tópico Re: Serviço fixo indisponível desde 28 de janeiro na Assistência Técnica

Serviço fixo indisponível desde 28 de janeiro

Fibra404 — Fri, 19 Jun 2026 14:58:40 GMT

Desde dia 28 de janeiro 2026, data da tempestade kristin, tive apenas 2 semanas de serviço fixo a funcionar até à data de hoje, 19 junho 2026. Resolveram o problema inicialmente (com mais de 30 chamadas por telefone pelo meio), com a desculpa da tempestade kristin, a 11 de maio, mais de 3 meses depois, para reparar um cabo de 100-150 metros. Refiro também que EU reportei o problema tal como ele era, e a vodafone/operadores não quiseram saber e mandaram-me um técnico para reparar a instalação em casa (o que eu referi desde a primeira chamada, inclusive por video-chamada), que o problema era no exterior, mas a vodafone fez ouvidos de mercador e foi tapando o problema a mandar técnicos que não podiam resolver o problema.

Fizeram um trabalho tão bom, que o mesmo cabo, 2 semanas depois, dia 26 de maio, estava caido na estrada, atravessando a mesma, a cerca de 1.70m de altura do chão. Mais uma vez, reportado por mim, através do formulário online com fotografias tiradas por mim (o cabo caído, mas ainda ligado) e com 2 video chamadas com 2 operadores distintos, a vodafone decide pegar noutro monte de areia e mandar novamente à minha residência um técnico para instalações/repaçõres interiores. Se isto não é gozar com a minha cara, não sei o que lhe chamar. Na manhã seguinte, dia 27 de maio, o cabo partiu e voltámos ao mesmo, sem serviço fixo. Continua por resolver desde essa data.

Intervalo de datas sem serviço:

28 de janeiro 2026 -> 11 de maio 2026
27 de maio em diante (mas estão a acompanhar o caso, atenção...)

Com o suporte a conversa é sempre a mesma, estão a "acompanhar" o caso, e que o problema já foi delegado à equipa de exteriores. É a mesma coisa que falar com uma parede, só seguem e o guião deles e toca a andar, resolverem-me o problema é que está quieto.

Ao telefone, insistem em "oferecer" o kit de contigência, no entanto, não tenho obrigação nenhuma de me deslocar para ir buscar o tal kit, e muito menos quando as velocidades na minha zona com a vodafone em rede móvel, são do tempo da ADSL. Eu contratei o serviço de fibra, porque satisfaz as minhas necessidades, quando funciona. Não quero kit de contingência nenhum, podem metê-lo onde o sol não brilha. Eu quero o serviço fixo a funcionar que foi para isso que foi contratado.

Mas ainda bem que acompanham a avaria, não me sinto tão só. 2 semanas de serviço em 5 meses e tal demonstra uma falta de organização e incompetência por parte da Vodafone.

Até à tempestade kristin, pouco ou nada tinha a apontar de mal à vodafone. Desde então... só espero pelo dia que a DIGI esteja disponível na minha rua. Nem que custasse o dobro, a vodafone não passa de palavras no que toca à prestação do serviço. Mais de 5 meses a ouvir que estão a acompanhar a avaria. Vão gozar com outro.

A minha recomendação é simples, fujam desta operadora.

Re: Serviço fixo indisponível desde 28 de janeiro

Barb_Vodafone — Fri, 19 Jun 2026 15:18:04 GMT

Olá @Fibra404,

Compreendemos profundamente a tua frustração e queremos, antes de mais, pedir-te desculpa por toda a situação que tens vivido ao longo destes meses. Reconhecemos o impacto que a ausência prolongada do serviço teve no teu dia a dia e lamentamos sinceramente toda a experiência negativa, incluindo os sucessivos contactos e intervenções que não trouxeram uma solução definitiva.

Percebemos, também, a tua insatisfação relativamente às deslocações técnicas que não corresponderam ao problema identificado, bem como à repetição de procedimentos que, do teu ponto de vista, não foram adequados à situação. A tua descrição é clara e estamos a ter em conta todo o histórico que partilhaste.

Queremos assegurar-te que esta situação está a ser acompanhada com a máxima prioridade junto das equipas responsáveis pela infraestrutura exterior, de forma a garantir uma resolução efetiva e duradoura, evitando que o problema se volte a repetir.

Continuamos a acompanhar o teu caso de forma permanente, junto da equipa técnica responsável, para que a resolução seja alcançada com a maior brevidade possível e de forma definitiva.

Manteremos o acompanhamento próximo e, assim que tivermos novidades concretas, entraremos em contacto contigo de imediato.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Serviço fixo indisponível desde 28 de janeiro

Joliveira2 — Mon, 22 Jun 2026 09:16:39 GMT

Eu estou na mesma situacão, desde 28 de Janeiro sem internet fixa, está um cabo no chão a menos de 50 metros da minha casa. Até hoje nada.... Dizem que está em análise à praí uns 2 meses. Aposto que se eu fosse novo cliente já tinha internet intalada.. Tenho que usar esta net movel que de estável não tem nada infelizmente..

