tópico Re: Falha de som na emissão de televisão na TV Box

Falha de som na emissão de televisão

JoaoMRA — Wed, 16 Nov 2022 22:43:31 GMT

Boa noite

Gostava de ter o vosso aconselhamento no sentido de ultrapassar um problema de falha momentânea de som - 1 a 2 segundos - que acontece todos os dias. A solução até agora é efectuar soft reset à box, mas no dia seguinte o problema manifesta-se.

Num minuto posso duas, três ou quatro falhas de som.

Torna-se muito desagradável seguir diálogo, um noticiário, uma entrevista.

Que poderei fazer?

Obrigado

Re: Falha de som na emissão de televisão

Carol_Vodafone — Wed, 16 Nov 2022 23:32:26 GMT

Olá @JoaoMRA,

Informamos que poderá trata-se de uma dificuldade técnica da qual vamos ultrapassar. De forma a poder auxiliar através do apoio técnico, pedimos que por favor nos contacte através deste link, introduzindo os dados do serviço. Dessa forma, poderá realizar os devidos testes para resolução e obter mais informações.

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Falha de som na emissão de televisão

JoaoMRA — Thu, 17 Nov 2022 11:45:18 GMT

obrigado @Carol_Vodafone,

mas o Tobir vai dizer-me para fazer reset à box. O suporte telefónico diz a mesma coisa: reset à box.. Mas todos os dias tenho o mesmo problema. Falha no som, já liguei a box por cabo, ja a liguei por Wifi, mas a situação repete-se, falhas de som.

Ao procurar encontro isto:

https://pplware.sapo.pt/gadgets/hardware/vodafone-box-da-tv-perde-som-clientes-em-desespero-com-problema/

e parece ser um problema conhecido, mas antigo e sem solução. O que me espanta é que passados varios meses (anos até) o problema de falha de som exista.

Re: Falha de som na emissão de televisão

BrunoF_Vodafone — Thu, 17 Nov 2022 12:55:14 GMT

Olá JoaoMRA

Compreendemos e lamentamos a insatisfação, contudo de forma a que a situação seja analisada, será necessário o novo reporte ao suporte técnico pelos meios indicados anteriormente.

Obrigdo

Brunof_Vodafone

Re: Falha de som na emissão de televisão

JoaoMRA — Sun, 20 Nov 2022 22:13:03 GMT

os meios indicados que apresentam dão sempre a solução do informático: reset, desligar e ligar.

acabei por fazer uma reclamação formal que foi prontamente atendida

terei uma visita do técnico para a semana, visita que sinceramente não sei que poderá fazer

a ver vamos

ja tive diferentes fornecedores de serviços e tenho actualmente uma segunda habitação com outro fornecedor onde o serviço funciona 100% , no da vodafone diria que funciona 70%

este problema de falta de som tem comigo meses, ja troquei a box até

obrigado pelas vossas respostas

Re: Falha de som na emissão de televisão

JoaoMRA — Thu, 15 Dec 2022 11:49:17 GMT

Ficou resolvido com a terceira box da Vodafone.. Veio o técnico substituir a box (isto foi há cerca de 3 semanas) e desde essa data não tenho tido problemas de falha de som.

Re: Falha de som na emissão de televisão

Thau_Vodafone — Thu, 15 Dec 2022 12:53:49 GMT

Olá @JoaoMRA,

Ficamos satisfeitos em saber que a dificuldade foi ultrapassada, e agradecemos o seu feedback.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Falha de som na emissão de televisão

JoaoMRA — Tue, 18 Apr 2023 12:34:38 GMT

Boa tarde, ao fim de uns meses, após a troca, da box, descobri que trocaram a VBoxPro que eu tinha por uma VBox, e não fui informado disso.... mau serviço, trocarem o tipo de equipamento sem informarem o cliente,

Re: Falha de som na emissão de televisão

Carol_Vodafone — Tue, 18 Apr 2023 13:05:55 GMT

Olá @JoaoMRA,

Queremos ajudar com a situação que nos reporta.
Para que possamos verificarmos em sistema a sua questão pedimos que por favor nos contacte por mensagem privada informando o NIF do titular ou número do serviço.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Falha de som na emissão de televisão

psantos1 — Sun, 10 Sep 2023 17:55:49 GMT

Boa tarde.
A troca de box solucionou o problema? Há meses que me queixo disto (já reportei pelo menos uma vez ao apoio técnico), mas nunca passámos dos resets nem dos bailes de cabos HDMI - o problema persiste e é irritante (muito).

Re: Falha de som na emissão de televisão

Rodolf_Vodafone — Sun, 10 Sep 2023 18:42:47 GMT

Olá @psantos1,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos as dificuldades sentidas com o serviço de TV.

Para que possamos verificar a informação disponível em sistema, envie-nos o seu número de conta Vodafone por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Falha de som na emissão de televisão

psantos1 — Sun, 10 Sep 2023 18:43:41 GMT

Report feito, ficou em análise.
Obrigado.