tópico Re: Consulta de relatório técnico de reparação (Sem detalhes no portal) na Assistência Técnica

Consulta de relatório técnico de reparação (Sem detalhes no portal)

ontjpa — Fri, 25 Sep 2026 16:21:09 GMT

Boa tade,

Recebi um SMS a informar sobre a conclusão da reparação do meu equipamento (nº OR260019996), mas ao aceder ao site at.vodafone.pt não consta nenhuma informação específica sobre o que foi feito.
Como posso obter o relatório técnico com as informações detalhadas? Já contactei a linha de apoio ao cliente, mas não me conseguiram dar estes detalhes. Além disso, neste momento estou totalmente impossibilitado de me deslocar fisicamente à loja do Parque das Nações.
Como não sou cliente de rede móvel Vodafone, não tenho acesso à App My Vodafone para fazer esta consulta.
Fico a aguardar a vossa resposta e indicações sobre como proceder.
Melhores cumprimentos,

Re: Consulta de relatório técnico de reparação (Sem detalhes no portal)

Prag_Vodafone — Fri, 25 Sep 2026 17:22:56 GMT

Olá @ontjpa

Temos registo que o equipamento foi substituído.
Podes obter mais detalhes técnicos, diretamente na loja.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Consulta de relatório técnico de reparação (Sem detalhes no portal)

ontjpa — Fri, 25 Sep 2026 18:00:39 GMT

Olá @Prag_Vodafone ,

Preciso de mais detalhes, como dito anteriormente, estou impossibilitado de me deslocar fisicamente à loja do Parque das Nações.
Foi substituído pelo mesmo modelo sendo novo?

Re: Consulta de relatório técnico de reparação (Sem detalhes no portal)

Rodolf_Vodafone — Fri, 25 Sep 2026 19:25:40 GMT

Olá @ontjpa,

Infelizmente, por esta via não conseguimos indicar mais detalhes.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Consulta de relatório técnico de reparação (Sem detalhes no portal)

ontjpa — Fri, 25 Sep 2026 19:29:37 GMT

Insisto, preciso dos detalhes. Solicito relatório técnico por email/mensagem direta.
Obrigado.

Re: Consulta de relatório técnico de reparação (Sem detalhes no portal)

Brunna_Vodafone — Fri, 25 Sep 2026 19:50:43 GMT

Compreendemos que estejas impossibilitado de te deslocar à loja neste momento, @ontjpa.

No entanto, para obteres o relatório completo da assistência realizada, será necessário contactares diretamente a assistência técnica ou dirigires-te à loja física onde a intervenção foi tratada, uma vez que apenas esses canais dispõem do documento e o podem disponibilizar ao titular.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Consulta de relatório técnico de reparação (Sem detalhes no portal)

ontjpa — Fri, 25 Sep 2026 20:21:12 GMT

Olá @Brunna_Vodafone

Qual contato direto da assistência técnica?

Re: Consulta de relatório técnico de reparação (Sem detalhes no portal)

Rodolf_Vodafone — Fri, 25 Sep 2026 20:55:33 GMT

Olá @ontjpa,

O relatório terá que ser entregue em Loja quando efetuar o levantamento do equipamento.

Obrigado,

Rodolf_Vosafone