tópico Re: Reverter atualização da Box na TV Box

Reverter atualização da Box

macau5m — Sat, 08 Jun 2024 21:44:59 GMT

Boa noite
A Vodafone além de ter feito a alteração á lista de canais, aparentemente também fez alterações ao nivel da box, nomeadamente na cor de fundo (muito escuro) e na apresentação dos canais antecedente e seguinte.
Não sou muito apologista de alterações só porque sim, e normalmente as atualizações são quase sempre pior que o anterior.

Será que há alguma possibilidade de reverter as atualizações?
Também verifico já há algum tempo, que ao premir o botão do comando para retroceder alguns segundos, a programação retrocede muitos minutos, não havendo um tempo de retrocesso padrão, o retrocesso vai aleatoriamente variando poucos minutos como muitos minutos.
Outra situação anómala é ao tentar retroceder o programa que se está a visualizar, para algum tempo atrás, na fita do tempo muitas das vezes aparece a escuro impossibilitando assim o retrocesso para o momento que se quer visualizar.
Poderá ser anomalia da box, se for o caso sugiro a troca da mesma.
Cumprimentos

Re: Reverter atualização da Box

ianchika — Sat, 08 Jun 2024 22:08:36 GMT

Já para não falar que com a última actualização deixou de ser possível emparelhar o comando da box com a tv.

Re: Reverter atualização da Box

comédia — Sun, 09 Jun 2024 19:34:49 GMT

@macau5m e não tem problemas com ocultar os canais 'não subscritos'? Passado uns 3 dias deixam de ficar ocultos?

Re: Reverter atualização da Box

macau5m — Sun, 09 Jun 2024 20:02:48 GMT

Ainda não reparei nessa situação. ontem ocultei os canais não subscritos. Vou estar atento.

Re: Reverter atualização da Box

Pjac803 — Mon, 10 Jun 2024 11:12:45 GMT

Todos os dias os canais ocultos aparecem tenho de fazer zaping pelos mesmos para se voltarem a ocultar mas no dia seguinte é mais do mesmo já nem me chateio deixo estar pode ser que algum dia resolvam ou não

Re: Reverter atualização da Box

Susan_Vodafone — Mon, 10 Jun 2024 12:09:16 GMT

Olá @Pjac803

Lamentamos que esteja a experienciar dificuldades ao nível dos canais ocultos.

Iremos desenvolver todos os esforços no sentido de resolver a situação o mais rápido possível.

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço, de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada.

Caso não seja, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda ao Chat Tobi
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF)
- Introduzir Dificuldades TV
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi.

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Reverter atualização da Box

cristinajoaquim — Tue, 11 Jun 2024 16:50:24 GMT

Estou exactamente com o mesmo problema reportado pelos outro utilizadores acima, em relação aos canais ocultos. Hoje estão ocultos, amanha ja nao estão e tenho de voltar a ocultar... andamos assim desde que foi actualizado este novo software. Estava optimo o software anterior, porque alterar e para pior?!

Mais, nao sei se relacionado com os canais ocultos e ordenação personalizada de canais, sempre que estou a fazer zapping nos canais o menos por vezes "salta" (oscila entre canais) e volta ao canal anterior mas so no menu pois a imagens continua a ser do canal novo para o qual fiz zapping. o seja, posso fazer zapping pelos canais todos que se ele "saltar" no canal Sportv+, posso passar 50 canais que no menu continua a dizer que estou na Sportv+ mas ja estou por exemplo na emissão da MTV. Isto so acontece com este novo software.

Gostaria que este problema fosse resolvido quanto antes. aguardo vosso contacto, NIF *********

Re: Reverter atualização da Box

Flávia_Vodafone — Tue, 11 Jun 2024 17:35:10 GMT

Olá, @cristinajoaquim,

Lamentamos as dificuldades que estão a ocorrer com a sua TV. Queremos ajudar na resolução da situação ou no esclarecimento da sua questão, mas apenas nos é possível contactar os nossos clientes através desta rede social por mensagem privada.

Editamos a sua mensagem para garantir sua privacidade, segurança e o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Sugerimos que, desligue todos os equipamentos e reinicie de forma sequencial: primeiro o Router, depois a Box e realize um novo teste.

Caso não resulte, pedimos que aceda ao Chat TOBi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;

- Introduza o seu número de telefone;

- Escreva: Dificuldades Fixo;

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a sua morada;

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Reverter atualização da Box

Barb_Vodafone — Wed, 12 Jun 2024 16:05:02 GMT

Olá @macau5m,

Obrigada desde já pelo seu feedback.

Informamos que não existe a possibilidade de reverter as atualizações, porém elas foram implementadas para melhorar a facilidade de leitura e aproximar o design do interface destas boxes com o design das boxes mais recentes com sistema operativo Android. Em relação ao tópico que nos relata sobre a box retroceder tempo em excesso, informamos também que já foi identificado pela nossa equipa de vídeo e encontra-se em fase de correção e garantimos ser o mais céleres possível.

Qualquer questão adicional, estamos aqui para ajudar.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Reverter atualização da Box

dcrespo — Wed, 12 Jun 2024 17:56:30 GMT

Eu vou deixar o meu feedback em relação a esta atualização .

Acho o design do interface bem melhor , não tive qualquer problema na instalação como já foi relatado , e não surgiu qualquer problema ,a box está a funcionar na perfeição .Quando assim é resta me dar os parabéns a Vodafone por este design mais moderno .

Re: Reverter atualização da Box

Barb_Vodafone — Wed, 12 Jun 2024 18:36:13 GMT

Olá @dcrespo,

A sua opinião é muito importante para nós. Obrigada por a ter partilhado connosco.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Reverter atualização da Box

macau5m — Wed, 12 Jun 2024 19:01:08 GMT

Gostava de perceber os estudos realizados e as reclamações dos clientes que tinham dificuldade de leitura!...
Digam antes, que alguém tem que justificar o que ganha nem que para o efeito tenha que estragar o bom e não tenha qualquer problema em apresentar conteúdos ou especificações muito piores que as que estavam implementadas.
Quando não se sabe o que se deve fazer, nada melhor que fazer mal, parece ser o vosso lema.
Mais um prego no caixão, para a altura da renovação.

Re: Reverter atualização da Box

joaobluz — Wed, 12 Jun 2024 20:25:42 GMT

Mesmo com a nova atualização o tempo de reação do comando e da própria box é super lento. Noto um lag gigante em comparação à box antiga, e como referi, mesmo com o novo interface a lentidão mantem-se. Gostaria de saber qual a solução para este problema? A box dos vossos rivais atualmente não tem este problema..

Nova actualização vbox 4k

Aaaoliveira — Wed, 12 Jun 2024 20:45:10 GMT

Boa tarde,
A nova actualização, alem de ser pior a nivel estético é horrivel a nivel de funcionamento.
Mais lenta, menos funcional. Não percebo o que anda a vodafone a fazer para constantes alterações a nivel de software das boxes. Fazem a actualização sem dar cavaco aos utilizadores e fazem asneira pois a actualizacao anterior estava bem melhor.
Uma boa actualização era deixarem os utilizadores escolherem se querem ou não fazer as actualizações. Ouçam os utilizadores e não inventem.

Re: Reverter atualização da Box

Susan_Vodafone — Wed, 12 Jun 2024 21:48:43 GMT

Olá @joaobluz

Lamentamos que esteja a experienciar lentidão ao nível da Tv Box.

Iremos desenvolver todos os esforços no sentido de resolver a situação o mais rápido possível.

Pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Reverter atualização da Box

Mário_A_lves — Thu, 13 Jun 2024 11:33:44 GMT

Com esta atualização a box ficou toda bugada.

Canais não ficam ocultos, por vezes ao mudar para o próximo canal ele avança 2 ou 3, hoje na grelha tinha 3 canais com o mesmo número 18. Mudou o sítio, a posição da identificação do canal, agora em televisores mais pequenos é preciso uma lupa para saber em que canal estou.

O problema de retroceder o programa que se está a visualizar, para algum tempo atrás não resolveram!!!!

Espero que venha outra atualização para corrigir os problemas, estava bem como estava, agora está péssimo.

Re: Reverter atualização da Box

cristinajoaquim — Thu, 13 Jun 2024 13:02:59 GMT

Nao resolveu...

o Tobi é inutil, no fim diz que é um problema técnico para ligar 16913... ora nao fui eu que causei o problema e estou a reportar o mesmo tanto aqui pelo forum como pelo Tobi... já tem a minha identificaçao e sabem qual é o contrato, por isso contactem-me com uma solução.

Enviem uma nova actualização de software, nem que seja beta seja lá o que for até podem trocar a box... mas resolvam aquilo que estragaram. Pago para ter um serviço nao ara ajudar a resolver problemas causado pelo prestador de serviço.

Re: Reverter atualização da Box

cristinajoaquim — Thu, 13 Jun 2024 13:05:19 GMT

também estou assim, exactamente igual... o que faz a vodafone, procedimentos inúteis e continuamos daqui a pouca ha uma semana a ter de lidar com isto.

é que nem sequer dão ao trabalho de contactar o cliente para qualquer apoio técnico, o cliente é que tem de andar a correr atras da operadora...

Re: Reverter atualização da Box

Rosa_Vodafone — Thu, 13 Jun 2024 13:08:36 GMT

Olá @cristinajoaquim,
Lamentamos que a sua box não esteja a funcionar corretamente e não tenha conseguido o apoio via TOBi.

Para podermos ajudar, pedimos que nos informe os seus dados de Cliente Vodafone por mensagem privada a fim de conseguirmos identificar o seu serviço.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Nova actualização vbox 4k

Flávia_Vodafone — Thu, 13 Jun 2024 22:46:59 GMT

Olá, @Aaaoliveira,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a sua insatisfação com a nova actualização da box.

Para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone