tópico Facturação - Tv Box Adicional na TV Box

Facturação - Tv Box Adicional

Miguel84 — Fri, 31 Jan 2020 14:35:16 GMT

Boa tarde,

Em dezembro de 2019 voltei assinar contracto com a vadafone no serviço tv net e voz com as seguintes condições:

Inclui: 140 canais + Internet fixa 200/100 Mbps (24Mbps/1Mbps se for ADSL) + Voz fixa. Sujeito a um período contratual de 24 meses.
Realizada troca de equipamentos sem custo adicional
Oferta adesão com fatura eletrónica: 1 mensalidade a €0

Infelizmente verifiquei nas duas últimas faturas que me estão a cobrar um custo extra de uma box adicional que eu não tenho!

Solicito ajuda para corrigir esta situação.

Obrigado,
Miguel

Re: Facturação - Tv Box Adicional

Prag_Vodafone — Fri, 31 Jan 2020 15:27:03 GMT

Olá @Miguel84,

Procedemos à correção da situação e ao crédito.
Vamos enviar os dados para pagamento via mensagem privada através do forum.

Relembramos que caso seja detetada alguma box adicional a taxação será automática.

Obrigada
Prag_Vodafone

Re: Facturação - Tv Box Adicional

Miguel84 — Fri, 31 Jan 2020 15:46:18 GMT

Agradeço prontidão na resposta.
Fico a aguardar mensagem privada.

Obrigado,
Miguel

Re: Facturação - Tv Box Adicional

Prag_Vodafone — Fri, 31 Jan 2020 15:49:55 GMT

Já foi enviada a mensagem com o dados de pagamento.
Pedimos que verifique.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Facturação - Tv Box Adicional

Miguel84 — Thu, 27 Feb 2020 12:12:42 GMT

Bom dia,

Em relação a este assunto, depois de me retificarem a factura de Janeiro, para minha admiração, continuo com box adicional da factura de fevereiro.

Pf corrigir este problema.

Obrigado,

Miguel Sousa

Re: Facturação - Tv Box Adicional

Rute_Vodafone — Thu, 27 Feb 2020 13:14:59 GMT

Olá @Miguel84,

Temos indicação que foi detetada a box adicional novamente no dia em que lhe foi efetuada a correção.

Como teria sido referido, caso detetada alguma box adicional a taxação será automática não existindo lugar a correções.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Facturação - Tv Box Adicional

Miguel84 — Thu, 27 Feb 2020 13:49:12 GMT

Cara Rute,

Eu só tenho uma box em casa e no meu contracto só está indicado uma box! Como posso ter outra?

Se essa informação é verdade, solicito ida de tecnico para resolver este assunto.

Obrigado,

Re: Facturação - Tv Box Adicional

CarlosFerreira2 — Sun, 01 Mar 2020 21:48:55 GMT

Parece que a Vodafone anda com graves problemas.

Detecção automática de box adicional? "Não existindo lugar a correcções"? É para rir?

Ou serviço SPP (Se Pegar Pega)?

Comigo tem acontecido o mesmo, Fizeram um crédito o mês passado e este mês lá vem mais uma box para pagar.

Enfim, mau serviço.

Re: Facturação - Tv Box Adicional

Miguel84 — Tue, 31 Mar 2020 16:22:06 GMT

Boa tarde,

Continuo com o mesmo problema no 3º mês consecutivo.

Vocês resolvem rápido é certo, mas eu não posso andar nisto todos os meses…
Pf explicar o porquê de a Vodafone continuar a faturar-me uma box extra? Tenho de ir à loja?

Obrigado,
Miguel Sousa

Facturação - Tv Box Adicional

Miguel84 — Wed, 01 Apr 2020 07:30:22 GMT

Bom dia,

Continuo com o mesmo problema no 3º mês consecutivo.

Vocês resolvem rápido é certo, mas eu não posso andar nisto todos os meses…
Pf explicar o porquê de a Vodafone continuar a faturar-me uma box extra? Tenho de ir à loja?

Link do tópico origina dado como resolvidol: https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Equipamentos/Factura%C3%A7%C3%A3o-Tv-Box-Adicional/td-p/369410

Obrigado,
Miguel Sousa

Box Adicional - Factura

Miguel84 — Wed, 01 Apr 2020 07:46:31 GMT

Bom dia,

Continuo com o mesmo problema no 3º mês consecutivo.

Vocês resolvem rápido é certo, mas eu não posso andar nisto todos os meses…
Pf explicar o porquê de a Vodafone continuar a faturar-me uma box extra? Tenho de ir à loja?

Link do tópico origina dado como resolvidol: https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Equipamentos/Factura%C3%A7%C3%A3o-Tv-Box-Adicional/td-p/369410

Obrigado,
Miguel Sousa

Re: Facturação - Tv Box Adicional

Rodolf_Vodafone — Sat, 04 Apr 2020 00:41:48 GMT

Olá Miguel84,

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Facturação - Tv Box Adicional

Rodolf_Vodafone — Sat, 04 Apr 2020 00:41:58 GMT

Olá Miguel84,

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Box Adicional - Factura

Rodolf_Vodafone — Sat, 04 Apr 2020 00:42:07 GMT

Olá Miguel84,

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Box Adicional - Factura

Prado — Fri, 19 Feb 2021 00:05:16 GMT

O mesmo acontece comigo.

Todos os meses lá tenho de telefonar a avisar para me fazerem uma nota de crédito de uma box inexistente.

Quase que preferia tê-la. Assim, no quarto já não precisava dos canais RF.

O problema é que o dinheiro não chega para tudo e a diferença entre 74 e 80 euros para mim é dinheiro.

Tenho é de deixar de telefonar, pois assim ainda levo com o custo da chamada.

Ajudem-me lá: vocês que têm o mesmo problema contatam com a vodafone por onde? Pelo forum?

Re: Box Adicional - Factura

BrunoF_Vodafone — Fri, 19 Feb 2021 01:46:26 GMT

@Prado

Verificámos que foi já efetuado o crédito referente à taxação da box adicional, bem como já não existe esse registo no seu serviço.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Box Adicional - Factura

Prado — Fri, 19 Feb 2021 14:36:22 GMT

Só na próxima fatura é que realmente posso confirmar que o assunto está resolvido.

Agradeço a resposta célere.

Re: Facturação - Tv Box Adicional

ricmartins — Mon, 19 Sep 2022 13:10:55 GMT

Boa tarde,

Tenho o serviço Tv, Net, Voz da Vodafone contratado desde Agosto do ano passado (2021), e desde essa data que sou cobrado uma Tv Box adicional (que não tenho). Em Outubro de 2021 consegui uma nota de crédito relativo a este problema, mas desde Novembro de 2021 que sou cobrado regularmente. Já me desloquei várias vezes à loja da Vodafone, sou informado que os colegas irão resolver o problema e no mês seguinte sou cobrado igual. Neste processo todo já levo quase 1 ano de despesas com uma Tv Box adicional.

Como posso resolver este problema de vez?

Cumprimentos

Re: Facturação - Tv Box Adicional

Susan_Vodafone — Mon, 19 Sep 2022 13:36:18 GMT

Olá @ricmartins

Agradecemos o seu contacto.

Para verificarmos esta questão da taxação da Tv Box adicional, em sistema, pedimos, por favor, que nos envie por mensagem privada:

- Número da conta ou NIF

- Nome completo do titular

- Morada completa com código-postal

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Susan_Vodafone