tópico Re: Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona na TV Box

Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona

pedroabreu00 — Tue, 23 Jan 2024 15:45:12 GMT

Boas,

Estou a tentar usar um sistema de som 5.1 que está ligado à saída digital da TV e configurei a box para enviar o aúdio para HDMI e selecionei o formato Dolby mas a box envia apenas audio em formato LPCM. O problema não é da TV nem do cabo HDMI e penso ter ideia do que seja. O que está a causar o problema é muito provavelmente o launcher da vodafone. Fui a apps -> ver todas as apps -> Mostrar apps do sistema e desinstalei todas as atualizações da app Vodafone TV com.vodafone.vtv.avsb (estava na versão 0.26.03.d4eac2a). Depois de reiniciar, o som estava a sair corretamente em dolby, tive que configurar a box de novo (fazer a procura de canais) e durante uns segundos o audio estava a funcionar em Dolby (com a versao 0.25), até a box atualizar automaticamente para a versão mais nova. Não consigo de maneira nenhuma impedir que a box atualize o launcher da Vodafone, o máximo que consegui foi à volta de 60 segundos antes da box atualizar.

Vídeo a demonstrar:

Re: Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona

Prag_Vodafone — Tue, 23 Jan 2024 17:06:07 GMT

Olá @pedroabreu00

Agradecemos o seu contacto.

A box TV PLAY não permite enviar o som Dolby Atmos para um sistema de som externo.
A box incorpora o seu próprio sistema de som Dolby Atmos.

Estamos a trabalhar para permitir esta funcionalidade, caso seja da sua preferência, mas não temos uma previsão.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona

pedroabreu00 — Tue, 23 Jan 2024 17:53:31 GMT

Dolby atmos não, mas dolby digital (codec AC3) sim deveria funcionar. Tenho a box desde maio e sempre usei audio dolby digital através de hdmi até ter trocado a box por outra devido a um problema não relacionado. Se não estivesse disponível então porque existe a opção para escolher entre áudio LCPM e Dolby nas definições do dispositivo?

Volto a dizer que com a versão anterior do launcher da Vodafone o áudio dolby digital por hdmi estava a funcionar bem

Re: Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona

Barb_Vodafone — Wed, 24 Jan 2024 16:02:31 GMT

Olá @pedroabreu00,

Encaminhamos a sua questão internamente. Daremos feedback com a maior brevidade possível.

Agradecemos por aguardar.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona

Barb_Vodafone — Wed, 24 Jan 2024 16:34:46 GMT

Olá novamente @pedroabreu00,

Obrigado pelo seu comentário e esclarecimento.

Caso se trate de uma indisponibilidade técnica, da própria box, poderá contactar o nosso apoio técnico através do número 16913 para mais informações e possível resolução.

Porém, e podendo tratar-se de uma indisponibilidade efetiva e/ou bug e tendo essa necessidade imediata, a nossa sugestão poderá fazer a transferência para a nossa Vbox Smart, também com SO Android. Seria para si uma solução?

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona

pedroabreu00 — Wed, 24 Jan 2024 16:43:10 GMT

Boa tarde,

Tem algum link com especificações dessa VBox Smart? Só encontro informações sobre a Tv Play ou a Vbox Pro 4k

Re: Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona

Barb_Vodafone — Wed, 24 Jan 2024 17:38:36 GMT

Olá @pedroabreu00,

Aqui pode consultar um comparativo entre as boxes que estão disponíveis.

Caso tenha qualquer outra questão, estamos disponíveis para esclarecimento adicional.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona

pedroabreu00 — Thu, 25 Jan 2024 11:58:04 GMT

Acabei de trocar de box para a vbox smart, o problema do áudio ficou resolvido, mas o problema não relacionado que me tinha feito trocar a primeira box TV play que tive também está presente nesta box agora. A porta de ethernet está limitada a 100 mbps em vez de atinigir os 1000 mbps. São 2 problemas completamente não relacionados mas está impossível ter uma box sem nenhum dos 2 problemas.

Uma questão, é possível vir alguem a casa trocar a box por uma igual (vbox smart), estou a perguntar porque já fui duas vezes esta semana à vodafone trocar de box e veio sempre defeituosa.

