tópico Re: Nova Box e a resolução 4K na TV Box

Nova Box e a resolução 4K

FernandoPC — Wed, 21 Aug 2019 11:28:15 GMT

Bom dia

A anterior Box que tinha (4K) era incompatível com a minha TV. Não era problema da TV, uma vez que tenho outros equipamentos a emitir bem para a TV em 4K, 50Hz (XBox One S, box android). Por esta razão mudei para a nova VBox 4K.

Agora nesta nova VBox 4K, quando pretendo mudar a resolução a alternativa com maior definição que aparece é 1080p, mesmo tendo um canal 4K selecionado.

Agradecia que me esclarecessem como activar a resolução de 4K.

Obrigado

Re: Nova Box e a resolução 4K

Anónimo — Wed, 21 Aug 2019 12:09:45 GMT

Olá @FernandoPC,

A dificuldade poderá estar no facto de apenas termos 3 canais com a versão 4K. Todavia aconselhamos o contacto com a nossa linha 16913.

Em alternativa, poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.
Pode ainda verificar como em:http://vfpt.pt/mvdftecnico

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Nova Box e a resolução 4K

FernandoPC — Wed, 21 Aug 2019 15:38:08 GMT

Contactei o vosso suporte técnico que, após algumas verificações, me informou que a opção de resolução 4K ainda não está disponível.

Se juntarmos a isto todos os bugs e outras configurações que ainda não estão disponíveis chegamos à triste conclusão que estamos a pagar mais por um serviço que nos coloca em casa uma box que não é um produto devidamente desenvolvido.... e que somos nós os beta testers!

Triste, muito triste....

Re: Nova Box e a resolução 4K

Rute_Vodafone — Wed, 21 Aug 2019 17:07:38 GMT

Olá @FernandoPC,

A Vodafone trabalha todos os dias para a otimização e melhoria dos seus serviço. Os Bugs já estão considerados para melhoria em futuras atualizações.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Nova Box e a resolução 4K

pedroeamoreira — Sun, 25 Aug 2019 20:27:34 GMT

É extremamente triste... Por aqui a resposta é sempre a mesma "A Vodafone está a trabalhar para..."
Lançar um produto para o mercado que nem testado foi é absolutamente inconcebível mas pelos vistos é possível...

Re: Nova Box e a resolução 4K

Blue_Zee — Tue, 27 Aug 2019 17:58:55 GMT

@FernandoPC escreveu:
Contactei o vosso suporte técnico que, após algumas verificações, me informou que a opção de resolução 4K ainda não está disponível.
Se juntarmos a isto todos os bugs e outras configurações que ainda não estão disponíveis chegamos à triste conclusão que estamos a pagar mais por um serviço que nos coloca em casa uma box que não é um produto devidamente desenvolvido.... e que somos nós os beta testers!
Triste, muito triste....

Há aí qualquer confusão porque a vBox suporta 4K.

Acontece é que a resolução é selecionada automaticamente de acordo com a TV ligada por HDMI.

Quando a TV é de facto 4K a vBox assume a resolução 4K, tal não acontecendo leva-me a supor que a TV não é 4K.
Será o caso?

Re: Nova Box e a resolução 4K

FernandoPC — Tue, 27 Aug 2019 18:58:40 GMT

Como referi acima, a televisão é 4K.

É uma Samsung F9000, capaz de 4K, 8bits, 50Hz.

A saída HDMI da box está ligada a um amplificador AV, que por sua vez envia para a televisão.

Quer no amplificador, quer na TV consigo saber qual a resolução do sinal que estão a receber, que é 1080p.

A box anterior que eu tinha (4K) conseguia enviar o sinal em 4K, mas só em 25Hz, a 50Hz o teste que a box fazia dava erro.

Na nova box, quando fui à procura do modo de alterar a resolução verifiquei que só tinha como opção máxima 1080p, daí esta thread.

E volto a referir que tenho outros equipamentos a funcionar bem em 4K, 50Hz, sendo essa resolução aquela que a TV recebe.

Re: Nova Box e a resolução 4K

Blue_Zee — Tue, 27 Aug 2019 20:57:16 GMT

Tem possibilidade de testar a vBox ligada directamente à TV?

Assim eliminaria a possibilidade de ser interferência do AV.

Re: Nova Box e a resolução 4K

FernandoPC — Tue, 27 Aug 2019 21:25:36 GMT

Sim, a box já esteve ligada directamente à TV, aliás foi assim que o técnico instalou. Mesmo problema.

Re: Nova Box e a resolução 4K

Blue_Zee — Tue, 27 Aug 2019 21:28:39 GMT

Muito estranho.
Numa última tentativa testaria outro cabo HDMI.
Não resolvendo, exigiria a troca da box.

