tópico Vodafone nao da assistencia tecnica ao Domingo, que ridiculo! na TV Box

Vodafone nao da assistencia tecnica ao Domingo, que ridiculo!

NF5577 — Sat, 10 Feb 2024 22:50:19 GMT

O router deixou de funcionar de repente e nao conseguem apoio tecnico para o dia seguinte que é Domingo, é ridiculo este tipo de funcionamento por parte de uma empresa como a Vodafone, ou seja vamos ficar no fim de semana sem poder ver televisao e com criancas em casa, gostaria de saber como esperam compensar a falta do servico na fatura mensal que nao é tao barata quanto isso, assim com este tipo de tratamento ao cliente so me apetece mudar de operador.

Re: Vodafone nao da assistencia tecnica ao Domingo, que ridiculo!

Barb_Vodafone — Sat, 10 Feb 2024 23:32:51 GMT

Olá @NF5577,

Lamentamos, desde já, pela dificuldade encontrada e compreendemos a sua insatisfação.

Compreendemos a necessidade de ter o serviço a funcionar com maior brevidade possível. Devido aos horários disponíveis do suporte técnico para intervenções algumas vezes não é possível o agendamento no dia seguinte. Garantimos que todos os esforços serão empregados para na data agendada tenha o seu serviço reposto na totalidade. Caso seja analisado que a dificuldade é elegível para o crédito por indisponibilidade de serviço, o mesmo será aplicado na próxima fatura.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Vodafone nao da assistencia tecnica ao Domingo, que ridiculo!

NF5577 — Sun, 11 Feb 2024 08:24:45 GMT

Volto a referir, não é a aceitavel que uma empresa como a Vodafone, estando a servir clientes 24h , nao tenha possibilidade de assistir tecnicamente os seu clientes mo dia seguinte, seja qual for o dia da semana, curiosamente no meu caso é Domingo. Em relacao a compensação ja perderam toda a credibilidade é a 2a vez que tenho problemas com o router e após dezenas de mensagens e emails nunca fui compensado em nenhuma fatura, como cliente estou desapontado e irei ponderar a concorrencia como alternativa.

Re: Vodafone nao da assistencia tecnica ao Domingo, que ridiculo!

BrunoF_Vodafone — Sun, 11 Feb 2024 09:33:06 GMT

@NF5577

Compreendemos e lamentamos pela insatisfação.

Sempre que existe uma anomalia em um serviço que necessite de uma intervenção no local, esse agendamento é feito para a data mais próxima ao contacto do Cliente, contudo mediante a disponibilidade das equipas no local, o que poderá por vezes causar alguma demora na resolução.

Agradecemos a sua disponibilidade em aguardar.

Obrigado

Brunof_Vodafone