tópico Re: Sem internet e rc na Assistência Técnica

Sem internet e rc

AnaP — Sat, 15 Aug 2026 09:36:31 GMT

Bom dia. Estou novamente sem internet e tv.

Re: Sem internet e rc

Brunna_Vodafone — Sat, 15 Aug 2026 10:09:56 GMT

Olá, @AnaP, bom dia.

Verificámos que foi identificada uma avaria provocada por um corte de fibra, que poderá estar a afetar os serviços na tua zona.

Para ajudar a minimizar o impacto desta situação, enviámos um SMS com informação para ativares 200 GB de dados móveis gratuitos nos números Vodafone associados ao teu NIF, permitindo manteres a ligação enquanto a intervenção técnica decorre.

Agradecemos a tua compreensão e continuamos a trabalhar para que o serviço seja reposto com a maior brevidade possível.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Sem internet e rc

AnaP — Sat, 15 Aug 2026 14:15:55 GMT

Obrigada pela rápida resposta, no entanto os 200 gb não me ajudam em nada, pois tenho dados ilimitados. É de salientar que nesta zona a Vodafone está constantemente a falhar. Penso que devem rever, pois se continuar assim, não renovarei contrato. Obrigada

Re: Sem internet e rc

AnaP — Sat, 15 Aug 2026 14:16:36 GMT

De salientar ainda que a rede móvel também está a funcionar mal.

Re: Sem internet e rc

Brunna_Vodafone — Sat, 15 Aug 2026 14:29:15 GMT

Para ajudar a estabilizar a ligação à rede móvel, @AnaP, pedimos, por favor, que:

-desligue o telemóvel e retire o cartão SIM;
-aguarde alguns segundos, volte a inserir o cartão SIM e ligue novamente o equipamento;
-após o equipamento ligar, efetue uma nova pesquisa de rede.

Caso a dificuldade se mantenha, para que possamos dar seguimento à análise e reportar a situação, pedimos, por favor, que selecione o meu perfil de moderadora, escolha a opção "Enviar mensagem privada" e nos envie as seguintes informações:

-a morada completa, incluindo o código postal, onde verifica esta dificuldade;
-se a situação ocorre apenas nessa morada ou também noutras localizações;
-se já testou o cartão noutro equipamento e se o comportamento se manteve;
-um número para o qual tenha efetuado uma chamada com sucesso nos últimos 2 dias, indicando a respetiva data e hora.

Por motivos de segurança e privacidade, pedimos ainda que nos confirme o código de validação enviado por SMS.

Ficamos a aguardar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Sem internet e rc

AnaP — Sun, 16 Aug 2026 20:35:20 GMT

Boa noite. Continuamos sem serviço. Com isto é o terceiro dia. Vão resolver o problema? É que se for prolongar rescindimos com justa causa.

Re: Sem internet e rc

Barb_Vodafone — Sun, 16 Aug 2026 20:44:41 GMT

Olá @AnaP,

A avaria que afeta o teu serviço continua a ser acompanhada pela equipa responsável. Estão a ser feitos todos os esforços para que a resolução ocorra com a maior brevidade possível.

Infelizmente, devido às características e especificidade de cada avaria, o prazo de resolução poderá ser superior ao habitual.

Assim que houver alguma atualização, serás contactada pela equipa responsável.

Agradecemos sinceramente a tua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Sem internet e rc

AnaP — Sun, 16 Aug 2026 20:46:48 GMT

Vou esperar mais 6h, caso não seja reposta contacto telefonicamente para rescindir contrato. Obrigada

Re: Sem internet e rc

Mayon_Vodafone — Mon, 17 Aug 2026 07:19:08 GMT

Bom dia @AnaP,

Continuamos a acompanhar a avaria na tua zona, mas infelizmente, não temos ainda novidades a partilhar. Compreendemos o quão essenciais são os serviços que prestamos, e garantimos que estamos a esgotar todos os meios disponíveis para garantir uma resolução o mais breve possível.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Sem internet e rc

AnaP — Mon, 17 Aug 2026 17:41:00 GMT

Qual a previsão para a resolução? Já vamos a caminho do quinto dia sem serviços.

Re: Sem internet e rc

Flávia_Vodafone — Mon, 17 Aug 2026 19:37:11 GMT

Sempre que encaminhamos uma situação, as nossas equipas fazem todos os esforços para que seja resolvida com a maior brevidade possível, contudo não conseguiremos ainda indicar um prazo para a resolução.

Agradecemos a sua compreensão, @AnaP.

Obrigada,

Flávia_Vodafone