tópico Sav 1851 na TV Box

Erro SAV 1851

Flavio04 — Tue, 22 Oct 2024 12:25:34 GMT

Estou com um erro na minha box que persiste a cerca de 15 dias, a minha box antiga avariou e como tal reclamei a Vodafone para a troca foi me agendado e substituída mas essa mesma desde o dia da substituição sempre que mudo de canal fica completamente preta com o erro (sav 1851) depois de várias reclamações a Vodafone la chegaram a conclusão que tinha que vir um técnico fazer uma nova substituição na qual fiz o agendamento e o técnico não apareceu, fiz uma nova reclamação e um novo agendamento no qual faltou uma manha ao trabalho aguardando a vinda do técnico no qual novamente nao apareceu nem resposta deu, ligo de novo a Vodafone e em conversa disseram me que tinha que agendar novamente a vinda do técnico la apareceu depois de muito esforço para espanto meu olhou para o erro e dissee que não podia fazer nada teria que ser resolvido ao telefone com um técnico, volto eu a ligar fiz os despistes que o técnico achou necessário e nada resultou mandaram me ligar que iam resolver o assunto, passando 2 dias ligou me um técnico e disse que a box tinha que substituída porque nao era compatível com a minha TV, para espanto meu nunca vi ter que comprar uma tv exclusiva para uso da Vodafone enfim fiz novamente o agendamento do técnico no qual nao apareceu nem respondeu deu ele nem as pessoas da Vodafone com quem ligue a questionar se o técnico vinha ou nao, ou seja tou muito satisfeito com o atendimento da Vodafone uma vergonha é que é e pior é que as reclamações sao respondidas com respostas automáticas enfim....

Re: Erro SAV 1851

Prag_Vodafone — Tue, 22 Oct 2024 13:00:03 GMT

Olá @Flavio04

Desde já, lamentamos a sua insatisfação com todo o processo de assistência técnica. Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.
Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.

Estamos inteiramente disponíveis para analisar e verificar a informação presente em sistema.
Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Erro SAV 1851

Flavio04 — Tue, 22 Oct 2024 13:32:36 GMT

A imagem não é certamente isso que preservam senão neste período já teriam arranjado uma solução e neste período se não sou e tentar ligar ou fazer agendamentos que não sai cumpridos nunca recebi uma chamada da parte da Vodafone para a tentativa de solução para este problema

Re: Erro SAV 1851

Brunna_Vodafone — Tue, 22 Oct 2024 13:50:45 GMT

Garantimos que estamos sempre a desenvolver todos os esforços para resolver todas as dificuldades apresentadas e proporcionar uma ótima experiência com os nossos serviços.

Informamos que iremos analisar a sua conta por mensagem privada, pedimos que consulte a sua caixa de entrada, por favor.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Sav 1851

Flavio04 — Wed, 23 Oct 2024 16:43:24 GMT

Já criei este tópico antes e estou com um problema na minha foz esse tal sav 1851 depois de muitas tentativas técnicos etc hoje o técnico veio ao local e qual é o meu espanto diz me ele que o erro afinal está na minha TV que a minha TV não é compatível com a box ou seja eu tinha uma box que era compatível com a TV que avariou foi me substituída por esta e o problema sav1851 desde aí ficou logo a impedir me de usufruir da box, eu pergunto em que momento para fazer um contrato com a Vodafone eles questionam os equipamentos que temos em casa para saber se são compatíveis com as box da Vodafone isto é uma comédia autêntica nunca tinha visto igual fazer um contrato e ter que substituir as televisões para usufruir do serviço da Vodafone 🤣🤣🤣

Re: Sav 1851

Maria_Vodafone — Wed, 23 Oct 2024 17:28:20 GMT

Olá @Flavio04,

Após análise da nossa equipa técnica, a box foi testada noutra televisão da sua morada e funcionou sem problemas, tendo sido identificada, então, uma incompatibilidade de vídeo por HDMI na televisão em questão.

Lamentamos saber que o seu equipamento não é compatível com esse modelo de box.

Estamos inteiramente disponíveis caso tenha alguma questão adicional.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Sav 1851

Flavio04 — Wed, 23 Oct 2024 21:02:19 GMT

Exatamente mas a box anterior estava completamente funcional ou seja avariou e foi me dada uma não compatível o erro é do técnico que a instalou ao ver que não era compatível só teria que reportar e colocar uma box compatível ou tou a pensar errado e tenho que trocar de televisão para utilizar uma box ??

Re: Sav 1851

Prag_Vodafone — Wed, 23 Oct 2024 22:58:31 GMT

Olá @Flavio04

Conseguimos compreender a situação.
Contudo, neste momento e após análise técnica verificou-se incompatibilidade de vídeo por HDMI com a sua TV.
Foi testada a box em outra TV e funcionou sem problemas.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Sav 1851

Flavio04 — Thu, 24 Oct 2024 06:14:16 GMT

Mas e então porque motivo não fizeram a alteração da box para um modelo compatível com a minha TV ?? Isto é de rir

Se o objetivo da box é transformar a TV numa Smart TV mesmo ela não sendo porque razão só funciona em Smart TV se elas já o são ?🤣🤣🤣

Re: Sav 1851

Jvitor_Vodafone — Thu, 24 Oct 2024 07:31:37 GMT

Para que possamos verificar mais detalhes da sua box x TV, pedimos que nos informe, por mensagem privada, os dados de Cliente Vodafone, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

jvitor_Vodafone