tópico Re: Troca Smart Router com Wi-Fi 6 na TV Box

Troca Smart Router com Wi-Fi 6

hal1 — Thu, 26 Jan 2023 11:41:54 GMT

Solicitei uma re-fidelização no dia 26/01/23, com acréscimo do plano de internet.

Mas não foi possível trocar o roteador para o mais novo com suporte a WIFI6 mesmo essa informação estando presente no site:

"O novo Smart Router com Wi-Fi 6 está disponível para novos clientes ou refidelizações (atuais clientes) de Fibra Vodafone."

Alguém conseguiu fazer essa troca?

Re: Troca Smart Router com Wi-Fi 6

Camila_Vodafone — Thu, 26 Jan 2023 12:13:21 GMT

Olá @hal1,

Seria possível enviar-nos uma mensagem privada, por favor, com os seus dados de Cliente e detalhe da situação, para verificarmos?

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada"

Obrigada,

Camila_Vodafone

Re: Troca Smart Router com Wi-Fi 6

Bruno_MTJ — Mon, 20 Mar 2023 12:40:59 GMT

Bom dia,

Também acabo de tentar renovar o meu contrato por mais 24 meses com adicação até de números de tlm, mas vejo que a publicidade enganosa continua!
Ao pedir para me alterarem o router, pediram 26€ para efetuar a troca! Se fosse um cliente novo era de borla!
Quando terminar o contrato consigo certamente noutra operadora, fico finalmente com um equipamento mais recente e de melhor qualidade, e a Vodafone pode continuar a armazenar os routers.
Simplesmente ridiculo.

Re: Troca Smart Router com Wi-Fi 6

Rodolf_Vodafone — Mon, 20 Mar 2023 15:04:27 GMT

Olá @Bruno_MTJ,

Lamentamos a sua insatisfação.

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de conta.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Troca Smart Router com Wi-Fi 6

jose101 — Fri, 21 Jul 2023 22:01:19 GMT

estou a reparar que é recorrente o problema do router, a mim tambem me pediram para pagar 26 euros para trocar o router.

a minha resposta é, xau vodafone!

Re: Troca Smart Router com Wi-Fi 6

sts_vod — Mon, 02 Oct 2023 17:03:28 GMT

A minha fidelização irá terminar aproximadamente dentro de 6 meses, fui contactado por um comercial da Vodafone para efectuar a renovação da minha fidelização, com internet mais rápida (0,5Gbps) mantendo os 100 canais sem box, sabendo da informação que em caso de re-fidelização teria direito a trocar o router pelo mais recente, sem custos conforme pode ser lido em :

https://www.vodafone.pt/pacotes/internet/smart-router.html

Foi confrontado com um custo de deslocação do técnico para troca do equipamento de 26€, que não é referido no website, a ser verdade a Vodafone deveria colocar essa informação transparentemente no website.

O Comercial quando confrontado com essa situação deixou-me em espera e acabou por desligar a chamada com mais de 10 minutos de espera, uma atitude nada profissional duma empresa da suposta dimensão da Vodafone.

Acho que como cliente a 25 anos de serviço móvel da então Telecel, e de Fibra a mais de 8 anos merecia pelo menos outra atitude profissional mais ainda numa suposta re-fidelização.

Re: Troca Smart Router com Wi-Fi 6

Anónimo — Mon, 02 Oct 2023 17:20:17 GMT

Olá @sts_vod,

Desde já, lamentamos a sua insatisfação.
Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.

Permita-nos verificar a sua questão em sistema.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,
VitorS_Vodafone

Re: Troca Smart Router com Wi-Fi 6

arqVasco — Mon, 09 Oct 2023 17:30:32 GMT

Boa tarde

Aconteceu comigo a mesma situação. Refidelizei-me por 2 anos a 05/03/2023, passando a pagar mais para ter 1 giga de internet em vez dos 500 megas. Na altura teria direito normal a uma troca de router e não me ofereceram, apesar de no site dizer o contrario conforme se lê: https://www.vodafone.pt/pacotes/internet/smart-router.html

Neste momento estou com problemas de ligação da minha box tv por wireless. Solicitei a deslocação do técnico. O técnico aferiu que a solução era ligar por cabo, que não tem lógica uma vez que até agora sempre esteve ligado sem cabo OU trocar o router por um wifi 6, que de certeza resolveria o problema de ligação. Solicitei à linha de apoio a resolução do problema, com troca conforme direito de novo router, pois estou com um cabo pelo meio da casa. Foi confrontado com um custo de deslocação do técnico para troca do equipamento de 26€, que não é referido no website, recusando vivamente e que teria de furar e passar um cabo pelo meio da casa.

