tópico Re: Faturação de Serviços Suplementares inexistentes na TV Box

Faturação de Serviços Suplementares inexistentes

M-Ramalho — Thu, 23 Nov 2023 17:19:13 GMT

Quando regressei de férias, em 7/09/2023, a minha Box não estava a funcionar.

Fiz todos os testes que mandaram, liguei, desliguei e Nada.

Mandaram um técnico com uma nova Box para proceder à substituição.

O Técnico conseguiu por a Box ANTIGA a funcionar e foi embora levando a NOVA.

Tenho o Relatório da Intervenção Técnica com o nome técnico: Miguel Ferro.

Ele levou a BOX nova, não instalou, o que ele fez à BOX não sei investiguem.

Eu só tenho o Pacote normal de internet+Tv+Fixo que inclui uma BOX 4K.

A partir daqui as Faturas nunca mais vieram certas, sempre com valores a mais.

Lá passei a ir todos os meses à loja da Vodafone a pedir as Notas de Crédito

Num mês faturam 233,49€ de serviços suplementares por uma TV box.

No mês seguinte continuava mal e fizeram outra Nota de Crédito de 124,91€.

Este mês renovei o contrato que só terminava em Dezembro, e está lá escrito, preto no branco, que inclui uma BOX 4K, ao custo de 0€/mês.

Este Mês estão-me a Faturar uma box 4K com gravador e uma Box Adicional.

Já estou arrependido de ter renovado com a Vodafone, dizem-me sempre na loja que o assunto fica resolvido e no mês seguinte está tudo pior.

Já era tempo de este assunto ser resolvido, volto a dizer o que eu tenho. Só o pacote de Internet+TV+Fixo, com uma box 4K, sem mais serviços adicionais.

A política da Vodafone de não tratar estes assuntos por Email também não ajuda nada. Para tratar estes assuntos pelo telefone fica-se horas ao telefone e ainda por cima cobram ao minuto.

Enviei Email para o apoio a clientes, veio para traz e diziam para utilizar o Formulário. O formulário dá erro e também não segue.

O passo seguinte só pode ser o Livro de Reclamações.

Re: Faturação de Serviços Suplementares inexistentes

Mayon_Vodafone — Thu, 23 Nov 2023 17:36:51 GMT

Olá @M-Ramalho,

Lamentamos pelas dificuldades. Iremos responder à sua mensagem privada para resolução da situação.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Faturação de Serviços Suplementares inexistentes

M-Ramalho — Mon, 04 Dec 2023 17:14:05 GMT

Este mês está resolvido com mais uma Nota de Credito.

Vamos ver se o Problema foi mesmo resolvido de vez ou se na Fatura do próximo Mês voltam a ser Faturados Serviços suplementares inexistentes.

Foi-me garantido mais uma vez que o problema estava resolvido.

Estou para ver!!!!

Re: Faturação de Serviços Suplementares inexistentes

M-Ramalho — Mon, 18 Dec 2023 17:50:24 GMT

Está tudo na mesma não ficou nada resolvido. Voltaram a faturar 8.50€ de serviços suplementares inexistentes.
Dizem que está resolvido e no mês seguinte volta tudo ao mesmo.
Será assim tão difícil por as coisas certas.
Só fazem remendos. Estou farto.

Re: Faturação de Serviços Suplementares inexistentes

Mateus_Vodafone — Mon, 18 Dec 2023 17:52:24 GMT

Olá @M-Ramalho,

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.

Para ajudar a analisar e aceder aos seus dados com segurança, pedimos que por favor contacte via mensagem privada com o seu número de conta.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Faturação de Serviços Suplementares inexistentes

M-Ramalho — Mon, 18 Dec 2023 18:14:09 GMT

Meu nunero de conta XXXXXXXXX
No mês passado a Myon emitiu nota de crédito e disse que tinha ficado definitivamente resolvido e não iam voltar a faturar. Mas está tudo na mesma.

Re: Faturação de Serviços Suplementares inexistentes

Susan_Vodafone — Mon, 18 Dec 2023 19:03:33 GMT

Olá @M-Ramalho

Informamos que o número de conta terá que ser enviado por mensagem privada.

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