Re: Nova Box e a resolução 4K

pedroeamoreira — Thu, 29 Aug 2019 01:31:36 GMT

Nada disso irá resolver, não gaste dinheiro em cabos ou perca tempo a receber técnicos para trocar boxes.
Em minha casa acontece o mesmo e foram aplicadas 3 VBOX diferentes.

A plataforma nova, neste caso assente em Nagravision CAS e Cisco videoscape (exactamente como a UMA Box comercializada pela concorrência) é que tem de ser programada junto com as Boxes e permitir o 4K.
Não existe mudança automática consoante o conteúdo. Esta box da SagemCom é que não faz o upscaling do conteúdo. Daí apenas ter a opção 1080p.

Já a Arris que é usada como UMA box pela concorrência faz o upscaling sem problemas (se bem que no início sofria de “borrões” na imagem o que é natural.

Os canais enviados para os televisores pelos operadores são em 720p (HD e não Full HD e por norma vêm comprimidos em MPEG4) e depois a box faz o upscale para os 1080p usando interpolação. Ou seja replicando/duplicando informação entre pixeis adjacentes.
Imagine se tentar passar de uma resolução de 720p para 4K onde o upscale é feito várias vezes? Se o sistema não estiver aprimorado o resultado vão ser pixelizações massivas da imagem, os chamados macroblocos.
E pelo que percebo se já existem reclamações incríveis do serviço como está imagine se incluírem a opção 4K na VBox...

Falo com conhecimento de causa porque geri um Head-End de TV.

Re: Nova Box e a resolução 4K

Blue_Zee — Thu, 29 Aug 2019 20:56:46 GMT

A vBox suporta 4K.

Fonte:

https://forum.zwame.pt/threads/vbox-4k-vbox-4k.1035371/page-42#post-16020637

Crédito @ Yoshigure no fórum Zwame.

Opções de configuração de resoluçãoInformação na TVSe as vossas boxes não tiverem esta opção disponível pode tratar-se de alguma incompatibilidade com a TV ou com outro equipamento a que estejam ligadas.

Têm que reportar o problema e exigir a sua correção.

Re: Nova Box e a resolução 4K

pjfagulha — Thu, 29 Aug 2019 21:54:48 GMT

Essa box é a vBOX ou a vBOX+ ?

@Blue_Zee

Re: Nova Box e a resolução 4K

pedroeamoreira — Thu, 29 Aug 2019 22:06:38 GMT

Vbox + tenho dois televisores e o mesmo acontece nos dois

Vou forçar a actualização. É muito estranho!

Re: Nova Box e a resolução 4K

Blue_Zee — Thu, 29 Aug 2019 22:07:43 GMT

@pjfagulha
Pelo que sei só têm instalado a vBox+.

Re: Nova Box e a resolução 4K

pedroeamoreira — Thu, 29 Aug 2019 22:12:30 GMT

@Blue_Zee e os restantes bugs. A tua é estável? Na minha o Wifi cai permanentemente. No mesmo sitio onde estava a Arris 4K...

Cumps

Re: Nova Box e a resolução 4K

Blue_Zee — Thu, 29 Aug 2019 22:32:49 GMT

Eu não tenho vBox, estou muito contente com a minha Arris 4K.
Não me dá problemas e cumpre.
A vBox tem demasiados bugs e nunca me ofereci para "beta tester".
Sei de fonte segura que estão a trabalhar arduamente para resolver todos os problemas mas ninguém se compromete com prazos.
De qualquer modo nada justifica nem desculpa a Vodafone pelo lançamento de um equipamento com tantos problemas.
Arriscaria mesmo que houve demasiada precipitação e amadorismo.
Inexplicável.

Re: Nova Box e a resolução 4K

FernandoPC — Sun, 01 Sep 2019 09:59:24 GMT

Então a informação que me deram do apoio técnico, via telefone, de que a opção de 4K ainda não existia é falsa

Vou reclamar novamente e exigir que corrijam a situação ou que reponham a box anterior, assim como o tarifário anterior.

Re: Nova Box e a resolução 4K

pedroeamoreira — Sun, 01 Sep 2019 13:56:35 GMT

@FernandoPC boa sorte exigi isso e neste momento a @Vodafone desceu o meu tarifário de net para 20MBPS alterou o tarifário nos móveis para um tarifário com 500MB de net quando eu devia ter 25GB e não conseguem migrar o sistema para o antigo media room em Siebel.
Para ajudar agora nem gravações vejo.

Volta TV Cabo de 1995 estás perdoada!!!

Vou hoje à loja novamente.

Re: Nova Box e a resolução 4K

SilverArrow — Mon, 02 Sep 2019 08:35:28 GMT

Eu tenho a vBox+ e está ligada a uma TV 4k e a Box emite em 4k. Essa opção apareça nas opções de imagem.