tópico Re: Samsung Nova 2024 sem Vodafone APP Tv na TV Box

Samsung Nova 2024 sem Vodafone APP Tv

danielfct — Thu, 22 Aug 2024 11:51:11 GMT

Bom dia
Adquiri esta semana uma Samsung como sistema Tizen e respetivas apps. Modelo 2024.
Na pesquisa de apps não encontro a Vodafone TV.
Podem ajudar?

Re: Samsung Nova 2024 sem Vodafone APP Tv

Susan_Vodafone — Thu, 22 Aug 2024 12:49:01 GMT

Olá @danielfct

Estamos aqui para o ajudar.

Poderia confirmar-nos se a TV está ligada à sua rede Vodafone de casa?

Informamos que a App Vodafone Tv em Smart TV Samsung apenas funciona na rede de casa onde tem o serviço Vodafone contratualizado.

Recordamos que, para instalar esta aplicação, será necessário que aceda à loja de Apps do seu equipamento Android Tv e pesquise por “Vodafone Tv”.

Será necessário que o equipamento possua android versão 5.0 ou superior.

Caso a dificuldade persista, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente e modelo e versão de software da sua nova TV Samsung de 2024.

Pode verificar a versão de software da seguinte forma: aceda a Menu > Settings > All Settings > Support > About this TV
O campo a consultar é o "Software Version: T-XXXXXXXXXXX-XXXX.X"

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Samsung Nova 2024 sem Vodafone APP Tv

danielfct — Thu, 22 Aug 2024 14:10:06 GMT

Olá Susan,

Obrigado pela rápida resposta.

Sim, estou ligado em casa e por isso numa rede onde tenho o vosso serviço Vodafone.

O equipamento é Samsung, e não Android como está a referir. Pesquisei nas Apps Samsung e não aparece nada com Vodafone. O equipamento é novo, inclusive optei por Samsung e por um modelo novo justamente pois no vosso site diz justamente isso.

Re: Samsung Nova 2024 sem Vodafone APP Tv

Rosa_Vodafone — Thu, 22 Aug 2024 14:28:27 GMT

Para podermos verificar, pode informar o modelo e versão de software da sua nova TV Samsung, por favor?

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Samsung Nova 2024 sem Vodafone APP Tv

danielfct — Thu, 22 Aug 2024 16:31:03 GMT

Re: Samsung Nova 2024 sem Vodafone APP Tv

Rosa_Vodafone — Thu, 22 Aug 2024 17:29:37 GMT

A App Vodafone TV está disponível na loja de aplicações da marca para os modelos Samsung Standard e Samsung Premium de 2021 ou mais recentes.

Caso o seu equipamento seja de um destes modelos e não tenha acesso à App, sugerimos o contacto com o Apoio Técnico através do Chat TOBi, seguindo os passos seguintes:

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF)
- Introduzir Dificuldades Fixo
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi.

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Em alternativa, pode contactar através do 16913 ou 911 691 300 (com taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Samsung Nova 2024 sem Vodafone APP Tv

FilipeCC — Fri, 18 Oct 2024 21:27:10 GMT

Estou com o mesmo problema com uma televisao samsung serie 90 de 2024.
O que devo fazer?

Re: Samsung Nova 2024 sem Vodafone APP Tv

Maria_Vodafone — Fri, 18 Oct 2024 22:55:53 GMT

Olá @FilipeCC,

Para instalar a aplicação, basta aceder à loja de apps da sua TV Samsung e pesquisar por “Vodafone TV”.
Caso a aplicação não apareça, recomendamos que entre em contacto com o nosso suporte técnico através do Chat TOBi para que sejam efetuados os despistes para resolução dessa dificuldade, seguindo os passos indicados:
- Aceda ao Chat TOBi;
- Introduza o seu número de telefone;
- Escreva: Dificuldades Fixo;
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;
- Selecione a sua morada;
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Se a situação não ficar resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Samsung Nova 2024 sem Vodafone APP Tv

FilipeCC — Fri, 18 Oct 2024 23:11:33 GMT

Nao ha a app na store da samsung na tv.
Antes de me encaminharem para o bot pode-me dizer se ha aplicacao da vodafone para tvs samsung 2024 serie 90 ( com tizen)? Esta pergunta ja foi feita tantas vezes, podem ajudar por favor??

Versao da minha televisao
TQ55S92DAEXXC

Re: Samsung Nova 2024 sem Vodafone APP Tv

Maria_Vodafone — Sat, 19 Oct 2024 00:20:39 GMT

Encaminhámos a sua questão internamente e, assim que obtivermos mais informações entraremos em contacto por esta via @FilipeCC.
Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto aguarda.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Samsung Nova 2024 sem Vodafone APP Tv

Maria_Vodafone — Thu, 24 Oct 2024 19:55:14 GMT

Boa noite @FilipeCC,

Agradecemos o tempo que esteve a aguardar.

Recebemos a informação de que os modelos de TV da Samsung de 2024 ainda estão a aguardar certificação por parte da Samsung.
Dessa forma, neste momento, não é possível instalar a app Vodafone TV no modelo em questão.
Esperamos que, em breve, esteja disponível.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Samsung Nova 2024 sem Vodafone APP Tv

Lgiraldes — Tue, 05 Nov 2024 11:26:19 GMT

Tv TQ43Q60DAUXXC, comprada na Worten em 31/10/2024.
Já contatei suporte Samsung, verificaram remotamente a minha Tv e a App Vodafone não aparece diaponível, provávelmente porque a versão do SOperativo da nova Tv Samsung é mais recente e a app da Vodafone Tv ainda não foi atualizada para o SO Tizen da Samsung.
Quanto tempo normalmente levam estas atualizações?
Obrigado

Re: Samsung Nova 2024 sem Vodafone APP Tv

Mayon_Vodafone — Tue, 05 Nov 2024 11:36:59 GMT

Olá @Lgiraldes,

Infelizmente não temos um prazo previsto para essas atualizações.

Contamos ser o mais breve possível.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Samsung Nova 2024 sem Vodafone APP Tv

Pedro_Neves1984 — Fri, 17 Jan 2025 20:42:36 GMT

Boa noite, ainda falta muito para darem a certificação?

Re: Samsung Nova 2024 sem Vodafone APP Tv

Rodolf_Vodafone — Fri, 17 Jan 2025 22:02:24 GMT

Olá @Pedro_Neves1984,

Não conseguimos indicar uma previsão, no entanto, esperamos que a atualização seja disponibilizada com a maior brevidade possível.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone