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Problema Smart Router com WI-FI 6

NF5577 — Fri, 26 Aug 2022 08:09:06 GMT

Bom dia,

Sou vosso cliente a muitos anos e durante a nossa relação sempre me mantive fiel a Vodafone porque efetivamente a qualidade do vosso serviço de Internet sempre foi, na minha opinião o melhor, infelizmente na minha recente renovação, tenho tido imensos problemas com a internet, mais propriamente o (router) que está constantemente a desligar, por duas ocasiões foram substituir o router, no entanto, mas o problema permaneceu. Na 3ª vez solicitei que me instalassem um router diferente até a situação estar resolvida e assim o fizeram, instalaram um router inferior, no entanto apesar do problema ter diminuído de intensidade, continua com desconexões frequentes. Fiz um contacto com a vossa equipa técnica que me confirmaram que existe um problema com estes routers novos e que está pendente de uma atualização que está para sair brevemente (finais de setembro pelo que disseram) e que irá corrigir este problema, no entanto tem sido um martírio e uma frustração enorme dado que o serviço que contratei incluía um router ultima geração com uma Velocidade Garantida e um Smart Router com WI-FI 6.

Assim sendo venho por este meio expressar o meu descontentamento e o transtorno que este problema está a causar com o serviço que que me prestam atualmente, desta forma solicito a vossa intervenção o mais rápido possivel de forma a resolver esta situação.

Dado que o serviço contratado não está a ser honrado pela vossa parte, não acho que seja justo estarem a me cobrar mensalidades pelo mesmo, pelo que solicito da vossa parte uma compensação pelo transtorno causado.

Fico a aguardar uma resposta da vossa parte, sem mais despeço-me,

Atentamente,

Nuno Faria

Re: Problema Smart Router com WI-FI 6

Susan_Vodafone — Wed, 24 Aug 2022 11:19:40 GMT

Olá @NF5577

Agradecemos o seu contacto.

Lamentamos pelas dificuldades sentidas com a Internet.

Para podermos verificar esta questão do router, em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seguintes dados:

- Número da conta ou NIF

- Nome completo do titular

- Morada completa com código-postal

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Problema Smart Router com WI-FI 6

NF5577 — Wed, 24 Aug 2022 22:04:05 GMT

Olá Susan, enviei msg privada, aguardo

Re: Problema Smart Router com WI-FI 6

NF5577 — Fri, 26 Aug 2022 08:02:53 GMT

Bom dia Informo que a situacao ja esta aparentemente resolvida gracas ao tecnico Francisco Delgado que identificou que o problema era da amperagem do transformador que era 2A e que na realidade deveria ser 3A, ate agora tudo bem sem interrupcoes, obrigado.

Re: Problema Smart Router com WI-FI 6

Mateus_Vodafone — Fri, 26 Aug 2022 08:08:49 GMT

Olá @NF5577,

Agradecemos pelo feedback.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Problema Smart Router com WI-FI 6

NF5577 — Sat, 27 Aug 2022 17:00:15 GMT

Boa tarde, infelizmente parece que falei cedo demais, após a instalação do 4o router o problema mantém-se a internet continua a cair constantemente, e sinto-me bastante frustrado, não consigo ver apoio especializado nesta área, e isto é inadmissível.

Re: Problema Smart Router com WI-FI 6

NF5577 — Sat, 27 Aug 2022 17:01:11 GMT

Infelizmente parece que falei cedo demais, após a instalação do 4o router o problema mantém-se a internet continua a cair constantemente, sinto-me bastante frustrado, não consigo ver apoio especializado nesta área, e isto é inadmissível.

Re: Problema Smart Router com WI-FI 6

Rodolf_Vodafone — Sat, 27 Aug 2022 17:50:39 GMT

Olá NF5577,

Lamentamos a situação reportada.

Estando a verificar dificuldades no seu serviço, poderá através da app My Vodafone, obter apoio técnico de forma rápida e automática. Para tal basta aceder a My Vodafone » selecionar Os Meus Serviços (no canto inferior esquerdo) » Consultar estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes, e caso a dificuldade ainda persista, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a nossa linha de apoio técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Poderá contactar-nos por telefone, para o nosso apoio técnico, através do nosso número 16913 ou 911691300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone). Encontramo-nos disponíveis para ajudar todos os dias das 07h às 02h.

Informamos que também tem à sua disposição o contacto com o nosso apoio técnico através de e-mail. Basta aceder ao nosso formulário (http://vfpt.pt/formemail) preenchendo o campo "Qual é a sua questão?" com a informação "despistes de problema fixo". Em seguida, a equipa responsável entrará em contacto através do número indicado no campo "Contacto preferencial" tão breve quanto possível e/ou também através do e-mail indicado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Problema Smart Router com WI-FI 6

NF5577 — Tue, 29 Aug 2023 12:12:41 GMT

Boa Tarde, gostaria de saber se o problema ja esta resolvido e se ja me podem instalar o router que contratei e que estou a pagar a ja 1 ano sem utiliza-lo, aguardo a vossa resposta.

Re: Problema Smart Router com WI-FI 6

NF5577 — Tue, 29 Aug 2023 12:13:41 GMT

Boa Tarde, gostaria de saber se o problema ja esta resolvido e se ja me podem instalar o router que contratei e que estou a pagar a ja 1 ano sem utiliza-lo, aguardo a vossa resposta.

Re: Problema Smart Router com WI-FI 6

Susan_Vodafone — Tue, 29 Aug 2023 13:09:52 GMT

Olá @NF5577

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Permita-nos verificar em sistema esta questão do router.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Problema Smart Router com WI-FI 6

NF5577 — Mon, 04 Sep 2023 13:33:12 GMT

nuno faria

NIF **********************

Re: Problema Smart Router com WI-FI 6

NF5577 — Mon, 04 Sep 2023 13:34:34 GMT

NIF: ************

- Nome completo do titular: **************

- Morada completa com código-postal: *********************************************

Re: Problema Smart Router com WI-FI 6

Susan_Vodafone — Mon, 04 Sep 2023 13:31:03 GMT

Olá @NF5577

Informamos que, por questões de segurança e privacidade, editámos a sua publicação, de modo a ocultar os seus dados pessoais.

Será necessário que nos envie os seus dados de cliente por mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone