tópico Re: Pedido de assistência técnica quebra de cabo na estrada principal na Assistência Técnica

Pedido de assistência técnica quebra de cabo na estrada principal

italf — Wed, 17 Jun 2026 12:41:12 GMT

Boa tarde, Necessitamos urgentemente que uma equipa técnica se desloque a Estr. as ligeiras 2735-337 AGUALVA-CACEM, pois um autocarro ao sair de umas instalações de um vizinho deitou a baixo um cabo de fibra e nós clientes da Vodafone ficámos obviamente sem sinal. Router com LOS a piscar . Já vi o cabo e está no chão. Já reportei para o atendimento automático, mas lá não dá para fornecer esta informação.

Re: Pedido de assistência técnica quebra de cabo na estrada principal

Flávia_Vodafone — Wed, 17 Jun 2026 12:46:43 GMT

Olá, @italf,

Vamos ajudar com a tua questão.

Para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envies mensagem privada com os teus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clica num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolhe "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos o teu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Pedido de assistência técnica quebra de cabo na estrada principal

italf — Tue, 23 Jun 2026 12:50:51 GMT

Pedido de Assistencia por quebra de cabo de fibra no dia 17 e reposição dos serviço 5 dias depois dia 22 de Junho.

Notar que o modo como o cabo está suspenso fica sujeito a ser quebrado de novo por um autocarro a sair das instalações do vizinho pois saiem autocarros de 2 andares de lá, e a curva do cabo está baixa.

Re: Pedido de assistência técnica quebra de cabo na estrada principal

BrunoF_Vodafone — Tue, 23 Jun 2026 14:33:07 GMT

Olá @italf

De forma a podermos reportar a situação, poderias enviar-nos uma mensagem privada com o código que foi enviado por SMS e a localização exacta do cabo danificado?

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Pedido de assistência técnica quebra de cabo na estrada principal

italf — Tue, 23 Jun 2026 14:55:09 GMT

Codigo SMS : 532355

Latitude: 38°45'44.13"N

Longitude: 9°18'31.49"W

Nota: O Cabo já está reparado mas sem modificação dos postes (para mais altos de betão armado) , duvido que seja o suficiente (embora haja cabos posicionados mais alto nesse poste)

Re: Pedido de assistência técnica quebra de cabo na estrada principal

Rodolf_Vodafone — Tue, 23 Jun 2026 19:21:00 GMT

Olá @italf,

Por motivos de segurança, pedimos que nos envie uma mensagem privada com os dados solicitados.

Adicionalmente, indique-nos também um telefone para contacto.

Obrigado,

Rodolf_Vodafoen

Re: Pedido de assistência técnica quebra de cabo na estrada principal

italf — Tue, 23 Jun 2026 19:31:42 GMT

Talvez indicar o processo para enviar a mensagem privada fosse relevante, pois não é óbvio( e devia ser, deveria estar o interface preparado para que fosse óbvio).
Em algumas situações percebe-se que a mensagem deva ser privada.
Mas não em todas as situações, só para que mais ninguém possa ver a real respostA... Certas maneiras de proceder em que alguns operadores são diferentes.

Re: Pedido de assistência técnica quebra de cabo na estrada principal

Flávia_Vodafone — Tue, 23 Jun 2026 20:05:09 GMT

Manifestamos a nossa total disponibilidade para ajudar, @italf. Garantimos que responder às necessidades dos nossos clientes é a nossa maior prioridade. No entanto, para podermos encaminhar a situação em sistema, é necessário o envio dos dados de cliente e este envio deve ser feito apenas por mensagem privada, de forma a garantir a segurança dos teus dados e o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Para enviar uma mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar “Enviar uma mensagem privada” (no lado direito, a encarnado). Os moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Agradecemos a tua compreensão.

Obrigada,

Flávia_Vodafone