https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Velocidade-novo-Router-Vodafone/m-p/432021#M2338 Boa tarde,<BR />Estou muito desiludido com o serviço da Vodafone, sendo que penso seriamente em fazer reclamação na DECO e mudar de operadora. Recentemente mudei o meu router da Vodafone para o novo router com promessa de uma internet mais estável e rápida, sendo que possuo 1000/200 de velocidade e com o antigo router apesar de em alguns momentos conseguir atingir as velocidades prometidas, muitas vezes a velocidade caia e não passava dos 100 megas. Após instalação do novo router piorou, tendo velocidades de 20 megas durante o dia. Telefonei varias vezes a Vodafone e não foi encontrado problema na rede e eventualmente chamaram o técnico a casa. Ora esse tal técnico que foi a casa não só não levou qualquer equipamento para avereriguar o que seja, e a única avaliação que fez foi um Speedtest e viu que a internet atingia meramente os 200 megas. No relatório feito diz que não encontrou problema nenhum e só diz que numa placa de rede 10/100 não é possível atingir os 1000 megas. Está avalição técnica é um pouco ridícula e deixa muito a desejar, apesar do que referir ser verdade isso em nada tem a ver com não conseguir obter as velocidades contratadas em casa. Sendo que todos os meus equipamentos estão prontos para obter velocidades de 1 gb e de todos os cabos instalados estarem prontos para tal.<BR />Toda esta situação é incomoda e infeliz, trabalho de casa e necessito de uma ligação estável e a resposta e apoio da Vodafone tem sido fraca e deixando muito a desejar.<BR />Sempre fui Vodafone, mas começo a considerar mudança. Sat, 23 Mar 2024 21:52:57 GMT RCasqueiro 2024-03-23T21:52:57Z https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Velocidade-novo-Router-Vodafone/m-p/432021#M2338 Boa tarde,<BR />Estou muito desiludido com o serviço da Vodafone, sendo que penso seriamente em fazer reclamação na DECO e mudar de operadora. Recentemente mudei o meu router da Vodafone para o novo router com promessa de uma internet mais estável e rápida, sendo que possuo 1000/200 de velocidade e com o antigo router apesar de em alguns momentos conseguir atingir as velocidades prometidas, muitas vezes a velocidade caia e não passava dos 100 megas. Após instalação do novo router piorou, tendo velocidades de 20 megas durante o dia. Telefonei varias vezes a Vodafone e não foi encontrado problema na rede e eventualmente chamaram o técnico a casa. Ora esse tal técnico que foi a casa não só não levou qualquer equipamento para avereriguar o que seja, e a única avaliação que fez foi um Speedtest e viu que a internet atingia meramente os 200 megas. No relatório feito diz que não encontrou problema nenhum e só diz que numa placa de rede 10/100 não é possível atingir os 1000 megas. Está avalição técnica é um pouco ridícula e deixa muito a desejar, apesar do que referir ser verdade isso em nada tem a ver com não conseguir obter as velocidades contratadas em casa. Sendo que todos os meus equipamentos estão prontos para obter velocidades de 1 gb e de todos os cabos instalados estarem prontos para tal.<BR />Toda esta situação é incomoda e infeliz, trabalho de casa e necessito de uma ligação estável e a resposta e apoio da Vodafone tem sido fraca e deixando muito a desejar.<BR />Sempre fui Vodafone, mas começo a considerar mudança. Sat, 23 Mar 2024 21:52:57 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Velocidade-novo-Router-Vodafone/m-p/432021#M2338 RCasqueiro 2024-03-23T21:52:57Z https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Velocidade-novo-Router-Vodafone/m-p/432022#M2339 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/169375">@RCasqueiro</a>,<BR />Lamentamos as dificuldades com o seu serviço de internet.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Quanto às questões relacionadas com a assistência técnica, &nbsp;garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado. &nbsp;</P> <P>Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes. &nbsp;<BR /><BR />Adicionalmente, informamos que todos os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar em todas as suas questões.</P> <P>Para podermos ajudar com as questões que indica, é essencial que contacte o Apoio Técnico, o que pode fazer através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Em alternativa e de forma a ter acesso ao Apoio Técnico de forma gratuita, sugerimos o passo a passo:<BR />- Aceda a <A href="https://tobi.vodafone.pt" target="_blank">https://tobi.vodafone.pt</A><BR />- Introduza o seu número de telefone<BR />- Escreva: Dificuldades Fixo<BR />- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.<BR />- Selecione a sua morada<BR />- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.</P> <P>No final, receberá um contacto telefónico para fazer todos os despistes necessários.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,<BR />Rosa_Vodafone</P> Sat, 23 Mar 2024 22:11:12 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Velocidade-novo-Router-Vodafone/m-p/432022#M2339 Rosa_Vodafone 2024-03-23T22:11:12Z