Re: Serviço fixo indisponível desde 28 de janeiro

Barb_Vodafone — Mon, 22 Jun 2026 09:28:58 GMT

Olá,

Lamentamos desde já que estejas sem serviço fixo, abemos como a sua ausência pode trazer transtornos ao teu dia a dia.

Asseguramos que, uma vez identificada a situação que está a causar a avaria, todos os esforços estão a ser realizados para a sua resolução. No entanto, devido à especificidade de cada avaria, o tempo de resolução pode ser superior ao habitual.

Agradecemos sinceramente a tua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Serviço fixo indisponível desde 28 de janeiro

Joliveira2 — Mon, 22 Jun 2026 09:48:14 GMT

''No entanto, devido à especificidade de cada avaria, o tempo de resolução pode ser superior ao habitual.'' Para instalarem o cabo demorou menos de um dia, para o virem por no sitio demora mais de 5 meses, onde isso faz sentido para uma das maiores operadoras da Europa?! É como eu disse, se eu fosse novo cliente já tinha internet à 5 meses, agora eu como já sou cliente à anos não querem saber, a Vodafone trabalha ao contrário, dão os clientes como garantidos e fazem muita publicidade ao ''excelente apoio técnico'' que não existe à 5 meses..

Re: Serviço fixo indisponível desde 28 de janeiro

Joliveira2 — Sat, 04 Jul 2026 10:33:14 GMT

Mais duas semanas a adicionar aos 5 meses, sem resposta. Devem estar a espera 2 anos por outra tempestade para resolverem 2 em 1. Mas que companhia é esta?! 5 meses e não me conseguem dizer quando vem aqui arranjar?! Nem que me digam que é para 2027, mas agradecia uma resposta em vez de ignorarem e lerem o guião que não ajuda ninguem e fazerem de conta que estão a ajudar...

Re: Serviço fixo indisponível desde 28 de janeiro

Mayon_Vodafone — Sat, 04 Jul 2026 11:23:11 GMT

Olá @Joliveira2 ,

Lamentamos a demora na resolução da avaria na sua zona, e a falta de informação sobre a mesma. Infelizmente, a avaria tem um elevado grau de complexidade, e está numa zona onde a infraestrutura da fibra é partilhada com outras operadoras, o que está a causar este atraso na resolução da mesma. Garantimos que os nossos técnicos estão a utilizar todos os meios à sua disposição de forma a ter a questão resolvida o mais breve possível.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Serviço fixo indisponível desde 28 de janeiro

Joliveira2 — Sat, 04 Jul 2026 12:47:38 GMT

Mas a mim pouco me interessa se é partilhada ou não, eu quero uma resposta/resolução. Não é deixar andar e nem ai nem ui. Se é partilhada problema vosso, deixem de partilhar, façam como quiserem, o que eu tenho a ver com isso?! Eu só estou a pedir uma resposta/tempo/resolução, não estou a perguntar de quem é a culpa (claro que é vossa de qualquer maneira) nem estou a perguntar nada de mais, até podia ser partilhada com o papa, não é isso que estou a perguntar. Mas como sempre, dão respostas do guião e fazem de conta que os clientes não existem. E se me diz que por ser partilhada está a atrasar mais, ainda faz menos sentido pois mais operadoras deviam estar à frente disso, mas que eu sei?! O que eu sei é que demora menos de um dia para porem a fibra aqui em casa e mais de 5 meses para porem um cabo no sitio porque estão a brincar uns com os outros de alguma maneira.... E quem paga é o cliente..

Re: Serviço fixo indisponível desde 28 de janeiro

Joliveira2 — Sat, 04 Jul 2026 12:58:13 GMT

Ah, e ''a avaria tem um elevado grau de complexidade'' a não ser que a complexidade tenha a ver com isto ''e está numa zona onde a infraestrutura da fibra é partilhada com outras operadoras'' não vejo o grau de complexidade, o fio está no chão = meter no sitio ou fio novo, todas as pessoas à minha volta tem internet fibra por isso não vejo a complexidade.

Re: Serviço fixo indisponível desde 28 de janeiro

Barb_Vodafone — Sat, 04 Jul 2026 13:01:03 GMT

Olá @Joliveira2,

Compreendemos perfeitamente que pretendas uma resolução com a máxima brevidade, pois sabemos o impacto que a falta de serviço está a causar.

Asseguramos que a Vodafone está a acompanhar o teu caso com a devida atenção e que as equipas responsáveis já se encontram a trabalhar na resolução da situação.

Infelizmente, neste momento, não nos é possível indicar uma data concreta para a resolução, devido à complexidade da avaria que está a ser tratada.

Compreendemos a importância de te manter informado sobre os trabalhos em curso e asseguramos que, assim que existam atualizações relevantes, serás contactado pela equipa responsável.

Obrigada,

Barb_Vodafone