tópico Re: Exposição detalhada de indisponibilidade prolongada de serviços e pedido de esclarecimento na Assistência Técnica

Exposição detalhada de indisponibilidade prolongada de serviços e pedido de esclarecimento

F4RS0N — Sun, 15 Feb 2026 16:31:28 GMT

Exmos. Senhores,

Venho por este meio expor de forma detalhada a situação que se verifica atualmente com os meus serviços.

Encontro-me sem internet fixa e televisão desde o dia 6 (sexta-feira), salvo erro, tendo o serviço deixado de funcionar de forma repentina, apesar de no dia anterior se encontrar a funcionar normalmente. Importa ainda referir que nesse dia não se verificou qualquer tempestade ou ocorrência meteorológica anormal.

No próprio dia 6, após contacto com o apoio técnico, foi-me indicado que seria necessária deslocação de equipa técnica à minha residência, tendo sido agendada visita para o dia 12 (quinta-feira). No entanto, nesse mesmo dia recebi posteriormente uma mensagem a informar que a intervenção tinha sido cancelada, por se tratar afinal de uma avaria de zona e não de um problema na residência.

Desde então, não me foi fornecida qualquer previsão concreta de resolução, recebendo apenas mensagens automáticas diárias a indicar que estão a trabalhar na situação.

Importa também referir que não sou o único afetado, existindo vários clientes Vodafone no meu bairro sem serviço, enquanto clientes de outros operadores na mesma zona mantêm os seus serviços a funcionar normalmente.

Foi-me disponibilizada uma solução temporária através de dados móveis, a qual agradeço. Contudo, essa solução não substitui o serviço fixo contratado, pois a velocidade é limitada para utilização no computador e a partilha constante através do Smartphone provoca elevado consumo de bateria, obrigando o equipamento a permanecer ligado à corrente durante longos períodos.

Foi-me ainda sugerida a possibilidade de levantar um kit de contingência para utilização em casa. No entanto, informaram-me que esses equipamentos apenas estariam disponíveis noutras localidades, sendo que resido em Pombal e não tenho possibilidade de me deslocar a outras cidades para esse efeito, pelo que essa solução não se revela viável.

Face ao exposto, solicito:

– Informação concreta sobre o ponto de situação da avaria
– Indicação de previsão, ainda que aproximada, para reposição do serviço
– Registo formal do período de indisponibilidade para efeitos de compensação

Agradeço a atenção dispensada e aguardo resposta com esclarecimentos objetivos sobre a situação.

Com os melhores cumprimentos,
Carlos Lopes

Re: Exposição detalhada de indisponibilidade prolongada de serviços e pedido de esclarecimento

Brunna_Vodafone — Sun, 15 Feb 2026 16:43:22 GMT

Olá @F4RS0N, boa tarde.
Compreendemos o quanto desejas recuperar a normalidade e é exatamente isso que continuamos a trabalhar para garantir.
Neste tipo de situações, existem várias equipas e parceiros no terreno a atuar em simultâneo, desde infraestruturas elétricas até suportes de rede, e a recuperação depende da conjugação de todos esses esforços. Da nossa parte, estamos a reforçar continuamente para que a estabilidade dos serviços seja restabelecida o mais rápido possível em cada zona.
Sabemos o quanto a ligação é essencial para ti, sobretudo quando trabalhas a partir de casa, e estamos a acompanhar todas as áreas afetadas de forma muito próxima para que recuperes a qualidade habitual do serviço.
Para analisarmos o estado da avaria no teu serviço, basta enviares mensagem privada com o teu NIF ou número de conta Vodafone — estamos aqui para seguir tudo contigo e manter‑te atualizado.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Exposição detalhada de indisponibilidade prolongada de serviços e pedido de esclarecimento

F4RS0N — Mon, 16 Feb 2026 01:39:52 GMT

Novamente, mesmo nas mensagens privadas mostram claramente que ou não sabem o que está acontecer ou outra coisa qualquer, sem previsões e nada se sabe mais.

Re: Exposição detalhada de indisponibilidade prolongada de serviços e pedido de esclarecimento

pedroalbertosar — Mon, 16 Feb 2026 10:13:45 GMT

Não é o mesmo problema mas comigo tem sido igual!!! 3 semanas que pedi mudança de morada, 1 semana sem serviço fibra na morada nova e dizem sempre a mesma coisa!!! Nem se dignam a telefonar a esclarecer a situação!!!

Re: Exposição detalhada de indisponibilidade prolongada de serviços e pedido de esclarecimento

Brunna_Vodafone — Mon, 16 Feb 2026 10:40:09 GMT

Olá, @pedroalbertosar, bom dia.
Compreendemos a tua questão e estamos a acompanhar de perto o teu pedido de alteração de morada junto da área responsável. Já pedimos celeridade no tratamento e temos partilhado atualizações por mensagem privada — inclusive a mais recente foi enviada ontem. Pedimos que, por favor, consultes a tua caixa de entrada.
Quanto ao contacto telefónico, no fórum prestamos apoio apenas por escrito. Ainda assim, podes falar connosco através do 911 691 200, caso seja mais confortável para ti.
Continuamos atentos à tua situação para que tudo fique resolvido o quanto antes, e seguiremos a comunicação em privado.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Exposição detalhada de indisponibilidade prolongada de serviços e pedido de esclarecimento

Rita_Mateus78 — Mon, 16 Feb 2026 15:26:03 GMT

Estou na mesma situação desde a passada 4ª feira às 18h25 fiquei sem final ótico.

Veio uma equipa verificar e o PDO partilhado da NOS com a VODAFONE não tem sinal ótico na cassete da vodafone.

Posso rescindir o contrato e fazer novo na NOS. visto não terem problemas e o PDO ser o mesmo.

Re: Exposição detalhada de indisponibilidade prolongada de serviços e pedido de esclarecimento

Brunna_Vodafone — Mon, 16 Feb 2026 15:30:06 GMT

Olá @Rita_Mateus78, boa tarde.
Para analisarmos o estado da avaria no teu serviço, basta enviares mensagem privada com o teu NIF ou número de conta Vodafone.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Exposição detalhada de indisponibilidade prolongada de serviços e pedido de esclarecimento

F4RS0N — Mon, 16 Feb 2026 15:34:12 GMT

O mais engraçado nisto tudo é que marcaram equipa técnica para cá vir e ela foi cancelada no mesmo instante porque o problema supostamente era da zona, hoje fiquei a saber por outra vizinha minha que a vodafone se deslocou até ao bairro pois outra vizinha estava com problemas com a Vodafone também, problemas esses que nem sei se ficaram resolvidos, mas ninguém dá noticias, ninguem avisa de nada do estado da situação, no outro dia ao telemóvel responderam-me que nao existe atualizações da equipa técnica, então como é que insistem dizer que estão a resolver o problema se não existem atualizações do estado da situação?
Enquanto vejo usuarios de MEO e NOS a receberem previsões e resoluções como é o caso de alguns familiares e amigos meus de outras regiões a vodafone mais uma vez deixa os seus clientes de lado com respostas que parecem quase automáticas.
Lamentável a situação

Re: Exposição detalhada de indisponibilidade prolongada de serviços e pedido de esclarecimento

Brunna_Vodafone — Mon, 16 Feb 2026 16:15:03 GMT

Compreendemos totalmente a tua frustração e queremos garantir‑te que estamos a acompanhar a situação com prioridade, @F4RS0N.
As recentes tempestades afetaram várias infraestruturas, e as nossas equipas — juntamente com parceiros essenciais, como energia e infraestrutura — continuam no terreno a trabalhar sem parar para restabelecer tudo com a maior brevidade possível.
A deslocação técnica é ajustada sempre que identificamos que a origem é geral, para acelerar a recuperação da zona afetada. Estamos a atualizar continuamente a informação nos nossos canais oficiais.
Continuamos a acompanhar a evolução da resolução da tua avaria por mensagem privada e, sempre que existirem atualizações, partilhamos contigo de imediato.
Agradecemos a tua compreensão.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Exposição detalhada de indisponibilidade prolongada de serviços e pedido de esclarecimento

F4RS0N — Mon, 16 Feb 2026 17:57:43 GMT

Agradeço pela novamente mensagem automática ou até mesmo escrita com GPT, que é o que a mensagem acima dá a a entender que foi escrita com o amigo GPT, porém quero respostas concretas e não automáticas.
Se eu procurasse falar com AI ou bots eu saberia onde procurar.
Agradecido
E aguardo mais uma vez
– Informação concreta sobre o ponto de situação da avaria
– Indicação de previsão, ainda que aproximada, para reposição do serviço
– Registo formal do período de indisponibilidade para efeitos de compensação

Re: Exposição detalhada de indisponibilidade prolongada de serviços e pedido de esclarecimento

F4RS0N — Mon, 16 Feb 2026 19:17:35 GMT

Boa tarde,

Na sequência da minha resposta anterior, reforço que continuo sem obter qualquer informação concreta relativamente à situação.

Compreendo que existam intervenções no terreno e trabalhos em infraestruturas, mas continuo sem internet fixa e televisão desde o dia 6, sem previsão de resolução e sem qualquer indicação objetiva do estado da avaria que afeta esta parte do bairro.

Importa ainda esclarecer que não se trata de uma falha generalizada de zona, pois ao atravessar a rua para o lado oposto existem clientes Vodafone com o serviço a funcionar normalmente. Isto demonstra que o problema é localizado na infraestrutura que serve esta área específica, pelo que seria expectável existir já um ponto de situação mais concreto.

As mensagens que tenho recebido limitam-se a indicar que estão a trabalhar no problema, sem qualquer detalhe adicional, o que não permite perceber se existe intervenção no terreno, diagnóstico concluído ou previsão de reposição.

Reforço também que a solução de dados móveis, embora agradecida, não substitui o serviço fixo contratado, sendo insuficiente para utilização normal.

Assim, solicito novamente de forma objetiva:

– Informação concreta sobre o estado da avaria que afeta esta parte do bairro
– Indicação de previsão, ainda que aproximada, para reposição do serviço
– Confirmação de que o período sem serviço está registado para efeitos de compensação

Agradeço que me seja prestada uma resposta com informação objetiva e não apenas mensagens genéricas de acompanhamento.

Cumprimentos