tópico Re: Box VPlay som péssimo na TV Box

Box VPlay som péssimo

Nesteves — Mon, 06 Nov 2023 20:43:05 GMT

Dealsapareceram várias opcções de som na nova box Vplay, sendo que passou a ser um som de muito fraca qualidade face aos primeiros softwares de entrega. Algum problema nos updates?

Re: Box VPlay som péssimo

Mateus_Vodafone — Mon, 06 Nov 2023 21:01:25 GMT

Olá @Nesteves,

Agradecemos o seu contacto e desde já lamentamos as dificuldades que está a ter na sua Box TV Play.

Compreendemos a necessidade de ter os serviços operacionais. Iremos desenvolver todos os esforços no sentido de resolver a situação o mais rápido possível. Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço, de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada.

Caso não seja, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda ao Chat TOBi

- Introduza o seu número de telefone

- Escreva: Dificuldades Fixo

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.

- Selecione a sua morada

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Box VPlay som péssimo

Nesteves — Sun, 31 Dec 2023 17:23:22 GMT

Boa tarde. Situação reportada; perda de saída de som digital por hdmi, perda de som digital nas plataformas de streaming vido, exemplo Netflix, HBO, perda de ajueste de diálogos entre outras definicoes. Som da box, reduziu substancialmente a sua qualidade audio, incluindo Dolby Atmos.

Re: Box VPlay som péssimo

Nesteves — Wed, 03 Apr 2024 16:41:33 GMT

Boa tarde. Box VPlay continua sem update de software que retorne a saída audio digital por cabo HDMI. Depois de mau update, já têm ideia de quando resolvem a característica que era uma das melhores razões para esta box? Obrigado

Re: Box VPlay som péssimo

Flávia_Vodafone — Wed, 03 Apr 2024 18:01:36 GMT

Olá, @Nesteves,

Agradecemos a mensagem.

Encaminhámos a questão internamente. Ficaremos a acompanhar e voltaremos com feedback o mais rápido possível.

Estamos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Box VPlay som péssimo

Flávia_Vodafone — Fri, 05 Apr 2024 17:26:43 GMT

Olá, @Nesteves,

A Vodafone encontra-se em constante atualização dos serviços e aplicações para melhorar a experiência aos Clientes. Agradecemos a sua sugestão, que encaminhámos internamente, porém de momento não existe previsão para lançamento de novo update. Todas as novidades serão anunciadas nos meios habituais.

Estamos ao seu dispor. Sempre que necessite, não hesite em contactar-nos.

Obrigada,
Flávia_Vodafone