tópico Re: Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ? na Banda Larga Móvel

Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

hss — Thu, 02 Jul 2026 16:37:27 GMT

Boa tarde,

De acordo com a informação disponibilizada para o tarifário Vodafone Go Total, o custo diário de utilização é de 1 € por dia e cada carregamento permite aceder a um determinado número de dias de utilização.

No entanto, ao carregar 33 euros, o serviço não foi garantido por 33 dias.

Pedia que se averiguasse esta situação.

Obrg,

HSS

Re: Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

Rodolf_Vodafone — Thu, 02 Jul 2026 18:21:01 GMT

Olá @hss,

Conforme os detalhes do tarifário presentes no nosso site, os carregamentos nos valores compreendidos entre €30 e €34,99 oferecem o acesso durante 30 dias.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

hss — Thu, 02 Jul 2026 18:35:20 GMT

Olá Rodolf_Vodafone,

Essa informação, eu não encontrei. Pode indicar-me onde está isso indicado claramente ?

Re: Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

Barb_Vodafone — Thu, 02 Jul 2026 19:08:39 GMT

Olá @hss,

Informamos que esta informação pode ser consultada na secção "Carregamentos", nos Detalhes do Tarifário.

Esclarecemos que os carregamentos indicados correspondem a valores exatos, como €5, €10, €30, entre outros.

Quando realizas um carregamento com um valor entre €30 e €35, o período de utilização atribuído corresponde ao escalão do valor inferior. Ou seja, um carregamento de €31 confere 30 dias de utilização.

Assim, como efetuaste um carregamento de €33, e este valor se encontra entre €30 e €34,99, ficas com 30 dias de utilização.

Esperamos ter esclarecido a tua questão. Caso tenhas alguma dúvida adicional, estamos aqui para ajudar.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

hss — Thu, 02 Jul 2026 19:23:36 GMT

Olá Barb_Vodafone,

Penso que a informação não é clara na sessão "Carregamentos" conforme indica.

Não consigo tirar essa conclusão do texto que li. Se me puder transcrever a frase onde isso está espelhado, agradeço. Posso estar a ver ou a entender mal. Por outro lado aqui: https://www.vodafone.pt/internet-movel.html é indicado claramente que o serviço tem um custo e que corresponde a "Internet por €1/dia com todo o tráfego incluído". Pode indicar a frase retirada da sessão "Carregamentos" que leva a concluir o que diz ?

Obrigada,

HSS

Re: Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

Rodolf_Vodafone — Thu, 02 Jul 2026 19:48:24 GMT

Olá hss,

A informação "Internet por €1/dia com todo o tráfego incluído" está associada à compra do cartão, não ao carregamento após o término das condições associadas ao cartão.

No link que nos enviou, tem disponível a opção "Ver mais opções de carregamento", onde pode consultar os valores e dias de tráfego incluído.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

hss — Fri, 03 Jul 2026 12:12:36 GMT

Boa tarde Rodolf_Vodafone,

A informação apresentada continua a ser a mesma e, na minha perspetiva, permanece pouco clara quanto ao facto de um carregamento de 33 euros permitir apenas 30 dias de utilização. A tabela disponibilizada indica expressamente a correspondência entre 30 euros e 30 dias, bem como entre 35 euros e 35 dias, não existindo qualquer referência ao tratamento de valores intermédios. Por esse motivo, considero que a informação fornecida é suscetível de induzir o consumidor em erro. Face a esta situação, irei formalizar uma reclamação junto dos vossos serviços , por entender que fui prejudicada por informação insuficiente e ambígua.

HSS

Re: Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

Rodolf_Vodafone — Fri, 03 Jul 2026 14:55:28 GMT

Olá @hss,

O tarifário Vodafone Go Total disponibiliza 30 dias de acesso em carregamentos de €30 a €34,99.

Em todo o caso, encaminhámos a situação internamente para que a informação disponibilizada no site possa ser mais clara.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

Susan_Vodafone — Mon, 06 Jul 2026 15:54:59 GMT

Olá @hss,

Compreendemos a situação. No entanto, no tarifário Vodafone Go Total, os dias de internet são atribuídos por escalões de carregamento de €5: um carregamento de €30 corresponde a 30 dias e um carregamento de €35 corresponde a 35 dias.

A título excecional, podemos atribuir-te 35 dias de utilização total, para que possas usufruir do período que pretendias inicialmente. Para podermos fazer isto, será necessário que te dirijas a uma loja Vodafone. Assim que nos indicares qual a loja mais conveniente para ti, informaremos a equipa dessa loja sobre a situação para que te façam o carregamento.

Esperamos ter ajudado a clarificar o funcionamento da oferta e ficamos a aguardar a tua indicação da loja para avançarmos. Estamos disponíveis para qualquer questão adicional.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

Susan_Vodafone — Wed, 08 Jul 2026 14:43:55 GMT

Olá @hss,

Deixámos mais clara a informação sobre este assunto na secção de carregamentos na página de detalhes do tarifário e na própria página de internet móvel.

Ficamos a aguardar atenciosamente o teu feedback quanto à atribuição excecional dos dias de utilização.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

hss — Wed, 08 Jul 2026 16:05:08 GMT

Boa tarde,

Tendo eu feito o ultimo carregamento de 30 euros (30 dias), no dia 26/6 e se entendi bem, poderei usar durante 35 dias em vez dos 30 dias. Se for isso, a loja vodafone que contactarei será a do Alegro Sintra. Agradeço confirmação do meu entendimento.

