https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Altera%C3%A7%C3%A3o-de-morada-e-demora-da-nova-aloca%C3%A7%C3%A3o/m-p/458407#M5010 <P>Em dezembro de 2025 informámos a Vodafone da nossa mudança de morada, manifestando a intenção de manter os serviços de <STRONG>Internet, TV e Voz</STRONG>. Foi então iniciado um pedido de portabilidade para a nova residência. Ficámos a aguardar a confirmação da disponibilidade de fibra, tendo-nos sido explicado que a infraestrutura na zona pertence à NOS e que seria necessário obter autorização dessa operadora para proceder à instalação.</P><P>Após <STRONG>um mês sem qualquer contacto</STRONG>, fomos nós a ligar para o apoio ao cliente para saber o estado do processo. A resposta foi sempre a mesma: a autorização ainda não tinha sido concedida e teríamos de aguardar.</P><P>Depois de vários contactos ao longo das semanas seguintes, fomos informados no início deste mês de que a autorização já tinha sido obtida e que o serviço seria finalmente instalado. Foi-nos inclusive enviado o contrato para renovação e assinatura. Pouco depois, recebemos uma mensagem a indicar que seríamos contactados para agendar a instalação — contacto esse que nunca chegou a acontecer.</P><P>Voltámos a ligar para o apoio ao cliente e, para nossa surpresa, voltaram a informar que <STRONG>a NOS ainda não tinha dado permissão</STRONG>, contradizendo completamente o que nos tinha sido dito anteriormente.</P><P>Enquanto isto, <STRONG>continuamos a receber faturas</STRONG> e a ser cobrados por um serviço que <STRONG>não temos desde dezembro</STRONG>, sem qualquer previsão concreta de ativação. A situação torna-se ainda mais incompreensível quando verificamos que:</P><UL><LI>O vizinho do outro lado da rua tem Vodafone instalada.</LI><LI>O vizinho do andar de cima fez recentemente o pedido e já recebeu mensagem a informar que a instalação será agendada em breve.</LI></UL><P>Perante estas contradições e a total falta de resolução, não compreendemos o que se está a passar nem aceitamos continuar a pagar por um serviço que não nos é prestado. Solicitamos uma resposta urgente, a regularização imediata da situação e a correção das cobranças indevidas.</P> Wed, 25 Feb 2026 13:20:02 GMT Carla_T 2026-02-25T13:20:02Z https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Altera%C3%A7%C3%A3o-de-morada-e-demora-da-nova-aloca%C3%A7%C3%A3o/m-p/458407#M5010 <P>Em dezembro de 2025 informámos a Vodafone da nossa mudança de morada, manifestando a intenção de manter os serviços de <STRONG>Internet, TV e Voz</STRONG>. Foi então iniciado um pedido de portabilidade para a nova residência. Ficámos a aguardar a confirmação da disponibilidade de fibra, tendo-nos sido explicado que a infraestrutura na zona pertence à NOS e que seria necessário obter autorização dessa operadora para proceder à instalação.</P><P>Após <STRONG>um mês sem qualquer contacto</STRONG>, fomos nós a ligar para o apoio ao cliente para saber o estado do processo. A resposta foi sempre a mesma: a autorização ainda não tinha sido concedida e teríamos de aguardar.</P><P>Depois de vários contactos ao longo das semanas seguintes, fomos informados no início deste mês de que a autorização já tinha sido obtida e que o serviço seria finalmente instalado. Foi-nos inclusive enviado o contrato para renovação e assinatura. Pouco depois, recebemos uma mensagem a indicar que seríamos contactados para agendar a instalação — contacto esse que nunca chegou a acontecer.</P><P>Voltámos a ligar para o apoio ao cliente e, para nossa surpresa, voltaram a informar que <STRONG>a NOS ainda não tinha dado permissão</STRONG>, contradizendo completamente o que nos tinha sido dito anteriormente.</P><P>Enquanto isto, <STRONG>continuamos a receber faturas</STRONG> e a ser cobrados por um serviço que <STRONG>não temos desde dezembro</STRONG>, sem qualquer previsão concreta de ativação. A situação torna-se ainda mais incompreensível quando verificamos que:</P><UL><LI>O vizinho do outro lado da rua tem Vodafone instalada.</LI><LI>O vizinho do andar de cima fez recentemente o pedido e já recebeu mensagem a informar que a instalação será agendada em breve.</LI></UL><P>Perante estas contradições e a total falta de resolução, não compreendemos o que se está a passar nem aceitamos continuar a pagar por um serviço que não nos é prestado. Solicitamos uma resposta urgente, a regularização imediata da situação e a correção das cobranças indevidas.</P> Wed, 25 Feb 2026 13:20:02 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Altera%C3%A7%C3%A3o-de-morada-e-demora-da-nova-aloca%C3%A7%C3%A3o/m-p/458407#M5010 Carla_T 2026-02-25T13:20:02Z https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Altera%C3%A7%C3%A3o-de-morada-e-demora-da-nova-aloca%C3%A7%C3%A3o/m-p/458411#M5011 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/177692">@Carla_T</a></SPAN>,&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Lamentamos, desde já, a demora na instalação do serviço na tua nova morada e os transtornos causados.</P> <P><BR />Asseguramos que todos os esforços estão a ser feitos para que a situação seja solucionada e possas ter o teu serviço instalado o mais rapidamente possível.</P> <P><BR />Para que possamos verificar o estado do teu pedido de alteração de morada, pedimos, por favor, que nos envies por mensagem privada o teu NIF ou número de conta.</P> <P><BR />Para enviares uma mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar "Enviar uma mensagem" (botão encarnado do lado direito). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,&nbsp;</P> <P>Barb_Vodafone&nbsp;</P> Wed, 25 Feb 2026 14:09:49 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Altera%C3%A7%C3%A3o-de-morada-e-demora-da-nova-aloca%C3%A7%C3%A3o/m-p/458411#M5011 Barb_Vodafone 2026-02-25T14:09:49Z