tópico Box reinicia automaticamente todos os dias à mesma hora na TV Box

Box reinicia automaticamente todos os dias à mesma hora

Mada_lena — Wed, 20 Nov 2024 15:38:55 GMT

Caros,

Gostaria de reportar um problema com o serviço da Vodafone que considero extremamente inconveniente. A minha box reinicia diariamente por volta das 2:15/2:30, de forma sistemática e sem qualquer ação da minha parte.

Já confirmei que a box nã o está configurada para desligar ou reiniciar automaticamente a essa hora. Adicionalmente, ao explorar o fórum, notei que outro utilizador, *Luis Soares_24* (10.01.2024), reportou uma situação semelhante.

Já tive anteriormente serviço da Vodafone e esta situação não acontecia com tal frequência. Entendo que possam existir atualizações ou manutenções necessárias, mas não aceito que seja normal haver reinícios automáticos diários, especialmente sem qualquer aviso ou possibilidade de os evitar.

Gostaria de saber:

Por que motivo isto acontece?
O que pode ser feito (e quando) para resolver esta situação?

É uma questão que interfere diretamente com a experiência do cliente e é altamente frustrante e irritante. Solicito uma solução urgente.

Tinha outra operadora e mudei ao saber que a zona já tinha o vosso serviço e por "saudades" da Vodafone. Espero não me arrepender.

Cumprimentos, Madalena

Re: Box reinicia automaticamente todos os dias à mesma hora

Blue_Zee — Wed, 20 Nov 2024 16:39:55 GMT

@Mada_lena

A resposta vai ser: é normal ou que será necessário contactar o apoio técnico.

De facto o sistema ordena o reinício das boxes durante a madrugada, para evitarem problemas no seu funcionamento.
Não há nada a fazer, os reinícios durante a madrugada vão continuar.

Sugestão: não ligue nem dê importância.

Re: Box reinicia automaticamente todos os dias à mesma hora

Mada_lena — Wed, 20 Nov 2024 17:15:52 GMT

Obrigada Blue_Zee mas é-me impossível não ligar nem dar importância.
Por questões de problemas de saúde estou acordada até bem tarde (assim como quem cuida de mim) o que faz a hora escolhida pela Vodafone para reinicia ingrata e "cedo".
E tem outra... a Box supostamente controla a Tv. Quando a Box não funciona (está a atualizar) a Tv liga-se (tenho os canais livres ainda) aos altos berros. Ora ninguém dorme por causa de mim, ora ninguém dorme por causa da Box reiniciar. Surreal.
Alguma solução terão de me encontrar. De qualquer das formas, agradeço a sugestão.

Re: Box reinicia automaticamente todos os dias à mesma hora

Blue_Zee — Wed, 20 Nov 2024 17:22:18 GMT

@Mada_lena

Desligue as opções CEC da box.

Deixará de ligar a TV descontroladamente.

Quanto ao reinício da box, lamento mas não vejo a Vodafone a resolver o seu problema.

☹️

Re: Box reinicia automaticamente todos os dias à mesma hora

Mada_lena — Wed, 20 Nov 2024 17:29:47 GMT

Blue_Zee, isso do CEC é uma solução pelo menos para a questão da Tv, agradeço-lhe.
Todas as Box da Vodafone reiniciam a esta hora?
Obrigada por tudo

Re: Box reinicia automaticamente todos os dias à mesma hora

Susan_Vodafone — Wed, 20 Nov 2024 17:32:20 GMT

Olá @Mada_lena

Lamentamos, desde já, os transtornos que isto está a causar.

Iremos encaminhar internamente esta questão da TV Box reiniciar automaticamente.

Para isso, vamos precisar de verificar em sistema qual é o modelo de TV Box que possui.

Pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com o seu número de conta ou NIF.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Box reinicia automaticamente todos os dias à mesma hora

Blue_Zee — Wed, 20 Nov 2024 17:40:21 GMT

@Mada_lena

Pelo menos as que tive e a que tenho atualmente, a VBox 4K PRO, sempre reiniciaram durante a madrugada.

Mas, veja se a @Susan_Vodafone consegue ajudar, embora suspeite que tal não seja possível.

Vou averiguar junto de outros clientes, com as boxes Android mais recentes, para confirmar se esse reinício se mantém.

Depois volto aqui.

Re: Box reinicia automaticamente todos os dias à mesma hora

Mada_lena — Wed, 20 Nov 2024 17:46:05 GMT

Entretanto, a Susan_Vodafone também me respondeu e enviei-lhe a msg.
Obrigada por toda a atenção e até breve

Re: Box reinicia automaticamente todos os dias à mesma hora

Blue_Zee — Wed, 20 Nov 2024 19:06:52 GMT

Olá @Mada_lena

Testar o seguinte, se tiver uma das boxes Android (Smart ou TV Play):

Ativar Modo de Programador

Definições (roda dentada) - - > Definições de Sistema - - > Preferências do Dispositivo - - > Acerca de - - > OK em compilação do SO do Android TV (várias vezes até ativar o modo de programador)

Desativar a manutenção automática

Definições (roda dentada) - - > Definições de Sistema - - > Preferências do Dispositivo - - > Opções de Programador - - > Mais opções - - > Desativar manutenção automática.

Testar a ver se resulta.

👍

Re: Box reinicia automaticamente todos os dias à mesma hora

Mada_lena — Wed, 20 Nov 2024 22:01:53 GMT

Agradeço imenso o passo a passo detalhado.
Ver se me safo.
Depois dou feedback.
Obrigada!

Re: Box reinicia automaticamente todos os dias à mesma hora

Mada_lena — Fri, 22 Nov 2024 10:37:06 GMT

Blue_Zee, olá.
Dou feedback só hoje porque queria estar certa que... funcionou!!!
Esperei as 2 noites e não reiniciou após ter feito o que me sugeriu.
Muito, muito obrigada!

Re: Box reinicia automaticamente todos os dias à mesma hora

Blue_Zee — Fri, 22 Nov 2024 11:47:18 GMT

Olá @Mada_lena

Agradeço o feedback, não sabia se iria resolver e assim está confirmado que se consegue contornar o problema.

👍

Editado:
Agradecimento ao forista nipnip no fórum Zwame, pela ajuda na resolução.

Re: Box reinicia automaticamente todos os dias à mesma hora

niant — Wed, 12 Feb 2025 21:36:41 GMT

Boa noite.

Estou com o mesmo problema. Só o detectei esta semana quando estive anormalmente acordado até mais tarde.. No meu caso acontece a rondar as 04:50.

Acabei de configurar a box seguindo os passos mencionados. Vamos lá ver se resulta. Obrigado!

Re: Box reinicia automaticamente todos os dias à mesma hora

Blue_Zee — Wed, 12 Feb 2025 21:38:38 GMT

@niant
Acredito que sim.
Depois valida, PF.

Re: Box reinicia automaticamente todos os dias à mesma hora

niant — Sat, 15 Feb 2025 16:33:20 GMT

Felizmente não tenho estado acordado até tarde, mas pelos logs da box, as manutenções continuam, mesmo estando supostamente desactivadas.

Re: Box reinicia automaticamente todos os dias à mesma hora

Blue_Zee — Sat, 15 Feb 2025 16:36:47 GMT

Lamento @niant e acho estranho.

Sugestão: reclamação formal à Vodafone.

Re: Box reinicia automaticamente todos os dias à mesma hora

Rosa_Vodafone — Sat, 15 Feb 2025 16:50:52 GMT

Olá @niant,
Lamentamos a dificuldade que está a registar com a sua box. Através desta via de contacto, não temos como prestar apoio.

Por isso, pedimos que comunique ao Suporte Técnico, seguindo os passos abaixo indicados:

- Aceda a Chat TOBi;
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF);
- Introduzir Dificuldades Fixo;
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi;

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Em alternativa, pode contactar através do 16913 ou 911 691 300 (com taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Box reinicia automaticamente todos os dias à mesma hora

niant — Mon, 17 Feb 2025 16:35:01 GMT

Boa tarde. Para já não é muito grave, felizmente porque não tenho estado acordado 🙂

No entanto, é se calhar algo a rever em futuros updates de firmware da box.