É uma vergonha a atitude tomada pelo serviço de atendimento para resolução deste problema, tendo em conta que passei a paguei mais para uma melhor ligação à internet de 1 giga da qual poderia melhor usufruir com novo equipamento.

Re: Troca Smart Router com Wi-Fi 6

Carol_Vodafone — Mon, 09 Oct 2023 18:01:53 GMT

Olá @arqVasco,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. Para que possamos verificarmos em sistema a sua questão e verificar a possibilidade de ajuda, pedimos que por favor nos contacte por mensagem privada informando o NIF do titular ou número do serviço.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Troca Smart Router com Wi-Fi 6

sts_vod — Fri, 13 Oct 2023 17:31:54 GMT

Boa Tarde

Ainda não entraram em contacto comigo ao fim de 15 dias: É assim tão complicado ligar para dizer as condições da refidelização: Tipo: Sr. José colocamos o router gratuitamente ou tem que pagar €26, aonde está o sim está o não.

Re: Troca Smart Router com Wi-Fi 6

Anónimo — Fri, 13 Oct 2023 17:44:32 GMT

Olá @sts_vod,

Desde já, lamentamos pelo ocorrido.

Enviámos-lhe uma mensagem privada.

Obrigado,
VitorS_Vodafone

Re: Troca Smart Router com Wi-Fi 6

Pjac803 — Sat, 14 Oct 2023 09:27:26 GMT

Bom dia , eu não entendo a Vodafone eu fiz a minha refidelização a 08/03/ 2023 e trocaram-me o router para esse novo com WI-FI 6 sem problemas.

Re: Troca Smart Router com Wi-Fi 6

sts_vod — Mon, 23 Oct 2023 18:14:23 GMT

Boa Tarde

Não recebi qualquer contacto e vejo que o seu login já não está disponível, o assunto merecerá atenção de outro moderador?

Cumprimentos

José Martins

Re: Troca Smart Router com Wi-Fi 6

Carol_Vodafone — Mon, 23 Oct 2023 18:58:54 GMT

Olá @sts_vod,

Queremos ajudar com a situação exposta.

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido via mensagem privada, por favor?

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Troca Smart Router com Wi-Fi 6

hal1 — Tue, 24 Oct 2023 08:12:55 GMT

Pelo visto a Vodafone tem seus preferidos. 👏

Re: Troca Smart Router com Wi-Fi 6

hal1 — Tue, 31 Oct 2023 10:54:01 GMT

Nada foi resolvido! Solução era pagar pela troca!

Re: Troca Smart Router com Wi-Fi 6

taniaclemente — Sat, 11 Nov 2023 12:19:18 GMT

Mesma situaçao. Refidelizei os meus contratos com suposto direito a troca de equipamentos. Mesma resposta. Em loja apenas fazem troca da box, o router so chamando tencico e pagar o custo associado. Informacao pouco clara e incoerente. Pra quem deste lado aceita fidelizar-se por mais 2 anos.

Re: Troca Smart Router com Wi-Fi 6

Mayon_Vodafone — Sat, 11 Nov 2023 12:31:43 GMT

Olá @taniaclemente,

Respondemos ao teu inquérito por mensagem privada.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Troca Smart Router com Wi-Fi 6

taniaclemente — Wed, 22 Nov 2023 09:25:59 GMT

Lamento a desinformação que é dada da vossa parte nos diferentes canais. na linha de apoio dizem que tenho de pagar um custo de deslocação assim como a resposta que obtive neste fórum. ontem desloquei me a loja e a indicação que me deram foi diferente, pois como fiz um contrato novo, tenho direito à troca do router sem ter de pagar a deslocação do técnico. informação dada pela loja. não entendo porque cada canal de atendimento dá informações diferentes sobre a mesma situação, tendo todos acesso ao meu contrato e trabalhando com base nos mesmos princípios.

Re: Troca Smart Router com Wi-Fi 6

Susan_Vodafone — Wed, 22 Nov 2023 09:52:39 GMT

Olá @taniaclemente

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Permita-nos verificar em sistema esta questão da troca do router.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone