https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-Informa%C3%A7%C3%B5es-Incorretas-na-Refideliza%C3%A7%C3%A3o/m-p/427132#M1953 Boa Tarde.<BR />Já enviei o que me pediu.<BR />Obrigado. Thu, 16 Nov 2023 19:18:09 GMT NunoA21 2023-11-16T19:18:09Z https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-Informa%C3%A7%C3%B5es-Incorretas-na-Refideliza%C3%A7%C3%A3o/m-p/427125#M1951 Boa tarde,<BR /><BR />Gostaria de expressar a minha insatisfação em relação à recente Refidelização que realizei, na qual fui informado incorretamente sobre as características do novo router incluído no contrato.<BR /><BR />Durante o processo de Refidelização, foi-me prometido no pacote Wi-Fi 6, sendo afirmado que meu router atual suportaria essa funcionalidade. Questionei a pessoa em questão que me estava a fazer a Refidelização se não era preciso mudar o modem que eu tinha pois era bem antigo,sendo que a resposta foi não pois o router suportaria Wi-Fi 6.<BR />No entanto,depois da Refidelização feita passado uns dias ao verificar por mim mesmo em meu aparelhos e depois junto à Vodafone, fui informado de que meu router atual não possui essa capacidade e que a substituição por um novo router exigiria um pagamento adicional.<BR /><BR />Esta discrepância entre as informações fornecidas durante a Refidelização e a realidade atual é extremamente decepcionante. Como cliente, esperava que os termos do contrato fossem cumpridos, especialmente considerando a fidelidade demonstrada ao renovar meu compromisso com a Vodafone.<BR /><BR />Gostaria de solicitar uma resolução imediata para esse problema, incluindo a substituição do meu router por um compatível com Wi-Fi 6, conforme acordado na Refidelização, sem qualquer custo adicional.<BR /><BR />Agradeço antecipadamente pela sua atenção a este assunto e aguardo uma resposta o mais breve possível.<BR /><BR />Atenciosamente,<BR /> Thu, 16 Nov 2023 18:14:24 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-Informa%C3%A7%C3%B5es-Incorretas-na-Refideliza%C3%A7%C3%A3o/m-p/427125#M1951 NunoA21 2023-11-16T18:14:24Z https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-Informa%C3%A7%C3%B5es-Incorretas-na-Refideliza%C3%A7%C3%A3o/m-p/427127#M1952 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/167792">@NunoA21</a></SPAN>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação reportada.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para que possamos analisar, envie-nos os seus dados de Cliente por mensagem privada.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigado,</P> <P>Rodolf_Vodafone</P> Thu, 16 Nov 2023 18:26:13 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-Informa%C3%A7%C3%B5es-Incorretas-na-Refideliza%C3%A7%C3%A3o/m-p/427127#M1952 Rodolf_Vodafone 2023-11-16T18:26:13Z https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-Informa%C3%A7%C3%B5es-Incorretas-na-Refideliza%C3%A7%C3%A3o/m-p/427132#M1953 Boa Tarde.<BR />Já enviei o que me pediu.<BR />Obrigado. Thu, 16 Nov 2023 19:18:09 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-Informa%C3%A7%C3%B5es-Incorretas-na-Refideliza%C3%A7%C3%A3o/m-p/427132#M1953 NunoA21 2023-11-16T19:18:09Z https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-Informa%C3%A7%C3%B5es-Incorretas-na-Refideliza%C3%A7%C3%A3o/m-p/427587#M1954 Resolvido.<BR />Trocaram o modem sem custo algum.<BR />Muito Obrigado. Sat, 25 Nov 2023 11:37:47 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-Informa%C3%A7%C3%B5es-Incorretas-na-Refideliza%C3%A7%C3%A3o/m-p/427587#M1954 NunoA21 2023-11-25T11:37:47Z