tópico Re: Box TV Play c/ ruído e distorção na TV Box

Box TV Play c/ ruído e distorção

PedroAzevedoPi — Tue, 13 Jun 2023 09:48:23 GMT

Bom dia, troquei no passado sábado a box 4K pela nova TV Play...

É realmente "outro campeonato" mas em alguns filmes, no modo de som "Cinema" há ruído e distorção...

Alguém mais sente o mesmo?

Devo ir a uma loja trocar a box?

Re: Box TV Play c/ ruído e distorção

Thau_Vodafone — Tue, 13 Jun 2023 10:52:36 GMT

Olá @PedroAzevedoPi,

Obrigada pelo seu contacto. Sugerimos que verifique esta situação junto à nossa equipa de Apoio Técnico, através do Chat TOBi, seguindo os passos abaixo indicados:
- Aceda aqui
- Introduza o número de telefone do seu serviço fixo
- Introduzir "Dificuldades TV"
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Basta seguir os despistes e perguntas efetuadas no chat, caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Box TV Play c/ ruído e distorção

PedroAzevedoPi — Tue, 13 Jun 2023 11:16:00 GMT

Obrigado. Vou tentar.

Re: Box TV Play c/ ruído e distorção

PedroAzevedoPi — Wed, 14 Jun 2023 14:15:07 GMT

Boa tarde,

como já seria de esperar, falar com um bot nada resolveu!!!

Após alguns minutos numa chamada com um "técnico" nada se adiantou... Apenas a criação da referência 2-25DX2WQH...

Estive eu a fazer os testes/despistes que vocês já deviam ter feito há muito, muito, muito tempo...

Nunca ninguém se lembrou de aumentar o volume da box para testarem que não havia falhas no som???

Nunca ninguém perdeu alguns minutos a experimentar as diversas configurações da box para terem a certeza que tudo funcionava???

Perdi eu esses minutos.

A box TV Play tem excelente performance mas se a opção "Virtualização do Surround" estiver activa, o som fica com ruído de distorção como se "rasgasse" a coluna...

Fica a "dica" para eventual actualização ou substituição do material com defeito...

Re: Box TV Play c/ ruído e distorção

Thau_Vodafone — Wed, 14 Jun 2023 15:18:30 GMT

Olá @PedroAzevedoPi,

Lamentamos e compreendemos a sua insatisfação. Informamos que todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível. Neste sentido, agradecemos a sua compreensão e disponibilidade para aguardar a nossa resolução técnica.

Obrigada,
Thau_Vodafone

Re: Box TV Play c/ ruído e distorção

PedroAzevedoPi — Thu, 22 Jun 2023 22:20:48 GMT

No comando da nova box há possibilidade de o configurar para controlar a tv (mudar a fonte, por exemplo)???

Re: Box TV Play c/ ruído e distorção

Prag_Vodafone — Thu, 22 Jun 2023 23:06:54 GMT

Olá @PedroAzevedoPi

Pode configurar esta opção em “Menu » Definições » Definições de Sistema » Preferências do Dispositivo » Ecrã e Som » HDMI » HDMI-CEC, prima a tecla OK e ative a opção "Desligar a TV e a Box".

Recomendamos que utilize sempre o comando da Vodafone Tv Play para desligar o equipamento.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Box TV Play c/ ruído e distorção

PedroAzevedoPi — Fri, 23 Jun 2023 09:07:53 GMT

Bom dia, essa opção do HDMI-CEC já está configurada e apenas serve para ligar e desligar...

O que eu perguntei é se é possível configurar o comando para controlar a escolha da fonte na televisão (alterar entre a Box, a Xbox ou outro dispositivo que tenha ligado).

O comando tem um botão por baixo do Mute que deveria ter essa função (como tinha no comando da Box 4K antiga)...

Re: Box TV Play c/ ruído e distorção

Rodolf_Vodafone — Fri, 23 Jun 2023 15:23:48 GMT

Olá @PedroAzevedoPi,

Agradecemos o seu contacto.

Não é possível alterar a fonte da televisão.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Box TV Play c/ ruído e distorção

PedroAzevedoPi — Mon, 26 Jun 2023 09:48:04 GMT

Então para que serve o botão???

Re: Box TV Play c/ ruído e distorção

Thau_Vodafone — Mon, 26 Jun 2023 14:09:20 GMT

Olá @PedroAzevedoPi,

O botão que se refere (que fica por baixo do botão "mute"), irá fazer com que o comando controle outros dispositivos. Exemplo: se tiver uma TV compatível com CEC ou uma soundbar ligados por HDMI, poderá utilizar o comando da box nestes casos para controlar o volume da barra de som. Assim, elimina a necessidade de controlos remotos separados e simplifica a experiência geral.

Contudo, atualmente esta é uma feature ainda não suportada pela nova box TV Play, pelo que ainda está em desenvolvimento.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Box TV Play c/ ruído e distorção

PedroAzevedoPi — Mon, 26 Jun 2023 23:36:39 GMT

A nova box TV Play vale pela imagem.
O som tem os problemas que já relatei, o comando tem opções ainda não desenvolvidas….
Antes de publicarem estas “pérolas” vocês deviam ler o que escrevem para não cairem no ridículo….
Vamos lá comercializar uma box por 5€ mensais, modo favor pq deviam ser 7,5€, com “**bip**” que ainda vamos ver se funcionam e tal…
Nem os Gato Fedorento se lembrariam de semelhante palhaçada…
Continuem assim que eu vou continuar a pagar 5€ mensais…

Re: Box TV Play c/ ruído e distorção

PedroAzevedoPi — Mon, 18 Sep 2023 11:10:43 GMT

Bom dia,

os problemas de som continuam.

Pelos testes que fiz, som distorcido apenas nas apps... Disney +, HBO, Prime, Showtime, Apple TV...

A emissão de tv normal parece estar bem...

Já não adianta mexer nas configurações do som nem reiniciar a box nem o router...

Resta-me ir a uma loja Vodafone devolver a box e ficar com a antiga...

Re: Box TV Play c/ ruído e distorção

Carol_Vodafone — Mon, 18 Sep 2023 11:46:02 GMT

Olá @PedroAzevedoPi

Para melhor o ajudar sugerimos contacto com o nosso apoio técnico através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h. Em alternativa também pode contactar via Chat TOBi. Assim a equipa responsável irá efetuar os os devidos testes necessários e orientar quanto a resolução da sua dificuldade.

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Box TV Play c/ ruído e distorção

PedroAzevedoPi — Mon, 18 Sep 2023 13:05:54 GMT

Já não há contacto que me valha...

Nem TOBI nem nenhum assistente consegue resolver este problema...

A solução é mesmo trocar pela velhinha VBox...

Re: Box TV Play c/ ruído e distorção

Carol_Vodafone — Mon, 18 Sep 2023 13:42:37 GMT

A troca do equipamento precisa ser validada junto ao suporte técnico. Sugerimos que contacte o mesmo de forma a ajudar na melhor resolução.

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Box TV Play c/ ruído e distorção

PedroAzevedoPi — Mon, 18 Sep 2023 15:47:11 GMT

Vou a uma loja, devolvo esta TV Play e trago uma VBox 4k.

Poupo 5€ por mês e poupo os meus ouvidos e nervos perante tanta falta de qualidade no som da "nova" box...