https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Problemas-substitui%C3%A7%C3%A3o-aparelhos/m-p/431933#M2334 <P>Em janeiro de 2024 fizemos renovação contratual, ao qual no dia deixei bem especifico que queria a substituição dos aparelhos (uma vez que já têm mais de 5 anos) ao qual me foi dito que não, e que só faziam substituição em caso de avaria (o que não é pressuposto por lei).</P><P>Passada 5f, entrei em contacto a pedir assistência técnica, por quebra constante de sinal do router e por vezes de tvbox, reparei ainda que os aparelhos eram já antigos e perguntei porque não fariam a troca, ao qual me foi dito que após a renovação que tinha 30 dias para solicitar a troca, o qual voltei a referir que na altura de renovação solicitei a substituição e não me foi feita pelo motivo referido anteriormente. Concluíram a dizer que iria receber uma comunicação em breve.</P><P>Hoje, passada uma semana, para espanto meu ligo novamente e dizem-me que o processo já está encerrado e concluido. Isto sem uma única comunicação da vossa parte. E com o problema a continuar. Dizem-me que tinha 30 dias para pedir a substituição e que deram o problema como encerrado, sem sequer solicitar uma assistência técnica.</P><P>&nbsp;</P><P>Ou seja, pura incompetência e profissionalismo na falta de contacto para com o cliente (no caso de dizerem que processo estava concluído sem resolução). Problema persiste, pagamento da fatura da nossa parte continua....resolução do vosso lado do problema nem ver.</P> Thu, 21 Mar 2024 14:34:36 GMT CesarPereira 2024-03-21T14:34:36Z https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Problemas-substitui%C3%A7%C3%A3o-aparelhos/m-p/431933#M2334 <P>Em janeiro de 2024 fizemos renovação contratual, ao qual no dia deixei bem especifico que queria a substituição dos aparelhos (uma vez que já têm mais de 5 anos) ao qual me foi dito que não, e que só faziam substituição em caso de avaria (o que não é pressuposto por lei).</P><P>Passada 5f, entrei em contacto a pedir assistência técnica, por quebra constante de sinal do router e por vezes de tvbox, reparei ainda que os aparelhos eram já antigos e perguntei porque não fariam a troca, ao qual me foi dito que após a renovação que tinha 30 dias para solicitar a troca, o qual voltei a referir que na altura de renovação solicitei a substituição e não me foi feita pelo motivo referido anteriormente. Concluíram a dizer que iria receber uma comunicação em breve.</P><P>Hoje, passada uma semana, para espanto meu ligo novamente e dizem-me que o processo já está encerrado e concluido. Isto sem uma única comunicação da vossa parte. E com o problema a continuar. Dizem-me que tinha 30 dias para pedir a substituição e que deram o problema como encerrado, sem sequer solicitar uma assistência técnica.</P><P>&nbsp;</P><P>Ou seja, pura incompetência e profissionalismo na falta de contacto para com o cliente (no caso de dizerem que processo estava concluído sem resolução). Problema persiste, pagamento da fatura da nossa parte continua....resolução do vosso lado do problema nem ver.</P> Thu, 21 Mar 2024 14:34:36 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Problemas-substitui%C3%A7%C3%A3o-aparelhos/m-p/431933#M2334 CesarPereira 2024-03-21T14:34:36Z https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Problemas-substitui%C3%A7%C3%A3o-aparelhos/m-p/431935#M2335 <P>Olá, <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/169348">@CesarPereira</a>,<BR /><BR />Lamentamos o ocorrido e as informações divergentes. Vamos ajudar com a sua questão.<BR /><BR />Para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.<BR /><BR />Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".<BR /><BR />Aguardamos seu contacto.<BR /><BR />Obrigada,<BR />Flávia_Vodafone<BR />&nbsp;</P> Thu, 21 Mar 2024 15:32:14 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Problemas-substitui%C3%A7%C3%A3o-aparelhos/m-p/431935#M2335 Flávia_Vodafone 2024-03-21T15:32:14Z