Re: Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona

Rodolf_Vodafone — Thu, 25 Jan 2024 14:30:14 GMT

Olá pedroabreu00,

Lamentamos a situação reportada.

Para que a situação possa ser analisada, sugerimos o contacto com a nossa linha de suporte técnico.

- Aceda ao TOBi

- Introduza o seu número de telefone

- Escreva: Dificuldades Fixo

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.

- Selecione a sua morada

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona

semoG — Tue, 14 May 2024 19:25:56 GMT

Este tema ficou resolvido ? Estou na mesma situação !

Re: Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona

semoG — Tue, 14 May 2024 19:26:35 GMT

Isto ficou resolvido ? Estou com o mesmo problema ! Quero usar Dolby no meu sistema 5.1 através da TV Play !

Re: Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona

Rodolf_Vodafone — Tue, 14 May 2024 20:09:32 GMT

Olá @semoG

Lamentamos as dificuldades sentidas.

Para que estas sejam analisadas, pedimos que entre em contacto com a nossa linha de suporte técnico, utilizando os passos indicados nas mensagens anteriores.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona

Albino_Matias — Mon, 28 Oct 2024 11:23:12 GMT

Pergunto se a box Smart efectivamente transmite alguma informação Dolby (AC3 ou Atmos) através do HDMI, porque todas a informações da área técnica da Vodafone afirmam que não é suportado.

Não sei se as respostas são apenas para evitarem uma troca de box ou se têm algum fundamento real. A realidade é que a Vodafone continua a não resolver este problema, mas continuam a vender canais com som Dolby que não se consegue ser ouvido excepto por uma box paga à parte e oferecida a novos clientes!

Re: Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona

Prag_Vodafone — Mon, 28 Oct 2024 11:39:39 GMT

Olá @Albino_Matias

A box TV Play permite uma Experiência de som Bang & Olufsen, com sistema e colunas de som Dolby Atmos o que não é o caso da box Smart.

Espero ter conseguido esclarecer.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona

Albino_Matias — Mon, 28 Oct 2024 11:52:22 GMT

Continua a não ser claro, as questões são:

- Box smart suporta transmissão de Dolby AC3 ou Atmos através do cabo HDMI ?

- Box TV Play suporta transmissão de Dolby AC3 ou Atmos através do cabo HDMI ?

Objectivo é utilizar um sistema de som externo à box.

Obrigado

Re: Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona

Prag_Vodafone — Mon, 28 Oct 2024 13:07:03 GMT

Olá @Albino_Matias

Vamos encaminhar a questão internamente e daremos feedback assim que possível.
Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona

Albino_Matias — Mon, 28 Oct 2024 18:33:28 GMT

Estou a aguardar há quase um mês. Claramente existe falta de vontade em resolver a questão.

Para uns trocam logo a box, para outros dizem para esperar............ enfim....

Re: Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona

Rosa_Vodafone — Mon, 28 Oct 2024 19:03:56 GMT

Compreendemos o seu ponto, no entanto, algumas questões, pelo seu cariz técnico, podem demorar mais a analisar que outras.
A sua situação encontra-se em análise e agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.
Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona

Barb_Vodafone — Thu, 31 Oct 2024 19:25:23 GMT

Olá @Albino_Matias,

Agradecemos por aguardar.

Informamos que ambos os equipamentos, Box Smart e Box TV Play, têm a função Dolby Atmos por HDMI.

Em caso de dificuldades, pedimos, por favor, que contacte o suporte técnico através do número 16913.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Vodafone TV Play - Audio dolby por HDMI não funciona

acafFV — Fri, 08 Nov 2024 08:56:54 GMT

Nesta mesma discussão o moderador prag_vodafone disse que "A box TV PLAY não permite enviar o som Dolby Atmos para um sistema de som externo".

Afinal em que ficamos, a play envia dolby por hdmi ou não? Estou na mesma situação, a minha box supostamente suporta dolby por hdmi mas nunca funcionou e a Vodafone não está com vontade de trocar por uma que funcione apesar de ser uma falha na prestação do serviço.