Falha técnica

Pedro2323 — Wed, 14 Oct 2026 01:59:47 GMT

Boa noite
No sábado, dia 10 de outubro, um técnico da Vodafone deslocou-se à minha residência para instalar o serviço TV/Net/Voz.

O técnico procedeu à instalação da fibra para o interior da habitação e colocou o router e a box na sala. Até aqui, tudo bem. No entanto, foi-se embora sem verificar se existia sinal de televisão nas restantes divisões da casa. Mais tarde, ao sintonizar as televisões do quarto e da cozinha, verifiquei que apenas eram encontrados 7 canais. É evidente que algo não ficou devidamente instalado ou configurado. Fiquei com a sensação de que o técnico estava com pressa de terminar o serviço e ir embora, não tendo confirmado que tudo funcionava corretamente.

No dia 12 de outubro, contactei a Vodafone para reportar o problema, tendo sido agendada uma visita técnica para o dia 13 de outubro, entre as 18h e as 20h.

Contudo, o técnico não compareceu. Voltei a contactar o apoio ao cliente e ninguém me soube esclarecer o motivo da falta de comparência. Limitaram-se a informar-me de que o departamento técnico entraria em contacto comigo, o que até ao momento não aconteceu.

Considero esta situação inaceitável. Estou a pagar por um serviço que não está a funcionar corretamente em toda a habitação, devido a uma instalação aparentemente incompleta, e continuo sem qualquer solução ou explicação por parte da Vodafone.

Para além do transtorno causado, tive de sair mais cedo do trabalho para estar presente na hora agendada, o que me fez perder tempo e dinheiro. Cumpri a minha parte enquanto cliente, mas a Vodafone não cumpriu o compromisso assumido nem demonstrou qualquer preocupação em resolver a situação.

Assim, exijo uma resposta concreta e a resolução deste problema com a maior brevidade possível, através de uma intervenção técnica que garanta o correto funcionamento do serviço de televisão em todas as divisões da casa abrangidas pela instalação.

Quero também saber que compensação será considerada pelo tempo perdido e pelo serviço que não está a ser prestado nas condições esperadas.

Caso esta situação não seja resolvida rapidamente e não me seja apresentada uma solução satisfatória, ponderarei seriamente o cancelamento do contrato.

Lamento profundamente que, logo no início da relação contratual, a Vodafone demonstre este nível de desorganização e falta de consideração pelo cliente.

Aguardo uma resposta concreta e uma solução, e não apenas mais uma promessa de contacto.

Obrigado.

Re: Falha técnica

BrunoF_Vodafone — Wed, 14 Oct 2026 08:51:45 GMT

Olá @Pedro2323 .

Compreendemos e lamentamos a tua insatisfação.

Não é, de todo, esta a imagem que a Vodafone pretende transmitir aos seus clientes, nem corresponde aos padrões de qualidade pelos quais pautamos a nossa atuação, quer ao nível da instalação dos serviços, quer no acompanhamento prestado aos nossos clientes.

Compreendemos igualmente o transtorno causado pela ausência na intervenção técnica agendada, bem como o impacto de teres ajustado a tua disponibilidade para um agendamento.

Para que possamos analisar esta questão e verificar o ponto de situação da intervenção técnica, podes enviar-nos uma mensagem privada com o teu NIF?

Obrigado,
Brunof_Vodafone

tópico Re: Falha técnica na Assistência Técnica

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