tópico Re: Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre na Assistência Técnica

Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

t1MOHA — Thu, 15 Oct 2026 22:46:23 GMT

Boa tarde / Boa noite à comunidade e equipa de suporte,

Venho reportar uma anomalia de saturação e instabilidade de latência (jitter severo e picos de ping) no trânsito internacional da minha ligação de fibra Vodafone.

Despistagem efetuada:
- Computador ligado diretamente ao Smart Router por cabo Ethernet Gigabit (Wi-Fi desativado).
- Sem downloads ou tráfego de fundo ativo na rede doméstica.
- A ligação física está perfeita: ping local para o router (192.168.1.1) <= 1 ms e para destinos nacionais/DNS (1.1.1.1) estável em 6-7 ms com 0% de perda de pacotes.

Comportamento da anomalia:
- A instabilidade ocorre exclusivamente em horário nobre (diariamente entre as 20:30 e as 23:30).
- Durante o dia e fora do pico, a ligação para servidores europeus (destino de teste: 141.95.34.197 na Europa Central/OVH) opera a 45 ms estáveis sem oscilações.
- Em horário de pico, a latência nos nós de núcleo da Vodafone (140.50.174.83.rev.vodafone.pt e 229.50.174.83.rev.vodafone.pt) salta de 11 ms para 70-76 ms, provocando picos de 84 ms a 120 ms no destino final com jitter contínuo.

Em anexo partilho as capturas do WinMTR que comprovam a saturação em horário nobre vs. a rota normal desimpedida.

Agradeço o reencaminhamento desta situação para a equipa de Engenharia de Rede / Suporte Técnico Avançado para verificação do encaminhamento (routing/peering).

Obrigado.

Re: Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

BrunoF_Vodafone — Fri, 16 Oct 2026 07:18:11 GMT

Olá @t1MOHA

Para podermos encaminhar a situação ao nosso técnico, poderias enviar-nos uma mensagem privada com o número de conta Vodafone?

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

troths — Mon, 19 Oct 2026 12:39:23 GMT

Venho expor uma situação de total incompetência e falta de triagem técnica no tratamento do meu caso, que é exatamente igual ao reportado neste tópico e por vários utilizadores na zona de Braga/Norte.

Há semanas que sofro de picos massivos de latência e jitter insustentável exclusivamente no horário nobre (20:30 - 23:30). O tráfego nacional funciona perfeitamente, mas o routing internacional para servidores europeus colapsa por completo assim que chega a hora de pico.

Abri uma reclamação detalhada onde expliquei tim-tim por tim-tim que isto é um problema óbvio de saturação de capacidade nos nós de core da Vodafone (*.rev.vodafone.pt) ou subdimensionamento nos links de peering internacional. Qual foi a resposta da Vodafone? Mandar um técnico a minha casa trocar o router e fazer os testes de velocidade da treta para servidores locais.

Isto é gozar com o cliente. O problema não é do meu router, não é dos meus cabos e não é da célula local. Mudar o equipamento doméstico para resolver um estrangulamento de infraestrutura de rede internacional demonstra que a vossa linha de suporte ignora os dados técnicos que enviamos. Os testes de velocidade locais dão 100% da largura de banda contratada porque o problema não é de velocidade, é de rotas.

Exijo que esta situação seja escalada de imediato para a Engenharia de Rede e para o Planeamento de Capacidade. Não quero mais visitas técnicas inúteis em casa. Quero que analisem a capacidade dos vossos agregadores ao final do dia. Pagamos por um serviço fixo que se torna inutilizável para aplicações em tempo real todas as noites.

Re: Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

Mayon_Vodafone — Mon, 19 Oct 2026 15:09:16 GMT

Olá @troths,

Lamentamos os problems que estás a sentir com o serviço.. Para que possamos analisar e reportar a dificuldade, envia-nos uma mensagem privada com o teu número de conta Vodafone, ou NIF associado, por favor.

Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

t1MOHA — Tue, 20 Oct 2026 23:32:34 GMT

Boa noite

Já enviei a mensagem privada com o número de conta e o código SMS que pediram para validar a minha identidade. Desde então não tive nenhuma resposta.

O problema continua todos os dias, entre as 20:30 e as 23:30. Latência e jitter altos para servidores europeus, enquanto o tráfego nacional está normal. Já testei com cabo Ethernet direto ao router, por isso não é problema da minha rede.

Vejo que outros utilizadores (por exemplo @troths) têm o mesmo problema, por isso parece ser algo na rede da Vodafone e não em casa de cada cliente.

Podem confirmar que o caso foi encaminhado ao técnico e dar-me um prazo? Se precisarem de mais testes (traceroute, WinMTR em horário de pico), digam-me e eu envio.

Obrigado.

Re: Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

Brunna_Vodafone — Wed, 21 Oct 2026 07:24:43 GMT

Verificámos que te enviámos uma mensagem privada a solicitar o código de segurança para podermos dar continuidade à análise da situação, @t1MOHA.. No entanto, até ao momento, não recebemos essa informação.

Voltámos a enviar o código por SMS. Pedimos, por favor, que partilhes por mensagem privada, para que possamos prosseguir com o auxílio e a análise da situação que reportaste.

Ficamos a aguardar a tua resposta por mensagem privada.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

t1MOHA — Wed, 21 Oct 2026 11:37:04 GMT

Olá @Brunna_Vodafone,

Na sexta-feira já respondi por mensagem privada ao BrunoF_Vodafone com o código que ele pediu. Podem ver na conversa.

O novo SMS que disseram ter enviado hoje não chegou ao meu telemóvel. Podem verificar se o número associado à conta está correto e voltar a enviar?

Entretanto, o problema de latência continua todos os dias entre as 20:30 e as 23:30.

Obrigado.

Re: Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

Jvitor_Vodafone — Wed, 21 Oct 2026 12:19:07 GMT

Olá @t1MOHA,

Reenviámos o código.

Poderia confirmar, por favor?

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

t1MOHA — Wed, 21 Oct 2026 14:08:12 GMT

Olá @Jvitor_Vodafone,

Já enviei o código por mensagem privada. Podem verificar, por favor?

Obrigado.

Re: Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

Drh0ffman — Wed, 21 Oct 2026 20:17:46 GMT

Já é assim há pelo menos 3 anos. Nao acredito que a situaçao vá melhorar.

Re: Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

t1MOHA — Mon, 26 Oct 2026 21:03:46 GMT

Olá,

O problema continua e repete-se todos os dias, entre as 20:30 e as 23:30. Reiniciei o router depois da limpeza que fizeram e não mudou nada.

O speedtest não tem nada a ver com isto. A velocidade está normal. O problema é a latência no tráfego internacional: de dia tenho cerca de 45 ms para a Europa Central, em horário nobre fica acima de 100 ms.

As provas já estão aqui no tópico: os WinMTR de dia e de noite mostram o salto no 3.º hop (140.50.174.83.rev.vodafone.pt), dentro da rede da Vodafone. Até o melhor pacote passa de 56 ms nesse ponto. Não é o meu router nem a minha rede. Ping local é de 1 ms.

Isto também não é só comigo. Neste mesmo tópico há mais utilizadores com os mesmos sintomas, em zonas diferentes do país, e um deles diz que é assim há pelo menos 3 anos. Parece um problema de capacidade na rede, não de casos individuais.

Peço que o caso seja escalado para a Engenharia de Rede, para verificarem a saturação desse nó. Podem dar-me um número de ticket, por favor?

Se tens o mesmo problema, responde aqui com a tua zona, o horário e um WinMTR. Assim fica mais difícil ignorar.

Obrigado.

