https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Reembolso-de-saldo-Vodafone-Direto-ap%C3%B3s-portabilidade/m-p/463207#M5474 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/47844">@AnaRocha2680</a></SPAN>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Existe a possibilidade de solicitar o reembolso após portar para outro operador. Contudo, existem alguma validações que devem ser feitas.<BR />Para que possamos verificar o teu caso em especifico e se podes solicitar o reembolso, pedimos que contactes um dos moderadores via mensagem privada com o teu número de telefone.<BR /><BR />Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".</P> <P><BR />Obrigado<BR />Prag_Vodafone</P> Sun, 06 Sep 2026 10:49:58 GMT Prag_Vodafone 2026-09-06T10:49:58Z https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Reembolso-de-saldo-Vodafone-Direto-ap%C3%B3s-portabilidade/m-p/463206#M5473 <P>&nbsp;</P><P>Olá,</P><P>Tenho atualmente um tarifário <STRONG>Vodafone Direto pré-pago</STRONG>, com <STRONG>saldo</STRONG>.</P><P>Estou a ponderar fazer a portabilidade do meu número para outro operador e, antes de avançar, gostaria de esclarecer o que acontece ao saldo remanescente.</P><P>Contactei o apoio ao cliente através do chat e foi-me indicado que <STRONG>não é possível efetuar o reembolso do saldo</STRONG>.</P><P>No entanto, na informação disponibilizada pela ANACOM relativamente à portabilidade de números, é indicado que, no caso de um número móvel pré-pago portado para outra empresa, <STRONG>o operador anterior deve, mediante pedido do titular, reembolsar o saldo que ainda exista no cartão</STRONG>.</P><P>Assim, gostaria de saber, especificamente para o <STRONG>Vodafone Direto</STRONG>:</P><UL><LI><P>O saldo é ou não reembolsável após a portabilidade?</P></LI><LI><P>Se sim, qual é o procedimento para solicitar o reembolso?</P></LI><LI><P>Existe algum encargo associado ao reembolso? Se sim, qual o seu valor atual?</P></LI><LI><P>Se o reembolso não for possível no caso do Vodafone Direto, podem indicar qual a condição contratual ou fundamento regulamentar que determina essa impossibilidade?</P></LI></UL><P>Agradeço desde já o esclarecimento, pois preciso desta informação antes de avançar com a portabilidade.</P> Sun, 06 Sep 2026 10:10:13 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Reembolso-de-saldo-Vodafone-Direto-ap%C3%B3s-portabilidade/m-p/463206#M5473 AnaRocha2680 2026-09-06T10:10:13Z https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Reembolso-de-saldo-Vodafone-Direto-ap%C3%B3s-portabilidade/m-p/463207#M5474 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/47844">@AnaRocha2680</a></SPAN>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Existe a possibilidade de solicitar o reembolso após portar para outro operador. Contudo, existem alguma validações que devem ser feitas.<BR />Para que possamos verificar o teu caso em especifico e se podes solicitar o reembolso, pedimos que contactes um dos moderadores via mensagem privada com o teu número de telefone.<BR /><BR />Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".</P> <P><BR />Obrigado<BR />Prag_Vodafone</P> Sun, 06 Sep 2026 10:49:58 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Reembolso-de-saldo-Vodafone-Direto-ap%C3%B3s-portabilidade/m-p/463207#M5474 Prag_Vodafone 2026-09-06T10:49:58Z