tópico Re: Incompetência total e falta de respeito pelo cliente na Assistência Técnica

Incompetência total e falta de respeito pelo cliente

Ana2702 — Sun, 22 Mar 2026 06:39:18 GMT

36h sem serviço fixo em casa e nada de satisfações por parte da Vodafone.
Sou do tempo em que se falava com um operador, faziam-se os testes e se não resolvesse, vinha um técnico a casa reparar.
Hoje pago cerca de 150€ por mês, tenho uma avaria há 36h, falo para o boneco (tobi) que é completamente inútil, não se chega à fala com ninguém, enviam sms a dizer que está resolvido e continua tudo igual.
Venho ao fórum na esperança que realmente exista alguém que queira resolver e encontro uma série de meninas que se dirigem a nós cono se fossemos todos muito cool e legalize e bebemos uns copos juntos (não somos amigos! Tratem as pessoas com respeito, na terceira pessoa, por você), e limitam-se a puxar o cliente para mensagem privada para não dizermos as verdades em público e respondem como o tobi: o problema está a ser resolvido, não sei quanto tempo vai demorar.
E aí vão 36h num fim-de-semana, sem serviço, sem solução, sem respeito.
A culpa é nossa, do cliente, que passou a permitir isto tudo. Permitimos pagar mais, com um serviço muitíssimo pior e não exigimos pelo que pagamos. Vestem-se de tecnológicos e dizem ter um boneco falante, que na verdade só serve para despedir humanos e meter mais lucros ao bolso.
E agora, vem aí um bimbo qualquer responder a esta publicação com,: "somos todos amigos e estamos aqui para te ajudar, 'bora lá não fazer nada e TU é que continuas sem o serviço que pagas".
Quero o dinheiro de volta do tempo todo que estou sem serviço. É o mínimo, já que o que queria mesmo era que fossem competentes.
INCOMPETÊNCIA TOTAL E FALTA DE RESPEITO PELO CLIENTE = VODAFONE

Re: Incompetência total e falta de respeito pelo cliente

Barb_Vodafone — Sun, 22 Mar 2026 08:29:53 GMT

Olá @Ana2702,

Sabemos o quanto a indisponibilidade do serviço está a gerar insatisfação e lamentamos desde já os transtornos causados.

A avaria que está a afetar o serviço é geral, o que significa que também está a afetar outros clientes. Por esse motivo, ainda não foi possível enviar um técnico à morada. Garantimos que todos os esforços estão a ser realizados para que a resolução ocorra com a máxima brevidade, pois reconhecemos a importância de ter o serviço totalmente funcional.

Assim que a situação estiver solucionada ou existirem novidades, será contactada pela equipa de suporte técnico responsável por acompanhar o caso.

Agradecemos sinceramente a compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Incompetência total e falta de respeito pelo cliente

Ana2702 — Sun, 22 Mar 2026 13:57:43 GMT

44h e ainda sem serviço! Os técnicos devem estar a ter um óptimo fim-de-semana porque desde sexta ao fim do dia que ninguém resolve absolutamente nada! Continuemos a partilhar esta maravilhosa experiência, pode ser que potenciais novos clientes percebam como trabalham e fujam.

Re: Incompetência total e falta de respeito pelo cliente

Barb_Vodafone — Sun, 22 Mar 2026 14:51:55 GMT

Olá @Ana2702,

A avaria que está a afetar o serviço continua em tratamento pelas equipas técnicas responsáveis. Infelizmente, devido à especificidade de cada situação, o tempo de resolução pode ser superior ao esperado.

Asseguramos que, sempre que uma dificuldade é reportada à Vodafone, são feitos todos os esforços para que a resolução ocorra com a máxima brevidade.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Incompetência total e falta de respeito pelo cliente

Ana2702 — Sun, 22 Mar 2026 16:32:28 GMT

46 horas depois, mais uma mensagem a dizer que está resolvida a situação. Após reiniciar os equipamentos, imagem lá... Está tudo na mesma! Quantos estudos são precisos para apresentar tanta incompetência?

Re: Incompetência total e falta de respeito pelo cliente

Barb_Vodafone — Sun, 22 Mar 2026 16:51:49 GMT

Olá @Ana2702,

Vamos encaminhar o caso para o suporte técnico, para que possam verificar se a avaria geral ainda persiste ou se é necessária a deslocação de um técnico.

Caso pretendas um contacto mais célere, sugerimos que ligues para o suporte técnico através do número 16913.

Agradecemos a disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Incompetência total e falta de respeito pelo cliente

Ana2702 — Sun, 22 Mar 2026 16:57:30 GMT

Estou farta de todos vocês, são todos incompetentes. Chegaram à conclusão que era preciso um técnico cá em casa, já precisava na sexta passada. E para cúmulo, posso ficar mais 2 dias sem serviço porque não há técnicos. Incompetentes!

Re: Incompetência total e falta de respeito pelo cliente

ricardo_lopes — Sun, 22 Mar 2026 21:15:15 GMT

Vá lá que o seu problema vai ser resolvido em menos de uma semana.
A malta de Leiria e arredores já devem estar a caminho de 2 meses sem serviço fixo.
Já eu (que não sou dessas zonas afetadas pela tempestade) estou sem serviço fixo há mais de 5 semanas e sem ainda previsão de resolução, acredite, estou ainda mais desesperado, principalmente quando ninguém me garante se posso ou não quebrar o contrato sem custos por falta de cumprimento de serviço, coisa que não queria nada fazer, mas devido ao meu trabalho (trabalho remotamente) se outra operadora conseguir fornecer serviço eu vou ter de considerar, sendo que é o meu emprego que está em causa.

Re: Incompetência total e falta de respeito pelo cliente

Fibra404 — Mon, 23 Mar 2026 01:16:08 GMT

54 dias e a contar... num concelho do distrito de Coimbra.

Re: Incompetência total e falta de respeito pelo cliente

Prag_Vodafone — Mon, 23 Mar 2026 01:28:30 GMT

Olá @Fibra404

Permita-nos verificar o seu caso através de mensagem privada.
Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Incompetência total e falta de respeito pelo cliente

Ana2702 — Mon, 23 Mar 2026 07:11:33 GMT

Vai ser resolvido, vamos ver... 60h sem serviço e a contar. Não há técnicos, é preciso pagar às pessoas que trabalham e o Toby não lhe apeteceu vir cá a casa.
As pessoas de Leiria e todas as áreas afectadas devem estar a passar um tormento porque é impossível falar com quem quer que seja e a vodafone está-se mesmo a borrifar para todos nós.
Quanto a si, imagino que para ter a certeza se pode rescindir só mesmo gastando dinheiro com um advogado ou eventualmente com a DECO. Lamento igualmente o seu desespero.
Não nos podemos calar. Pagamos, temis o direito de ter o serviço a funcionar correctamente. Boa sorte!

Re: Incompetência total e falta de respeito pelo cliente

Ana2702 — Mon, 23 Mar 2026 07:13:04 GMT

Lá estão eles a puxar para mensagem privada. É muito inconveniente dizer em público que está há 54 dias sem serviço. Lute pelos seus direitos! Boa sorte!

Re: Incompetência total e falta de respeito pelo cliente

Susan_Vodafone — Mon, 23 Mar 2026 08:47:28 GMT

Olá @Ana2702,

Para não duplicarmos a informação, poderias, por favor, verificar a nossa resposta na outra publicação, onde detalhamos a intervenção técnica que já ficou agendada para amanhã? Muito obrigada.

Obrigada,

Susan_Vodafone