Obrg,

HSS

Re: Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

Brunna_Vodafone — Wed, 08 Jul 2026 16:30:04 GMT

Se abrir o primeiro link que partilhámos na mensagem anterior, poderá consultar todos os detalhes do tarifário.
Ao selecionar a opção Carregamentos, será apresentada a lista de valores disponíveis e os respetivos períodos de validade. Neste caso, €30 correspondem a 30 dias de utilização e €35 correspondem a 35 dias de utilização.
Assim, caso efetue um carregamento de €33, serão considerados apenas 30 dias de utilização, uma vez que os períodos de validade estão associados a valores de carregamento predefinidos. Não é possível acrescentar dias de forma proporcional ao valor carregado, sendo os escalões definidos em incrementos específicos.

Pode, por favor, confirmar se o número do seu serviço de internet móvel termina em 776? Desta forma, conseguimos identificar corretamente o serviço e reportar a situação à loja responsável para análise e acompanhamento.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

hss — Wed, 08 Jul 2026 16:50:41 GMT

O que é a que a sua colega Susan_Vodafone queria dizer com: "Ficamos a aguardar atenciosamente o teu feedback quanto à atribuição excecional dos dias de utilização." ? Não está de acordo com o que está a informar agora. Eu já vi esses links e reportei que não estaria clara a informação prestada. E aparentemente deram razão. Decorrente da nossa conversa percebi que poderia usufruir de 35 dias apesar de ter feito o carregamento de 30 euros.

HSS

Re: Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

Brunna_Vodafone — Wed, 08 Jul 2026 17:19:19 GMT

Compreendemos a sua questão, @hss
Se bem entendemos, efetuou um carregamento de €33 na expectativa de beneficiar de 35 dias de serviço. No entanto, já usufruiu de 30 dias, pelo que estarão em causa apenas os 5 dias restantes, correto?
Assim, vamos reportar a situação para a loja, de forma a disponibilizar os 5 dias restantes. Pode, por favor, confirmar se o seu serviço de internet móvel termina em 776?
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

hss — Wed, 08 Jul 2026 17:54:19 GMT

Confirmo o serviço terminado em 776.

Obrigada. Vou pedir a suspensão da reclamação que efetuei entretanto.

Re: Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

Brunna_Vodafone — Wed, 08 Jul 2026 18:34:25 GMT

Já deixámos registada na conta a oferta de 5 dias de utilização e reportámos a situação à loja indicada para acompanhamento, @hss.
Esperamos ter ajudado e que esta solução vá ao encontro das suas expectativas. 😊
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

hss — Wed, 29 Jul 2026 08:56:56 GMT

Venho solicitar um pedido de esclarecimento sobre período de utilização após regularização de saldo de acordo com o que fora combinado

Olá, bom dia,

Conforme acordado, desloquei-me à loja no Alegro Sintra para reportar a situação ocorrida e solicitar a regularização do valor em causa (5€). Foi-me confirmado que o crédito tinha sido efetuado com sucesso.

Deste modo, tendo realizado um carregamento de 30€ em 26/06/2026, seria expectável que o período de utilização fosse prolongado em +5 dias, sendo portanto de 35 dias em conformidade com a reposição efetuada.

Contudo, tal não se verificou. O período de utilização terminou em 26/07/2026 (ou seja de 30 dias apenas) e, por não dispor já de acesso à internet, fui obrigada a efetuar um novo carregamento em 27/07/2026. Carreguei novamente 30€.

Solicito, por isso, que verifiquem o que aconteceu e esclareçam o motivo pelo qual o prolongamento do período de utilização não foi refletido na minha conta, apesar de ter seguido todas as instruções que me foram transmitidas e de a regularização me ter sido confirmada.

Agradeço a vossa análise e resposta.

Com os melhores cumprimentos,

HSS

Re: Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

Prag_Vodafone — Wed, 29 Jul 2026 10:45:44 GMT

Olá @hss

Vamos analisar o tema.
Daremos feedback assim que possível.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

Flávia_Vodafone — Thu, 30 Jul 2026 13:33:17 GMT

Olá, @hss,

Vamos esclarecer a tua questão.

Como o carregamento efetuado foi de 5€, este valor por si só não aumenta os dias de validade do teu tarifário, uma vez que já tens ativo um carregamento de 30€ efetuado no dia 27/07, que oferece 30 dias e que continua a prevalecer por ser mais favorável.

De acordo com as nossas regras, sempre que fazes um carregamento dentro do período de validade, os dias disponíveis mantêm-se, a menos que o novo valor traga uma validade superior.

Queremos assegurar que tudo fica perfeitamente esclarecido e compensar esta situação menos clara, pelo que decidimos oferecer-te um cartão de 20 dias para que possas usufruir sem preocupações, ficando agora a conhecer melhor a mecânica dos carregamentos para o futuro. Podes levantá-lo na loja do Alegro Sintra.

Caso possamos ajudar mais, não hesites em contactar-nos.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

hss — Wed, 05 Aug 2026 13:49:29 GMT

Boa tarde.
Compreendo a questão.
Conto levantar o cartão ainda esta semana.
Obrigada
Hss