tópico Re: PING ELEVADO - ROUTING GAMING PÉSSIMO AOS ANOS na Assistência Técnica

PING ELEVADO - ROUTING GAMING PÉSSIMO AOS ANOS

Drh0ffman — Thu, 10 Sep 2026 19:22:05 GMT

Mais um dia a sofrer com esta operadora. Ping super elevado em todos os jogos, ligamos para o suporte, ainda dizem que nao existe nenhum problema geral, mas nos discords, toda a gente que é vodafone, se está a queixar.

em que ficamos?? contrato está quase a acabar, renovar nao vou de certeza.

Re: PING ELEVADO - ROUTING GAMING PÉSSIMO AOS ANOS

Rodolf_Vodafone — Thu, 10 Sep 2026 20:32:03 GMT

Olá @Drh0ffman,

Desde já, lamentamos as dificuldades sentidas.

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de conta Vodafone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: PING ELEVADO - ROUTING GAMING PÉSSIMO AOS ANOS

Drh0ffman — Thu, 10 Sep 2026 20:40:25 GMT

Já envie por mensagem privada.

Re: PING ELEVADO - ROUTING GAMING PÉSSIMO AOS ANOS

Drh0ffman — Thu, 10 Sep 2026 20:47:26 GMT

Basicamente, toda a gente que é Vodafone está com o mesmo problema que eu, e o mais estranho é o vosso suporte ao telefone hoje, dizer-me que nao se passa nada e que nao tiveram relatos de nenhumas ocorrencias.

Re: PING ELEVADO - ROUTING GAMING PÉSSIMO AOS ANOS

Prag_Vodafone — Thu, 10 Sep 2026 20:58:11 GMT

Olá @Drh0ffman

Respondemos à tua mensagem privada. A situação já se encontra reportada e em análise pela area técnica.
Agradecemos a tua disponibilidade para aguardar.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: PING ELEVADO - ROUTING GAMING PÉSSIMO AOS ANOS

Drh0ffman — Thu, 10 Sep 2026 21:02:11 GMT

Mas o que foi reportado? A minha queixa sobre o problema?

Re: PING ELEVADO - ROUTING GAMING PÉSSIMO AOS ANOS

Drh0ffman — Thu, 10 Sep 2026 21:03:51 GMT

É que o vosso serviço já é mau no dia-a-dia, e depois ainda há várias situações destas a acontecerem constantemente.

Re: PING ELEVADO - ROUTING GAMING PÉSSIMO AOS ANOS

Drh0ffman — Thu, 10 Sep 2026 21:05:16 GMT

Lá vou eu ter de usar os dados moveis da Digi para jogar no desktop.

Um dos telemóveis já mudou para Digi, entretanto mudo tudo.

Re: PING ELEVADO - ROUTING GAMING PÉSSIMO AOS ANOS

Jvitor_Vodafone — Fri, 11 Sep 2026 07:19:20 GMT

Olá @Drh0ffman,

A questão está a ser analisada internamente pela equipa responsável, e será dado um feedback o mais breve possível.

Agradecemos a tua disponibilidade para aguardar.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: PING ELEVADO - ROUTING GAMING PÉSSIMO AOS ANOS

Drh0ffman — Wed, 16 Sep 2026 20:48:42 GMT

Pois bem, hoje a situaçao está a acontecer novamente.

Re: PING ELEVADO - ROUTING GAMING PÉSSIMO AOS ANOS

Drh0ffman — Wed, 16 Sep 2026 20:52:22 GMT

Como se pode verificar, no servidor EUwest que é o que usamos em Portugal, mais uma vez dificuldades com os servidores da Riot.

Re: PING ELEVADO - ROUTING GAMING PÉSSIMO AOS ANOS

Brunna_Vodafone — Wed, 16 Sep 2026 20:59:28 GMT

Compreendemos que a dificuldade com a internet fixa tenha voltado a ocorrer, @Drh0ffman .
Como despiste inicial, pedimos que desligues todos os equipamentos da corrente elétrica e os reinicies de forma sequencial: primeiro o router e, de seguida, a TV Box. Depois, realiza um novo teste ao serviço.

Se a situação persistir, será necessário efetuar análises mais aprofundadas ao serviço e aos equipamentos. Para um apoio mais rápido, sugerimos o contacto através do TOBi:

1. Introduz o número de telefone do serviço fixo ou o NIF do titular;
2. Escreve "Dificuldade Fixo" e segue as instruções apresentadas.

Caso a situação não fique ultrapassada no final da interação, poderás indicar o teu contacto para que o Suporte Técnico te ligue de forma prioritária.

Em alternativa, podes contactar o Suporte Técnico através dos números 911 691 300 ou 16913 (sujeitos a tarifação).

Esperamos que esta situação fique ultrapassada com a maior brevidade possível.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: PING ELEVADO - ROUTING GAMING PÉSSIMO AOS ANOS

matosrafael — Mon, 26 Oct 2026 21:38:59 GMT

Boa noite.
Estou agora exatamente com o mesmo problema.
Ja esta irritante.

Re: PING ELEVADO - ROUTING GAMING PÉSSIMO AOS ANOS

Flávia_Vodafone — Mon, 26 Oct 2026 21:49:00 GMT

Olá, @matosrafael,

Estamos aqui para ajudar.

Sugerimos que desligues todos os equipamentos e os reinicies de forma sequencial: primeiro o Router e depois a Box. De seguida, realiza um novo teste.

Caso não resulte, podemos encaminhar o caso para a nossa equipa técnica das Redes Sociais. Contudo, devido ao horário de funcionamento da mesma, só te conseguiremos dar uma resposta amanhã. Para isso, por favor, confirma se pretendes este contacto e informa-nos, por mensagem privada, o número da tua conta ou o NIF do titular. Para enviar, clica num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolhe "Enviar uma mensagem privada".

Para um tratamento mais célere, recomendamos o contacto direto com a linha 911 691 300 ou o reporte da situação através do Chat TOBi. Também podes contactar o Apoio Técnico através da App My Vodafone, seguindo estes passos:

Clica em Meu TV Net Voz > Verificar equipamentos
Aguarda a verificação automática
Seleciona Resolução de Dificuldades
Escolhe a opção adequada

Após os despistes e, caso a dificuldade persista, se tiveres um número móvel associado, surgirá a opção de receber um contacto gratuito e prioritário.

Agradecemos a tua compreensão.

Obrigada,
Flávia_Vodafone.