tópico Re: Paragens e bloqueios nas novas Box's Vodafone na TV Box

Paragens e bloqueios nas novas Box's Vodafone

remaxiano — Tue, 27 Aug 2019 19:02:10 GMT

Depois de mais de 27 anos como cliente Portugal Telecom/PT/MEO/ALTICE decidi juntar-me à família Vodafone. Acho que em má hora.

Aderi recentemente (mais ou menos 30 dias) a um pacote TV/NET/TELEFONE/MÓVEL e estou profundamente desagradado com o funcionamento da VBox+4K (tenho duas).

Tem paragens constantes e, por vezes, bloqueios completos que me obrigam a deligar a box da energia. Raramente consigo ver 15 minutos seguindos sem paragens. Quando uso e abuso dos filmes ou das gravações a coisa piora. A TV fica negra e nada acontece.

Depois de horas ao telefone com supostos técnicos e de terem enviado um técnico a casa para verificar a anomalia tudo está como no primeiro dia, ou seja, péssimo.

Todos os dias recebo uma SMS informando que o assunto está a ser analisado mas não vejo acontecer nada. Acho que me andaram a empatar todos estes dias para que não pudesse rescindir o contrato. Toda a gente do Call Center me trata com simpatia mas, resolver o assunto, que era bom, nada.

Vou esperar até ao fim da semana e se nada ficar resolvido irei pegar no material e entregar na loja Vodafone.

Obrigado.

Re: Paragens e bloqueios nas novas Box's Vodafone

Rute_Vodafone — Tue, 27 Aug 2019 20:10:35 GMT

Olá @remaxiano,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa. Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.

Para podermos verificar o estado do processo, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Paragens e bloqueios nas novas Box's Vodafone

NunoSBastos — Wed, 28 Aug 2019 10:52:21 GMT

Bons dias,

Eu também tenho o mesmo problema e com o mesmo tipo de box.

É nas gravações onde se nota mais este problema. De vez em quando, a imagem passa a negro e lilás, ouve-se um barulho forte e a imagem retoma.

Ontem dia 27/08/2019, durante a exibição de um filme ocorreu umas dez vezes.

Sempre fui cliente Vodafone, e é o primeiro problema que tenho.

Como resolver, sff?

Re: Paragens e bloqueios nas novas Box's Vodafone

Anónimo — Wed, 28 Aug 2019 11:24:52 GMT

Olá @NunoSBastos,

Estando a ter dificuldades com o serviço fixo, torna-se necessário o contacto com com a linha de apoio técnico 16913.

Em alternativa, poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.
Pode ainda verificar como em:http://vfpt.pt/mvdftecnico

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Paragens e bloqueios nas novas Box's Vodafone

remaxiano — Wed, 28 Aug 2019 13:47:55 GMT

Boa tarde.

O meu pacote foi instalado no dia 26/7 (praticamente um mês) e desde o primeiro dia que estou a reportar avarias na TV. Já entrei em contacto com o suporte técnico por todas as vias e ainda nada foi solicionado. Eu entendo que, por vezes, alguns utilizadores tenham que desempenhar o papel de "Beta Tester's", mas isso é em regime de voluntariado e sem custos para o utilizador. A única coisa positiva (se é que lhe posso dar esse nome) no meio de tudo isto é a simpatia com que sou atendido no call center, mas isso não resolve o meu problema.

Todos os dias recebo SMS's informando-me que o assunto está a ser analisado, mas todos os dias os problemas persistem. Ontem tive que desligar a box três vezes para que ela reiniciasse.

Acho que já era hora de ser mais proactivos e tentarem outras soluções. Provavelmente a troca de equipamentos.

Obrigado.

Re: Paragens e bloqueios nas novas Box's Vodafone

Rute_Vodafone — Wed, 28 Aug 2019 15:04:22 GMT

Olá @remaxiano,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa.

Garantimos que a satisfação dos Clientes e a resolução das suas dificuldades são dois dos nossos principais objetivos.

Após análise dos Bugs reportados, estes já se encontram identificados e em análise para serem corrigidos em futuras atualizações.

