tópico Re: Um autêntico falta de profissionalismo na Assistência Técnica

Avanço de reclamação para todas as entidades

Daniel46 — Fri, 21 May 2021 17:05:41 GMT

Boa tarde. Entreguei um Samsung A20e para r parar, pois desligou e não ligou mais. Entreguei em loja oficial, e hoje recebo mensagem da parte técnica que tenho de pagar 50€, pois o ecrã estava partido. O que é totalmente mentira. As fotos técnicas que recebi, mostram um visor diferente do meu. Na loja a senhora disse: faça o que quiser, faça queixa ou não faça nada. Uma coisa é certa, o telemóvel de empréstimo não o entrego até o assunto ficar resolvido. A obrigação da colaboradora era ao receber o equipamento, confirmar que o display não estava danificado. A foto técnica nada corresponde ao estado que o telemóvel estava.

Um autêntico falta de profissionalismo

Daniel46 — Sat, 22 May 2021 17:53:21 GMT

Novamente, venho dizer em público: tenham vergonha na maneira que tratam os clientes. Ainda me enviam um e-mail a dizer que não e a Vodafone que tem a culpa mas sim da Samsung. Eu entreguei o telemóvel avariado na loja sem estar partido, e os técnicos dizem que estava partido. Como ficamos? Falta de competência da loja pois deveria fotografar o mesmo aquando o recebeu em loja. A queixa já foi feita, e não vou parar por aqui.

Re: Um autêntico falta de profissionalismo

JoãoR_Vodafone — Sat, 22 May 2021 18:19:47 GMT

Olá @Daniel46,

Movemos a sua mensagem para o tópico que já havia criado anteriormente.

Tendo em conta a situação exposta, esta terá de ser analisada junto da loja com Assistência Técnica, onde entregou o equipamento.

Aproveitamos para esclarecer que:

O prazo de garantia dos equipamentos GSM é de dois anos, ficando ao critério do Fabricante fixar um prazo superior.
As condições de garantia são definidas pelo Fabricante.
As reparações só serão realizadas ao abrigo da garantia se forem apresentados todos os documentos exigidos para o efeito pelo fabricante. Não obstante tal facto não estão cobertas pela garantia situações de deficiências causadas por acidente, uso anormal, imprudência e desrespeito pelas normas de utilização do manual de instruções, sendo que, nestes casos, os custos da reparação do equipamento correm por conta do Cliente.
Decorrido o período de garantia bem como naquelas situações em que a garantia é afastada devido à verificação de uma causa de exclusão da mesma, devidamente identificada e comprovada pelo fabricante, o Cliente aceitará, mediante a assinatura da Ficha de Abertura de Reparação, o custo de reparação indicado pelo Assistente.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Um autêntico falta de profissionalismo

Daniel46 — Sat, 22 May 2021 19:16:50 GMT

? Eu acho que todos vocês devem de estar a fazer comigo, peço desculpa pelo modo como digo. Eu quando entreguei o telemóvel para reparar, passados 8 meses da compra, ele não tinha o visor partido. Se apareceu partido nos técnicos, que culpa tenho eu???

Re: Um autêntico falta de profissionalismo

Daniel46 — Tue, 25 May 2021 10:47:02 GMT

Para que conste, eu não assinei nenhum tipo de documento em como estava o telemóvel aquando a entrega para reparação do mesmo. O telemóvel foi entregue com um pequeno risco na parte inferior junto ao carregamento apenas. É triste como as empresas não confiam nem tratam bem os clientes, pois se estivesse partido, não teria qualquer problema em o dizer, aliás, foi um telemóvel barato. Mas, enganarem-me? Não, obrigado.