tópico Re: Desativação CGNAT / Conflitos com shelly na Assistência Técnica

Desativação CGNAT / Conflitos com shelly

Carlos357 — Wed, 29 Oct 2025 17:29:34 GMT

Boa tarde. A exemplo de outros utilizadores, necessito que seja desativado o CGNAT para resolver a constante quebra de ligação do equipamento Shelly Plug Gen 3 que serve de suporte a uma automação que tenho em casa. Já fiz todos os testes e configurações possíveis até encontrar aqui no Fórum outros utilizadores que, tendo o mesmo problema, foi resolvido dessa forma. Podem SFF ajudar?

Cumprimentos a tod@s e Obrigado

Re: Desativação CGNAT / Conflitos com shelly

Rodolf_Vodafone — Wed, 29 Oct 2025 17:41:10 GMT

Olá @Carlos357,

Agradecemos o seu contacto.

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de conta Vodafone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Desativação CGNAT / Conflitos com shelly

DM1 — Fri, 20 Mar 2026 22:34:04 GMT

Boa noite.

Eu preciso que me desliguem o CGNAT.

Agradeço contacto.

Re: Desativação CGNAT / Conflitos com shelly

Brunna_Vodafone — Fri, 20 Mar 2026 23:03:10 GMT

Olá, @DM1, boa noite.
Compreendemos a tua questão com a internet fixa. Sugerimos que reportes através do chat TOBi: Introduz o número do serviço fixo ou o NIF do titular. Escreve “Dificuldade Fixo” e segue as indicações. No final, caso não fique resolvido, deixa o teu número de contacto para seres chamado de imediato pelo Suporte Técnico.

Em alternativa, podes ligar para o Suporte Técnico: 911 691 300 ou 16 9 13 (tarifado).
Se preferires apoio aqui no fórum, volta a falar connosco na segunda‑feira, em horário útil.
Esperamos que tenhas a situação resolvida brevemente.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Desativação CGNAT / Conflitos com shelly

DM1 — Fri, 20 Mar 2026 23:24:39 GMT

Já utizei o TOBI e vai sempre para avarias.

Verifiquei aqui no forum, que para desligar o CGNAT, não pode ser através do TOBI. Existem vários exemplos no forum, que foram corrigidos por voçês, pelo que já enviei mensagem privada com o numero da conta.

Re: Desativação CGNAT / Conflitos com shelly

Jorge_Gaspar — Sat, 21 Mar 2026 00:35:43 GMT

Boa sorte, duvido que o façam, mas se for também preciso! Estou em Leiria, há meses sem fibra por causa da tempestade e só com acesso a rede móvel, ou seja CGNAT também é problema para mim, mas duvido que isso se faça, se der Vodafone, preciso de desbloquear também para mim!

Re: Desativação CGNAT / Conflitos com shelly

Jvitor_Vodafone — Sat, 21 Mar 2026 01:26:58 GMT

Olá @Jorge_Gaspar,

Desde já, pedimos desculpa pela dificuldade sentida no teu serviço.

Permita-nos verificar mais detalhes e ajudar com a tua questão.

Para isso, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Para enviares a mensagem privada, basta ires ao perfil de um dos nossos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar a opção “Enviar uma mensagem privada”. Os moderadores estão identificados como “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone