Reclamação/Pedido de Auditoria de Engenheria para morada em falta no cadastro (Arcozelo-Barcelos)

DarioDupret — Sat, 15 Aug 2026 08:04:45 GMT

Exmo. Srs. Vodafone,

Venho por este meio expor uma situação de erro de cadastro na vossa base de dados comercial que me impede de contratar o serviço de Fibra Ótica da Vodafone, apesar de a infraestrutura técnica estar disponível à porta.Vou passar a residir num edifício habitacional propriedade do IHRU (Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana), inserido no recente concurso público de atribuição de habitação na região de Barcelos.Dados exatos da morada:Morada: Rua ***************************** Evidências técnicas anexas:Conforme o portal de mapas oficial do regulador (Geo ANACOM), cuja imagem anexo, a Vodafone tem rede física própria ativa declarada nesta localização (Tecnologia: Fibra ótica – PON com velocidades de 1000 Mbps).Em contacto prévio com a operadora grossista DSTelecom, foi-me formalmente confirmado por escrito (conforme resposta por e-mail em anexo) que a rede de rua partilhada da zona pertence diretamente a redes verticais de operadores nacionais ativos, validando que o sinal de cabo está presente na via pública.Dado que o vosso simulador comercial público não reconhece o Lote/Número 306 devido à antiguidade do edificado ou reconfiguração toponímica do IHRU, solicito que esta Provedoria interceda junto do Departamento de Engenharia de Redes da Vodafone para a abertura de uma Auditoria de Segunda Linha / Equivalência de Morada.Pretendo realizar a contratação do vosso serviço de Fibra de forma célere, pelo que aguardo a retificação manual do cadastro no vosso sistema de vendas.Com os melhores cumprimentos,

Dário Dupret
+351 *********

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Flávia_Vodafone — Sat, 15 Aug 2026 10:26:57 GMT

Olá, @DarioDupret ,

Ficámos contentes com o teu interesse em nossos serviços.

Editámos a tua mensagem para garantir a tua privacidade, segurança e o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Para que possamos encaminhar o teu pedido, pedimos, por favor, que nos envies o teu NIF por mensagem privada. Para enviar, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Aguardamos o teu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

tópico Reclamação/Pedido de Auditoria de Engenheria para morada em falta no cadastro (Arcozelo-Barcelos) na Assistência Técnica

Reclamação/Pedido de Auditoria de Engenheria para morada em falta no cadastro (Arcozelo-Barcelos)

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