Re: Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

Fibra404 — Mon, 26 Oct 2026 21:40:04 GMT

Até quando é que vão continuar a ignorar este problema? Todos os dias das 20h até às 23h sensivelmente, a latência para servidores europeus está sempre acima de 100ms.

Re: Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

matosrafael — Mon, 26 Oct 2026 21:41:02 GMT

Boas.
estou exatamente com o mesmo problema de ping alto.
E muita gente ta a dizer o mesmo.

Re: Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

t1MOHA — Mon, 26 Oct 2026 21:46:20 GMT

Olá,

O problema continua todos os dias entre as 20:30 e as 23:30. Reiniciei o router depois da limpeza e não mudou nada.

O speedtest não tem nada a ver com isto: a velocidade está normal. O problema é a latência internacional. De dia tenho cerca de 45 ms para a Europa Central, em horário nobre passa dos 100 ms. O WinMTR mostra o salto no 3.º hop (140.50.174.83.rev.vodafone.pt), dentro da rede da Vodafone, não no meu router (ping local 1 ms).

Há mais utilizadores com o mesmo problema neste tópico, alguns há anos. Peço que o caso seja escalado para a Engenharia de Rede e que me deem um número de ticket.

Obrigado.

Re: Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

Mayon_Vodafone — Mon, 26 Oct 2026 22:07:05 GMT

Olá @t1MOHA,

Verificamos que já esteve em contacto com o nosso suporte técnico por mensagem privada, e foi feita uma limpeza ao tráfego acumulado no seu router, e pedimos que testasse se existia alguma melhoria no serviço, e ficamos a aguardar o seu feedback.

Vamos voltar a encaminhar a situação para o suporte técnico e irá receber uma mensagem privada amanhã novamente, para dar continuidade ao atendimento e resolução do problema.

Agradecemos a disponibilidade, e lamentamos as dificuldades sentidas.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

t1MOHA — Mon, 26 Oct 2026 22:13:26 GMT

Olá Mayon,

Confirmo: a limpeza não ajudou e o speedtest não mostrou nada, porque o problema está noutro sítio, como já escrevi acima (salto de latência no 3.º hop, dentro da rede da Vodafone).

Escrevi no fórum para outros utilizadores confirmarem. Já são cerca de 5 pessoas com o mesmo problema, por isso não é um problema nosso, é da rede.

Neste momento, enquanto escrevo, estou com o problema: ping muito alto e instável. Podem testar do vosso lado e vão ver.

Peço escalamento para a Engenharia de Rede e um número de ticket.

Obrigado.

Re: Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

Lopid32 — Mon, 26 Oct 2026 22:38:09 GMT

Mesmo problema, gostava de receber algum update na situacão.

Solicito a análise do encaminhamento e da latência na rede da Vodafone durante o horário de pico, bem como o encaminhamento do caso para a equipa técnica responsável pela rede.

Obrigado.

Re: Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

Susan_Vodafone — Tue, 27 Oct 2026 10:03:12 GMT

Olá @Lopid32,

Lamentamos que também estejas a ter este problema.

Pedimos, por favor, que reinicies os equipamentos e testes novamente. Se a dificuldade persistir, pedimos que nos envies mensagem privada com o teu número de conta ou NIF, para podermos encaminhar o caso para a nossa equipa técnica.

Para enviares mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

dinosmurfino — Tue, 27 Oct 2026 16:55:13 GMT

Mesmo problema aqui… de há duas semanas para cá que após o jantar é impossível ter menos de 70/80ms ligado a servidores em Madrid. Zona de Gondomar no Porto. Mais alguém ?

Re: Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

Jvitor_Vodafone — Tue, 27 Oct 2026 17:17:42 GMT

Olá @dinosmurfino,

Respondemos à tua mensagem na outra publicação que fizeste aqui no Fórum. Pedimos-te, por favor, que consultes a nossa resposta. 🙂

Obrigado,

Jvitor_Vodafone