tópico Compensação por ausência de serviço na Banda Larga Móvel

Compensação por ausência de serviço

Rui_1971 — Tue, 03 Feb 2026 14:19:52 GMT

A Vodafone vai compensar os clientes de rede móvel pré-paga pelos vários dias sem serviço por causa da tempestade?

Terminado o período pré-pago serão adicionas dias gratuitos equivalentes aos de falha na ligação?

Re: Compensação por ausência de serviço

Brunna_Vodafone — Tue, 03 Feb 2026 16:16:54 GMT

Olá @Rui_1971
Na sequência da depressão Kristin, verificámos impactos relevantes nas infraestruturas das redes móvel e fixa, incluindo vários cortes de fibra, situação agravada por falhas de energia prolongadas em algumas zonas do país — sobretudo na região Centro, no litoral e interior.
Ativámos de imediato os nossos planos de continuidade e as nossas equipas técnicas estão no terreno a trabalhar para repor os serviços com a maior rapidez possível.
Nos concelhos onde foi decretado o estado de calamidade, disponibilizamos, durante 30 dias, dados móveis ilimitados a todos os clientes de serviço móvel.
Se quiser acompanhar toda a informação atualizada, pode consultar aqui.
Agradecemos a compreensão,
Brunna_Vodafone

Re: Compensação por ausência de serviço

Rui_1971 — Wed, 04 Feb 2026 09:40:38 GMT

Ou seja, quem tiver ficado sem serviço durante dias mas não tiver a "sorte" de estar num concelho em estado de calamidade, arca com o prejuízo, é isso?

Re: Compensação por ausência de serviço

Barb_Vodafone — Wed, 04 Feb 2026 10:34:52 GMT

Olá @Rui_1971,

Informamos que, assim que todas as dificuldades de rede estiverem resolvidas, serão analisados todos os clientes afetados e o respetivo crédito por indisponibilidade será aplicado.

Sabemos que se trata de uma situação adversa e asseguramos que a Vodafone está empenhada em ajudar e apoiar todos os seus clientes.

Agradecemos a tua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone