tópico Re: TV PLAY - Soundbar - HDMI sem Dolby - Apenas PCM Stereo 2.0 na TV Box

TV PLAY - Soundbar - HDMI sem Dolby - Apenas PCM Stereo 2.0

semoG — Sat, 07 Dec 2024 17:59:15 GMT

Boa tarde ,

Tinha ideia que já tinham resolvido esta situação nas boxes TVPlay mas ligando a minha a saída de som via HDMI para passar o som via soundbar externa , o som infelizmente sai apenas em formato stereo e não Dolby como faz em qualquer app da TV nativa ou de outra Box Android que tenho.

Como resolvo a situação ? É claramente da Box pelos motivos apresentados em cima.

Podem ajudar-me ?

A TV Play está configurada para saída de áudio via hdmi ( antes que me sugiram isso numa resposta automática )

Aguardo feedback

Re: TV PLAY - Soundbar - HDMI sem Dolby - Apenas PCM Stereo 2.0

Susan_Vodafone — Sat, 07 Dec 2024 20:14:11 GMT

Olá @semoG,

Encaminhámos esta questão do Dolby internamente.

Pedimos, por favor, que aguarde pelo nosso feedback.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: TV PLAY - Soundbar - HDMI sem Dolby - Apenas PCM Stereo 2.0

Susan_Vodafone — Mon, 09 Dec 2024 20:33:08 GMT

Esta questão está a ser analisada.

Assim que tivermos novidades, iremos dar-lhe as informações.

Muito obrigada por aguardar.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: TV PLAY - Soundbar - HDMI sem Dolby - Apenas PCM Stereo 2.0

semoG — Tue, 10 Dec 2024 09:27:13 GMT

ok, obrigado.

Continuo a aguardar pelo vosso feedback

Re: TV PLAY - Soundbar - HDMI sem Dolby - Apenas PCM Stereo 2.0

Jvitor_Vodafone — Thu, 12 Dec 2024 09:37:58 GMT

Olá @semoG,

A sua questão não está esquecida, pelo que daremos um feedback o mais breve possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: TV PLAY - Soundbar - HDMI sem Dolby - Apenas PCM Stereo 2.0

Barb_Vodafone — Mon, 16 Dec 2024 10:46:46 GMT

Olá @semoG,

Estamos a acompanhar o caso de perto e, assim que tivermos atualizações, daremos feedback o mais brevemente possível.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: TV PLAY - Soundbar - HDMI sem Dolby - Apenas PCM Stereo 2.0

Brunna_Vodafone — Thu, 19 Dec 2024 10:19:41 GMT

Olá @emoG, bom dia.

Recebemos retorno da área responsável informando que, após ativar a Saída por HDMI nas definições de som, é recomendado ativar também a opção HDMI-CEC. Por favor, confirme nas definições do seu equipamento (TV/soundbar) se esta opção está ativa.

Se a dificuldade persistir, será necessária uma análise pelos nossos especialistas da equipa técnica. Sugerimos reportar via TOBi, seguindo os passos abaixo:

1. Introduza o número de telefone do seu serviço fixo.
2. Escreva "Dificuldade Fixo".
3. Detalhe a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.
Siga os despistes e perguntas no chat. Caso a situação não fique resolvida, insira o seu número de contacto no final da interação, e o Suporte Técnico ligará de imediato, de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, pode contactar diretamente o Suporte Técnico através dos números 911 691 300 ou 16 9 13 (sujeito a tarifação).

Esperamos que a sua dificuldade seja resolvida rapidamente.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: TV PLAY - Soundbar - HDMI sem Dolby - Apenas PCM Stereo 2.0

Filipesavdf — Sat, 28 Feb 2026 22:35:44 GMT

O mesmo problema na minha configuração.
Não sai nada da box via Hdmi a não ser stereo PCM 48khz.
A box tem este problema reconhecido e continuam a publicitar o contrário para fazer contratos ?

Re: TV PLAY - Soundbar - HDMI sem Dolby - Apenas PCM Stereo 2.0

Jvitor_Vodafone — Sat, 28 Feb 2026 23:20:32 GMT

Olá @Filipesavdf,

Compreendemos e pedimos desculpas.

Sugerimos reportar via TOBi, seguindo os passos abaixo:

Como alternativa, pode contactar diretamente o Suporte Técnico através dos números 911 691 300 ou 16 9 13 (sujeito a tarifação).

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: TV PLAY - Soundbar - HDMI sem Dolby - Apenas PCM Stereo 2.0

Filipesavdf — Tue, 10 Mar 2026 16:16:09 GMT

Contactei o suporte tecnico da Vodafone.

O atendedor respondeu que apenas é possivel obter som Dolby Atmos pela coluna da Box.

Isto é verdade ? A saida HDMI apenas vai enviar som em PCM 2.0 48/16 ?

Re: TV PLAY - Soundbar - HDMI sem Dolby - Apenas PCM Stereo 2.0

Miguel_vodafone — Tue, 10 Mar 2026 16:42:31 GMT

Olá @Filipesavdf.

Na TV Play, o Dolby Atmos está disponível apenas através da coluna integrada da própria box. Quando o som é enviado pela saída HDMI para a TV ou soundbar, o áudio é transmitido até PCM estéreo (2.0).

Obrigado,
Miguel_Vodafone

Re: TV PLAY - Soundbar - HDMI sem Dolby - Apenas PCM Stereo 2.0

jprates00 — Sat, 11 Apr 2026 09:50:35 GMT

FALSO.

Para ajudar quem aqui vier parar com o mesmo problema, a resposta é simples: A saída HDMI dá Dolby AC3 e Atmos.

A solução está lá atrás no post de Brunna_Vodafone: A box tem um bug que obriga a ter a opção HDMI-CEC ligada para deixar sair som de alta definição via HDMI, embora supostamente uma coisa não tenha nada a ver com outra.

Com as opções CEC todas ligadas já comprovei em 3 apps, HBO, Amazon Prime, Disney+ que consigo ter som de alta fidelidade (desde PCM multicanal até Dolby Atmos consoante o conteúdo) a sair pelo HDMI, que no meu caso tenho a alimentar um receiver DENON.

Re: TV PLAY - Soundbar - HDMI sem Dolby - Apenas PCM Stereo 2.0

Filipesavdf — Sat, 11 Apr 2026 15:48:57 GMT

Confirmo e agradeço a dica.
Quando ligado o CEC na box Vodafone o som que passa para HDMI é Bitstream e pode ir DD+ ou Atmos. No entanto ligar o CEC traz outros problemas como o delay do audio, que não é corrigível pois ele chega depois da imagem , não antes . No meu caso tenho a box ligada a TV e dá TV sai para o Receiver via ARC. Há um delay do som de cerca de 100ms que é notório. Se fosse ao contrário bastaria aplicar um lipsync delay no Receiver mas para trás não dá.
Com o CEC desligado não há delay no audio.