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Vodafone TV não funciona no Google Chrome

fabiomarques — Wed, 10 Jan 2024 14:13:45 GMT

Boa tarde, quando tento aceder ao website da VodafoneTV (https://tv.vodafone.pt/) aparece a seguinte mensagem de erro: Unsupported browser. (WF052)

O Meu pc é um Mac e tenho o Google Chrome atualizado na versão mais recente (Versão 120.0.6099.216 (Compilação oficial) (x86_64))

Se tentar com o Safari, consigo sem problema algum, mas é bastante incomodo ter de usar um Browser diferente apenas para poder usufruir do serviço da VodafoneTV.

Gostaria de ver este problema resolvido o mais rapidamente possível, para assim poder usufruir de todas as funcionalidades da Vodafone que pago todos os meses.

Cumprimentos,

Fábio Marques

Re: Vodafone TV não funciona no Google Chrome

Rodolf_Vodafone — Wed, 10 Jan 2024 16:42:12 GMT

Olá @fabiomarques,

Agradecemos o seu contacto.

Os browsers e versões compatíveis são:

Google Chrome 42 (ou superior)
Microsoft Edge 12 (ou superior)
Firefox 42 (ou superior)

Em caso de dificuldade, sugerimos o contacto com a nossa linha de suporte técnico para que a situação possa ser analisada.

Como primeira sugestão, pedimos que reinicie todos os equipamentos associados ao seu serviço fixo e verifique se o mesmo é restabelecido.

Caso se mantenha, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda ao TOBi

- Introduza o seu número de telefone

- Escreva: Dificuldades Fixo

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.

- Selecione a sua morada

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Vodafone TV não funciona no Google Chrome

fabiomarques — Wed, 10 Jan 2024 20:32:37 GMT

Ou seja, respondeu-me a dizer quais os browsers compatíveis, sendo que a versão do meu browser é a mais recente (diz que é compatível com Chrome versão 42 ou superior e a minha é a versão 120)

Engraçado como informa que os browsers compatíveis são o Chrome, Firefox e o Edge, no entanto eu consigo aceder à VodafoneTv com o Safari, que supostamente não é compatível. Leu sequer o meu problema ou fez copy/paste da resposta standard?

Como é que uma questão de erro no vosso website pode ser resolvida com o reiniciar dos equipamentos em minha casa?

O problema é com o website, não com nenhum equipamento em minha casa.

Será possível obter resposta por parte de alguém que realmente lê os problemas dos utilizadores ou apenas irei ter resposta copy/paste e com a informação de contactar a IA da Vodafone? O balúrdio de dinheiro que eu pago todos os meses não chega para obter uma resposta por parte de uma pessoa?

Re: Vodafone TV não funciona no Google Chrome

Flávia_Vodafone — Wed, 10 Jan 2024 21:11:21 GMT

Agradecemos por partilhar detalhes sobre a sua situação. Lamentamos qualquer inconveniente que esta questão tenha causado e compreendemos a sua frustração.

Entendemos que já seguiu as orientações fornecidas anteriormente e que a questão persiste. Entendemos a importância de obter uma assistência personalizada.

Neste caso específico, em que a versão do seu navegador está em conformidade, pode ser uma particularidade que a equipa do Fórum não consiga resolver diretamente. Recomendamos que contacte diretamente a nossa linha de suporte técnico para que possam realizar testes mais específicos e oferecer uma assistência mais direcionada.

Agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição para outros esclarecimentos.

Obrigada,
Flávia_Vodafone

Re: Vodafone TV não funciona no Google Chrome

MrUrban10 — Sun, 14 Jan 2024 22:48:19 GMT

No opera gx aparece o mesmo erro "Unsupported browser. (WF052)", não deveria ser suportado em todos os browsers?

Re: Vodafone TV não funciona no Google Chrome

Mateus_Vodafone — Sun, 14 Jan 2024 23:57:48 GMT

Olá @MrUrban10,

Agradecemos pelo seu contacto, e reiteramos que os browsers e versões compatíveis são:

Google Chrome 42 (ou superior)
Microsoft Edge 12 (ou superior)
Firefox 42 (ou superior)

Em caso de dificuldade, sugerimos o contacto com a nossa linha de suporte técnico para que a situação possa ser analisada.

Como primeira sugestão, pedimos que reinicie todos os equipamentos associados ao seu serviço fixo e verifique se o mesmo é restabelecido.

Caso se mantenha, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda ao TOBi

- Introduza o seu número de telefone

- Escreva: Dificuldades Fixo

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.

- Selecione a sua morada

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Vodafone TV não funciona no Google Chrome

fabiomarques — Thu, 18 Jan 2024 10:41:05 GMT

Situação resolvida após diversas chamadas com o apoio técnico.

Por usar mac, tenho que usar a app da VodafoneTV. A mesma estava com um problema, que não dava imagem, mas após se desativar o ipv6, passou a funcionar.

Re: Vodafone TV não funciona no Google Chrome

zephirus — Wed, 28 Feb 2024 02:01:00 GMT

Tenho o mesmo problema. Qualquer browser, e sim, superior aos que vocês dizem compatíveis e mesmo assim não funciona. Estou em Linux. Se é para funcionar em browser, tem de dar mesmo em Linux.

Preciso que isto seja resolvido rapidamente pois uso diariamente!

Re: Vodafone TV não funciona no Google Chrome

Mateus_Vodafone — Wed, 28 Feb 2024 08:04:56 GMT

Olá @zephirus,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos as dificuldades que está a ter com a App Vodafone TV. Iremos fazer o nosso melhor para resolver a situação o mais rápido possível com o sistema Linux. Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço e faça uma limpeza de histórico e cache no navegador. Se o problema persistir, acesse o Chat TOBi neste link, escreva "Dificuldades Fixo" e siga as instruções para realizar os despistes necessários. Se a situação não for resolvida, o Suporte Técnico entrará em contato de imediato e de forma gratuita.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Vodafone TV não funciona no Google Chrome

brandaopj — Wed, 28 Feb 2024 12:11:40 GMT

Confirmo que o navegador Safari permite aceder ao https://tv.vodafone.pt, e fazer navegação na página. Alguns dos conteúdos foram reproduzidos apenas com som, sem imagem.

a app tv vodafone para mac não é compatível com os processadores M1, M2 e M3 pelo que sei. Quem tem mac nao consegue ver nada.

Re: Vodafone TV não funciona no Google Chrome

DsB79 — Thu, 08 Aug 2024 10:57:40 GMT

Bom dia, tenho sistema operativo Linux Ubuntu e Firefox última versão como browser predefinido, tenho inclusive o DRM ativo no browser, por favor queiram explicar porquê que não dá para ver a tv a partir do browser, só porquê tenho sistema operativo Linux. Inclusive os cabos de ligação ao monitor respeitam as normas HDCP. Falem com os vossos tecnicos de suporte e perguntem qual a razão de o porquê de não ser suportado o sistema operativo Linux. Cumprimentos, Diogo Branco.

Re: Vodafone TV não funciona no Google Chrome

Brunna_Vodafone — Thu, 08 Aug 2024 11:13:12 GMT

Olá @DsB79,
Compreendemos a sua situação e lamentamos os inconvenientes causados.
De facto, a compatibilidade da app TV Vodafone com sistemas operativos como o Linux Ubuntu pode ser limitada. Segundo informações anteriores neste post, a Vodafone TV pode funcionar apenas em alguns sistemas e browsers. Isto pode dever-se a várias razões técnicas ou de licenciamento, e não é uma limitação exclusiva da Vodafone, pois outros serviços podem enfrentar desafios semelhantes nesse sistema operacional.

Recomendamos entrar em contacto direto com o nosso suporte técnico para obter uma resposta mais detalhada e específica sobre a compatibilidade da app TV Vodafone com o Linux Ubuntu. Eles poderão fornecer informações atualizadas, realizar os testes e talvez até soluções alternativas.
Esperamos que esta informação seja útil e que em breve possa desfrutar da TV Vodafone no seu browser.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Vodafone TV não funciona no Google Chrome

DsB79 — Thu, 08 Aug 2024 12:28:07 GMT

Bruna agradeço a resposta, no entanto já existem operadoras concorrentes que já conseguiram ultrapassar a situação. Obrigado, Diogo.

Re: Vodafone TV não funciona no Google Chrome

ThPerry — Sun, 08 Dec 2024 13:23:25 GMT

Já há solução para este problema, ou o serviço TV Vodafone continua a ser uma completa farsa?

Re: Vodafone TV não funciona no Google Chrome

Brunna_Vodafone — Sun, 08 Dec 2024 13:35:35 GMT

Olá @ThPerry, boa tarde.

Informamos que a aplicação da Vodafone TV é compatível com os seguintes browsers: Google Chrome 42 (ou superior), Microsoft Edge 12 (ou superior) e Firefox 42 (ou superior).

Se estiver a enfrentar dificuldades, sugerimos que contacte a nossa linha de suporte técnico para que a situação possa ser analisada pelos nossos especialistas. Recomendamos que esteja próximo dos seus equipamentos durante a análise.

Pode contactar via Chat TOBi, seguindo estes passos:

1. Introduza o seu número de telefone fixo.
2. Escreva: Dificuldades Fixo.
3. Valide o seu número de contribuinte fiscal (NIF) e código postal.
4. Selecione a sua morada.
Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi. No final da interação com o nosso assistente automático, insira um número de contacto para que o Apoio Técnico lhe ligue de imediato, de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, pode contactar diretamente o apoio técnico através dos números 16913 ou 911 691 300 (sujeito a taxação).

Esperamos que tenha a sua dificuldade resolvida com brevidade.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Vodafone TV não funciona no Google Chrome

ThPerry — Sun, 08 Dec 2024 13:45:59 GMT

@Brunna_Vodafone escreveu:
Olá @ThPerry, boa tarde.
Informamos que a aplicação da Vodafone TV é compatível com os seguintes browsers: Google Chrome 42 (ou superior), Microsoft Edge 12 (ou superior) e Firefox 42 (ou superior).

Brunna (seja bot, ou não), vocês estão a citar versões de browsers com 9 e 10 anos. Tenham um bocado de brio no vosso trabalho.

O Firefox 42 foi lançado há 9 anos, em 2015. Não seria altura de vocês mudarem a resposta automática? começa a ser exasperante lidar com vocês.

Nenhum desses browsers em MacOS abre a TV Vodafone. O browser que alegadamente não deveria funcionar é o Safari, mas funciona.

É assim tão difícil para uma empresa, supostamente, líder no mercado, conseguir resolver este problema, que outras empresas NUNCA O TIVERAM????

Re: Vodafone TV não funciona no Google Chrome

nmsr — Sat, 01 Mar 2025 12:36:03 GMT

Também gostava de poder usufruir do serviço no meu portátil com Ubuntu. É impensável que em pleno 2025 ainda exista este tipo de limitação, tendo em conta que as queixas vêm de há anos atrás. Não uso Windows cá em casa e agora?

Re: Vodafone TV não funciona no Google Chrome

Susan_Vodafone — Sat, 01 Mar 2025 14:50:17 GMT

Olá @nmsr,

Lamentamos informar que, infelizmente, ainda não prevemos a disponibilização da Vodafone TV para o sistema Linux Ubuntu. 😔

Agradecemos a sua sugestão e registámo-la internamente.

Obrigada,

Susan_Vodafone