tópico Re: Box liga-se sozinha na TV Box

Box liga-se sozinha

miguelima — Wed, 19 Jul 2023 06:35:01 GMT

A questão pode parecer irracional mas já fiz todos os despistes que me ocorrem e não consigo resolver.
A minha box liga-se (e consequentemente a TV também) sempre às 2h da manhã.
Tenho os comandos fechados numa gaveta, não tenho a TV perto de uma janela, não encontrei nada nos menus. Já não sei o que fazer só desligando da ficha todos os dias.

Re: Box liga-se sozinha

Susan_Vodafone — Wed, 19 Jul 2023 08:00:54 GMT

Olá @miguelima

Lamentamos que esteja a experienciar essa dificuldade da ligação da Tv Box na madrugada.

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço, de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada.

Caso não seja, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF)
- Introduzir Dificuldades TV
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi.

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Box liga-se sozinha

Blue_Zee — Wed, 19 Jul 2023 10:20:09 GMT

@miguelima

Provavelmente porque a VBox reinicia todas as madrugadas.
Uma das anormalidades que a Vodafone considera normal ou não arranja solução para acabar com isso.

Para evitar que a TV se ligue sozinha, desativar na VBox, em Configurações > Emparelhamentos > Ligação à Televisão.

Re: Box liga-se sozinha

SilverArrow — Mon, 24 Jul 2023 14:29:23 GMT

Tenho o mesmo problema. Já se ligou sozinha 3x durante a madrugada. Desde que activaram o CEC que dá jeito, mas pelos vistos a Vodafone não sabe fazer nada bem feito, e arranjam uma coisa e estragam outra.
A única solução é desligar o CEC. E "perder" essa função.

Re: Box liga-se sozinha

SilverArrow — Mon, 24 Jul 2023 14:30:22 GMT

Engraçado a mesma resposta de sempre... desligar e ligar tudo.

O Problema é o CEC e de certeza que já tiveram mais queixas, desde que o sistema passou a permitir o CEC, que o probelma acontece.

Re: Box liga-se sozinha

Blue_Zee — Mon, 24 Jul 2023 14:36:25 GMT

@SilverArrow

O problema será mais a box reiniciar todas as madrugadas.
Se esta normalidade "anormal" não acontecesse todos os dias, o CEC parece funcionar bem.

Next on the menu... acabar com o reboot diário das VBox.

Re: Box liga-se sozinha

Thau_Vodafone — Mon, 24 Jul 2023 16:55:11 GMT

Olá @SilverArrow,

Lamentamos as dificuldades sentidas com esta funcionalidade que foi disponibilizada na ultima atualização. Para que a situação seja analisada, sugerimos o contacto direto com a linha de Suporte Técnico, através do 16913 ou do chat TOBi.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Box liga-se sozinha

RuiTr — Mon, 18 Sep 2023 13:14:07 GMT

e então qual é a solução? assim evitavamos estar 20 ou 30 pessoas a ligar por causa do mesmo problema!

Re: Box liga-se sozinha

Blue_Zee — Mon, 18 Sep 2023 13:17:21 GMT

Comprovado:
Para evitar que a TV se ligue sozinha, desativar na VBox, em Configurações > Emparelhamentos > Ligação à Televisão.

Re: Box liga-se sozinha

miguelima — Mon, 18 Sep 2023 13:22:35 GMT

A solução para mim foi desligar a TV automaticamente durante a noite, independentemente de algum equipamento a tentar ligar. ainda vou ver se consigo desligar o CEC na TV. Obviamente a resposta da vodafone foi totalmente inutil. Mas pelo menos agora já não me incomoda. no final da fidelização logo vejo se a coisa ainda está a acontecer e depois tomo uma decisão, até lá vou usando assim.

Re: Box liga-se sozinha

luisfvestevens — Sun, 24 Sep 2023 21:17:37 GMT

No meu caso tenho 2 boxes semelhantes com televisões de marcas distintas e acontece nas 2 tvs, sempre de noite.

Re: Box liga-se sozinha

BrunoF_Vodafone — Sun, 24 Sep 2023 23:05:05 GMT

Olá @luisfvestevens

Lamentamos desde já a situação.

Para que sejam efetuados todos os despistes, pedimos que aceda ao Chat TOBi, seguindo os passos abaixo indicados:
- Aceda a: https://tobi.vodafone.pt
- Introduza o número de telefone do seu serviço fixo
- Introduzir "Dificuldades TV"
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Basta seguir os despistes e perguntas efetuadas no chat, caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Obrigado

Brunof_Vodafone