tópico Re: Sem serviço físico desde dia 10 de setembro na Assistência Técnica

Sem serviço físico desde dia 10 de setembro

PedroPedro1 — Sat, 12 Sep 2026 05:44:11 GMT

Estou sem serviço fixo há 48h foi agendada uma visita técnica no entanto enviaram a seguinte mensagem "Vodafone: A intervencao agendada para 11/09 as 11:00 na sua morada foi cancelada, dado se tratar de uma avaria geral na zona. Estamos a efetuar todos os esforcos para concluir estes trabalhos com a maior brevidade possivel." Continuo á espera e nada.

Re: Sem serviço físico desde dia 10 de setembro

Barb_Vodafone — Sat, 12 Sep 2026 08:04:26 GMT

Olá @PedroPedro1,

Lamentamos, desde já, que estejas sem serviço há tantas horas.

Informamos que a intervenção técnica foi cancelada, uma vez que a avaria identificada no teu serviço corresponde a uma avaria geral. Asseguramos que todas as diligências estão a ser realizadas para que a reposição do serviço ocorra com a máxima brevidade possível.

Para que possamos verificar se existe alguma atualização sobre a resolução da avaria, pedimos, por favor, que nos envies por mensagem privada o teu NIF ou o número da conta.

Para enviar uma mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar a opção "Enviar uma mensagem" (do lado direito, a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Sem serviço físico desde dia 10 de setembro

PedroPedro1 — Sun, 13 Sep 2026 06:33:49 GMT

Continuo sem serviço desde quinta feira dia 10 de setembro.
Continuam a dizer que existe uma avaria na minha localidade e está em fase de resolução e nada. Continuo a não ter qualquer serviço.

Re: Sem serviço físico desde dia 10 de setembro

Flávia_Vodafone — Sun, 13 Sep 2026 07:38:54 GMT

Olá, @PedroPedro1,

Neste momento, o teu caso encontra‑se em acompanhamento através de mensagem privada, onde estão a ser prestados os devidos esclarecimentos e encaminhamentos para análise dentro do enquadramento existente. É por esse canal que conseguimos garantir um tratamento adequado e com segurança e privacidade.

Mantemo-nos disponíveis para dar seguimento ao contacto já em curso.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Sem serviço físico desde dia 10 de setembro

PedroPedro1 — Sun, 13 Sep 2026 09:00:17 GMT

Então gostaria que específicas sem qual é o problema e que me dêem previsão para estar solucionado.
Mais de 3 dias sem resolverem o problema é inaceitável.

Re: Sem serviço físico desde dia 10 de setembro

Flávia_Vodafone — Sun, 13 Sep 2026 09:35:30 GMT

A indisponibilidade é uma avaria comum que afeta alguns clientes e está a ser tratada pela área técnica com a maior celeridade possível, sempre considerando a urgência da situação, contudo não conseguimos indicar um prazo.

Nos colocamos disponíveis e agradecemos a tua compreensão.

Obrigada,

Flávia_Vodafone