Estamos a trabalhar por ser breves na resolução.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Paragens e bloqueios nas novas Box's Vodafone

pedroeamoreira — Wed, 28 Aug 2019 16:45:39 GMT

Caríssimos a resposta que vos dou é peçam à vodafone para migrar para o serviço anterior o MediaRoom.
Eu estou numa loja desde as 11H da manhã para me migrarem de volta ou cancelar o serviço sem custos para mim. Eles nem isso conseguem fazer.
Amanhã provavelmente venho acompanhado pela CMTV!

Re: Paragens e bloqueios nas novas Box's Vodafone

pedroeamoreira — Wed, 28 Aug 2019 16:46:56 GMT

E vergonha @Vodafone?

Não há?

Re: Paragens e bloqueios nas novas Box's Vodafone

remaxiano — Wed, 28 Aug 2019 17:24:32 GMT

"Após análise dos Bugs reportados, estes já se encontram identificados e em análise para serem corrigidos em futuras atualizações."

É uma resposta que não me deixa muito satisfeito, embora a compreenda.

Para quem tem o serviço há um mês, "futuras actualizaçãoes" significa que vou ter que continuar nesta situação até quando? E vou ter que continuar a pagar a factura mensal como se estivesse tudo perfeito?

Aproveitando a deixa, acrescento que todo o processo começou torto porque uma das coisas que me levou a optar pela Vodafone foi o facto das Box's terem ligacão, ao router, via Wi-Fi. Pelo menos era isso que aparecia em toda a publicidade Vodafone.

Acontece que, quando o técnicos foram instalar o serviço, não quiseram sequer saber da conectividade via Wi-Fi, alegando que tinham ordens para passar cabos por toda a casa e que essa publicidade era meramente Marketing. Se eu quisesse, mais tarde, poderia ligar por Wi-Fi, mas a instalação tinha que ser por cabo.

Deram-me a optar por; ou passar cabo ou não instalar o serviço. A escolha era minha.

Claro que já sabem qual foi a minha opção. Pela primeira vez senti-me enganado pela publicidade.

Re: Paragens e bloqueios nas novas Box's Vodafone

pn21 — Thu, 29 Aug 2019 16:25:40 GMT

@pedroeamoreira escreveu:
Caríssimos a resposta que vos dou é peçam à vodafone para migrar para o serviço anterior o MediaRoom.
Eu estou numa loja desde as 11H da manhã para me migrarem de volta ou cancelar o serviço sem custos para mim. Eles nem isso conseguem fazer.
Amanhã provavelmente venho acompanhado pela CMTV!

o que é o MediaRoom?

Pergunto porque estou a ter imensos problemas também, mas com a box 4k

Re: Paragens e bloqueios nas novas Box's Vodafone

Vodafone7 — Tue, 05 Dec 2023 16:01:50 GMT

Olá ,depois de aderir a este pacote e me terem trocado os aparelhos ,acontece me exatamente o mesmo problema .
Pensei ser por a box estar a puxar internet por wi-fi mas mesmo com o cabo acontece a mesma coisa .
Por vezes bloqueia e não dá para trocar de canal ou fazer seja o que for . Nunca teve actualizações pendentes e já cheguei a fazer reset .
Está na mesma .

Re: Paragens e bloqueios nas novas Box's Vodafone

BrunoF_Vodafone — Tue, 05 Dec 2023 17:58:46 GMT

Olá @Vodafone7

Lamentamos as dificuldades sentidas com a sua box. Compreendemos a necessidade de ter todos os serviços operacionais. Sugerimos que, antes de mais, reinicie todos os equipamentos associados ao serviço fixo (desligar e ligar da energia de forma sequencial: primeiro o Router, depois a Box), de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada.

Caso a dificuldade se mantenha, para que sejam efetuados todos os despistes, pedimos que aceda ao Chat TOBi, seguindo os passos abaixo indicados:

- Aceda a: https://tobi.vodafone.pt
- Introduza o número de telefone do seu serviço fixo
- Introduzir "Dificuldades TV"
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Basta seguir os despistes e perguntas efetuadas no chat, caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Obrigado

Brunof_Vodafone