tópico Re: EIOT-CLUB na Assistência Técnica

EIOT-CLUB

deeage — Fri, 24 Jul 2026 08:59:29 GMT

Olá,
Tentei instalar o perfil eSIM num eSIM gravável da Eiot-Club.
Infelizmente, a instalação foi sempre rejeitada com o erro «E000005:Function: es9p_authenticate_client Data: Profile Download Cancelled by End-User».
Infelizmente, já também não consegui ativar o perfil eSIM num telemóvel Samsung S22+.
É verdade que o perfil eSIM da Vodafone não pode ser instalado em cartões SIM graváveis da Eiot-Club?
Porque é que já não consigo ativar o perfil eSIM da Vodafone num telemóvel?
Como posso obter agora um novo perfil eSIM da Vodafone que funcione?
De momento, ainda estou na Alemanha e só estarei em Portugal a partir de 27 de julho.
Por isso, também não posso ir a nenhuma loja.
O Tobi-Chat não ajuda em nada, não responde de todo às perguntas.
Obrigado por qualquer ajuda!

Re: EIOT-CLUB

Flávia_Vodafone — Fri, 24 Jul 2026 15:46:12 GMT

Olá, @deeage,

Vamos ajudar com a tua questão.

Relativamente à compatibilidade com o cartão do Eiot-Club, informamos que encaminhámos a questão para a nossa área técnica para verificação.

Sobre a alteração do eSIM, salientamos que este processo não pode ser efetuado em roaming (no estrangeiro). Assim que regressares a Portugal, poderás ligar para o número gratuito 800 910 048 para solicitar um novo eSIM ou podes efetuar esta troca em uma das nossas lojas físicas.

Caso pretendas mais informações sobre a tua conta ou serviço, para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envies mensagem privada com os teus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clica num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolhe "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos o teu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: EIOT-CLUB

deeage — Fri, 24 Jul 2026 17:11:12 GMT

Olá, Flávia,

muito obrigado pelo teu feedback.
Em princípio, não é possível ativar e-SIMs em roaming?
Se for esse o caso, isso significaria que ainda posso ativar o e-SIM em Portugal ou é que o «cartão» está agora bloqueado porque tentei ativar o perfil do e-SIM com um cartão SIM gravável da Eiot-Club?
Gostaria de ativar o cartão já na Alemanha, para que a minha mulher possa utilizar o e-SIM imediatamente em Portugal, assim que lá chegar.

Cumprimentos de Hamburgo,
Daniel

Re: EIOT-CLUB

deeage — Mon, 10 Aug 2026 18:36:34 GMT

Olá,

Enviei um e-mail para o apoio ao cliente da Vodafone a pedir informações sobre se é possível gravar o perfil eSIM num cartão SIM gravável da Eiot. – Sem resposta

Pedi ao apoio ao cliente que me reembolsasse o montante de 20 €, porque não consegui ativar o perfil eSIM nem num telemóvel nem noutro dispositivo. – Sem resposta

Enviei aqui no fórum uma mensagem direta à Flávia. – Sem resposta.

Resultado: paguei 20 €, não consegui ativar o perfil e-SIM, não recebi nem o reembolso nem uma resposta detalhada às minhas perguntas.

Em vez disso, apenas uma referência ao manual de instalação:

Muito obrigado, Vodafone, por este «ótimo» serviço!

Re: EIOT-CLUB

Rodolf_Vodafone — Mon, 10 Aug 2026 20:27:06 GMT

Olá @deeage,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação em relação à demora na resolução. Devido à especificidade e complexidade de algumas situações, por vezes, estas podem levar mais tempo do que o que gostaríamos a serem solucionadas.

No entanto, respondemos à sua mensagem privada, pelo que pedimos que consulte a sua caixa de entrada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone