tópico Re: Som Surround 5.1 na VBoxPro 4K? na TV Box

Som Surround 5.1 na VBoxPro 4K?

Z80A — Fri, 26 Jan 2024 22:54:41 GMT

Tenho uma VBoxPro 4K e, na recente renovação, a Vodafone ofereceu-me o Disney+. Comprei um extractor de áudio HDMI -> HDMI + S/PDIF óptico. Ligando entre a box e a TV, e o cabo S/PDIF óptico ao home cinema, consigo ouvir som em stereo, mas nada de som surround 5.1. Experimentei todos os canais e também filmes no Disney+ que dizem ter som 5.1 e só ouço stereo.
Se na box mudar a definição de áudio de "Auto" para "Dolby", não noto alteração nenhuma: só dá stereo.
Como a VBoxPro 4K tem lá escrito por baixo "Manufactured under license from Dolby Laboratories. Dolby, Dolby Audio, Dolby Atmos and the double-D symbol are trademarks of Dolby Laboratories." e o manual tem a correspondente tradução em Português, pergunto se há alguma forma de ouvir som surround 5.1 com esta box?

Re: Som Surround 5.1 na VBoxPro 4K?

Rosa_Vodafone — Fri, 26 Jan 2024 23:26:05 GMT

Olá @Z80A,

Obrigada pela sua questão.

Uma vez que se trata de uma situação técnica, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados:
- Aceda a https://tobi.vodafone.pt
- Introduza o seu número de telefone
- Escreva: Dificuldades Fixo
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.
- Selecione a sua morada
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Som Surround 5.1 na VBoxPro 4K?

Z80A — Sat, 27 Jan 2024 14:03:32 GMT

Cara Rosa, obrigado. Esse Tobi é uma tortura: depois de andar 15 minutos a reiniciar equipamentos, lá me deixou falar com uma pessoa que disse que a VBox Pro 4K não suportava surround. Fico então na dúvida porque nas definições de áudio da box tem opções "Stereo" e "Dolby", que parece que não têm diferença. Talvez me interessasse se fosse possível a troca gratuita pela VBox Smart, mas quando me passaram para o departamento comercial, o Tobi decidiu encerrar o chat e desligar a chamada, talvez por já ter estado à seca 45 minutos...

Re: Som Surround 5.1 na VBoxPro 4K?

Prag_Vodafone — Sat, 27 Jan 2024 15:34:18 GMT

Olá @Z80A

Agradecemos o seu contacto.

Confirmamos que a VBox PRO 4K não tem coluna som Surround.
Para que possamos verificar a elegibilidade para ter a nova Vodafone TV PLAY, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Som Surround 5.1 na VBoxPro 4K?

Albino_Matias — Mon, 30 Sep 2024 13:39:32 GMT

A questão aqui não é ter coluna ou não. O que se pretende saber é se a informação Dolby é enviada pela porta HDMI.

Realizei vários testes e tb não consegui obter o dolby, mesmo ligando directamente ao sistema de som, e tenho um que identifica o tipo de som em tempo real.

Parece-me absurdo que nem o Dolby digital esteja disponível depois de tantas gerações de "Boxes" e ainda vendam o Disney Plus com Dolby quando a box não permite que quase ninguém consiga disfrutar do mesmo.

Re: Som Surround 5.1 na VBoxPro 4K?

Susan_Vodafone — Mon, 30 Sep 2024 14:36:15 GMT

OIá @Albino_Matias

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Encaminhámos esta questão do Dolby internamente.

Pedimos, por favor, que aguarde pelo nosso feedback.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Som Surround 5.1 na VBoxPro 4K?

Susan_Vodafone — Sat, 05 Oct 2024 08:06:11 GMT

Assim que obtivermos uma resposta, iremos informá-lo.

Muito obrigada por aguardar.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Som Surround 5.1 na VBoxPro 4K?

Susan_Vodafone — Tue, 08 Oct 2024 08:34:09 GMT

Foram solicitados esclarecimentos ao departamento responsável.

Esperamos dar-lhe uma resposta o mais breve possível.

Muito obrigada por aguardar.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Som Surround 5.1 na VBoxPro 4K?

Susan_Vodafone — Tue, 15 Oct 2024 09:11:36 GMT

Informamos que a questão ainda está em análise.

Queremos agradecer-lhe pela sua paciência.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Som Surround 5.1 na VBoxPro 4K?

Susan_Vodafone — Sun, 20 Oct 2024 09:49:13 GMT

Muito obrigada por ter aguardado, @Albino_Matias.

Recebemos informação de que foi identificada uma dificuldade com o som Dolby nesta aplicação, e que foi já reportada ao fornecedor.

A mesma encontra-se em tratamento.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Som Surround 5.1 na VBoxPro 4K?

Albino_Matias — Sun, 20 Oct 2024 18:04:35 GMT

Agradeço a resposta, contudo é do conhecimento geral que correcções em equipamentos de fornecedores demoram meses a serem corrigidas, incluindo a inserção da respectiva correcção nos equipamentos correspondentes.

Em termos práticos continua a não existir solução, apenas uma promessa.

Cumps

Re: Som Surround 5.1 na VBoxPro 4K?

Albino_Matias — Mon, 28 Oct 2024 11:27:51 GMT

A saga do Dolby continua, mas a resposta da Vodafone continua a ser "não suporta", mas continuam a vender canais onde publicitam o Dolby.

É quase certo que daqui a um ano vamos continuar a mesma conversa porque entretanto nada mudou, mas continuam a oferecer box TV play e 1 Gbps a clientes saltitões e os outros que se conformem.

Re: Som Surround 5.1 na VBoxPro 4K?

acafFV — Thu, 07 Nov 2024 08:12:11 GMT

Exija a troca pela vbox smart, essa passa som surround pela saída. A box play não o faz, apenas faz um surround com a coluna que tem incorporada. A vodafone sabe disto, não se deixe enganar pela vodafone.

Re: Som Surround 5.1 na VBoxPro 4K?

jprates00 — Thu, 04 Dec 2025 01:42:15 GMT

Estamos em DEZ 2025, mais de um ano depois, e parece que tudo continua na mesma.

Também eu não consigo sacar som Dolby da app Disney Plus, já na Prime Video funciona sem problemas.