tópico Re: Luz Catv na TV Box

Luz Catv

Pjac803 — Mon, 16 Dec 2024 18:03:54 GMT

Boa tarde, o meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho afetar alguma coisa ou não faz mal ?

Re: Luz Catv

Rodolf_Vodafone — Mon, 16 Dec 2024 21:59:53 GMT

Agradecemos o seu contacto.

A luz CATV a piscar a vermelho, por norma é indicador de uma falha de conexão ou de serviço.

Como primeira sugestão, pedimos que reinicie todos os equipamentos associados ao seu serviço fixo e verifique se o mesmo é restabelecido.

Caso se mantenha, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda ao TOBi
- Introduza o seu número de telefone;
- Escreva: Dificuldades Fixo;
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;
- Selecione a sua morada;
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Luz Catv

Pjac803 — Tue, 17 Dec 2024 10:52:26 GMT

Bom dia, já tentei isso tudo mas não dá nada. TOBI a coisa mais inutil da VDF

Re: Luz Catv

Barb_Vodafone — Tue, 17 Dec 2024 11:33:37 GMT

Olá @Pjac803,

Lamentamos muito que a dificuldade ainda persista.

Informamos que também tem à sua disposição o contacto com o nosso apoio técnico através de e-mail. Basta aceder ao nosso formulário e escolher TV, Net e Voz » Suporte Técnico . Em seguida, a equipa responsável entrará em contacto, tão breve quanto possível, através do número indicado no campo "Contacto preferencial" e/ou também através de e-mail.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Luz Catv

Pjac803 — Tue, 17 Dec 2024 11:41:50 GMT

Já tentei enviar e-mail mas dá sempre erro

Re: Luz Catv

Barb_Vodafone — Tue, 17 Dec 2024 12:48:34 GMT

Ola @Pjac803,

Lamentamos a dificuldade no envio do e-mail através do nosso formulário. Realizámos um teste e verificámos que o formulário está a funcionar corretamente.

Pedimos, por favor, que tente enviar o e-mail através do nosso formulário utilizando outro navegador e verifique se todos os campos estão preenchidos corretamente.

Caso o erro persista, pode, em alternativa, contactar o suporte técnico através do número 16913.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Luz Catv

Pjac803 — Tue, 17 Dec 2024 13:08:49 GMT

Bom em principio já não é preciso porque entretanto ficou normal ou seja está branco sem piscar pode ser que entretanto não mude, porque ontem também ficou bom durante algum tempo e depois voltou a fazer o mesmo.

Re: Luz Catv

Pjac803 — Tue, 17 Dec 2024 13:36:17 GMT

Infelizmente como disse há pouco o CATV do router voltou a piscar novamente a vermelho

Re: Luz Catv

Pjac803 — Tue, 17 Dec 2024 14:06:36 GMT

E mais uma vez voltou tudo a ficar normal ou seja todas as luzes brancas, veremos até quando ?????

Re: Luz Catv

Rodolf_Vodafone — Tue, 17 Dec 2024 15:04:36 GMT

Olá @Pjac803,

Caso seja verificada alguma dificuldade com o serviço, será mesmo necessário o contacto com a nossa linha de suporte técnico, através dos meios anteriormente indicados.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Luz Catv

Pjac803 — Tue, 17 Dec 2024 19:09:13 GMT

E está o CATV novamente a piscar a vermelho

Re: Luz Catv

Rosa_Vodafone — Tue, 17 Dec 2024 19:58:19 GMT

Lamentamos que esteja a sentir dificuldades com o serviço, @Pjac803.
Como através deste meio de contacto não temos a possibilidade de prestar apoio técnico, pedimos que entre em contacto com o apoio técnico.

Além dos meios de contacto já informados, também tem à sua disposição o contacto com o nosso apoio técnico através de e-mail. Basta aceder ao nosso formulário e escolher TV, Net e Voz » Suporte Técnico. Em seguida, a equipa responsável entrará em contacto, tão breve quanto possível, através do número indicado no campo "Contacto preferencial" e/ou também através de e-mail.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Luz Catv

Pjac803 — Tue, 17 Dec 2024 22:15:34 GMT

Tentei mais uma vez em dois browsers diferentes e dá sempre erro no envio do formulário

Re: Luz Catv

Rosa_Vodafone — Tue, 17 Dec 2024 22:36:02 GMT

Não temos nenhum reporte de dificuldades com o formulário de contacto.
Sugerimos que limpe cookies e cache, reinicie o seu equipamento e volte a tentar.

Para qualquer questão adicional, não hesite em voltar ao contacto.
Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Luz Catv

Pjac803 — Wed, 18 Dec 2024 12:55:26 GMT

E continua a SAGA da luz do CATV a piscar a vermelho.

Formulário seja no Chrome, Edge ou no Brave dá sempre erro.

Contatar o apoio ao cliente fora de questão porque custa uma fortuna.

Re: Luz Catv

Maria_Vodafone — Wed, 18 Dec 2024 13:23:52 GMT

Boa tarde @Pjac803,

Efetuámos um novo teste e não identificámos qualquer dificuldade no envio do formulário.
Solicitamos, por favor, que limpe os cookies e o cache do seu navegador e tente também submeter o formulário em um navegador anónimo como alternativa.

Em alternativa ao formulário disponibilizamos o Chat Tobi, onde, ao fim da interação com o nosso assistente automático, será questionado se a situação ficou resolvida. Caso não tenha sido, o nosso apoio técnico entrará em contacto consigo de forma gratuita e prioritária.

Além disso, caso tenha um tarifário que disponibilize minutos para a rede Vodafone, poderá contactar o 911 691 300, onde será descontado apenas dos minutos disponíveis no seu tarifário.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Luz Catv

Pjac803 — Thu, 19 Dec 2024 09:27:20 GMT

E continua a SAGA da luz do CATV a piscar a vermelho.

Formulário seja no Chrome, Edge ou no Brave dá sempre erro.

Não sou da VDF

Re: Luz Catv

Maria_Vodafone — Thu, 19 Dec 2024 09:54:11 GMT

Bom dia @Pjac803,

Lamentamos que o CATV continue a piscar.

De facto, será necessário contactar a nossa linha técnica, pois, infelizmente, por esta via não nos é possível ajudar na resolução de questões mais técnicas.

Mesmo que não seja cliente Vodafone, caso o seu tarifário móvel inclua minutos para outras redes (Vodafone), a chamada para o 911 691 300 (Suporte Técnico Vodafone) não será cobrada. Apenas serão descontados os minutos disponíveis no seu plafond, como se estivesse a ligar para um conhecido com um número Vodafone.

Agradecemos a sua compreensão e reiteramos que o respetivo contacto é necessário.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Luz Catv

Pjac803 — Fri, 20 Dec 2024 15:24:22 GMT

E continua a SAGA da luz do CATV a piscar a vermelho.

Re: Luz Catv

Pjac803 — Sun, 22 Dec 2024 09:15:57 GMT

E continua a SAGA da luz do CATV a piscar a vermelho.