tópico Re: Problema a ligar a box na TV Box

Problema a ligar a box

telmoc — Tue, 18 Oct 2022 19:24:29 GMT

Boa noite,

Liguei a box e aparece-me a seguinte mensagem:

SA005: TV Box não configurada. Por favor contacte o Suporte Técnico da Vodafone através do número 16913.

Usando o endereço https://tobi.vodafone.pt/ e introduzindo o número de telefone associado ao serviço só aparece "A aguardar por um assistente" e vai repetindo.

Ligando para o 16913, fui introduzindo as opções e no final ouvi "De momento não nos é possivel atender a sua chamada".

Pela app da My Vodafone o Tobi tem o mesmo comportamento referido acima.

Há algum problema grande?

Cumprimentos,

Telmo Coentro

Re: Problema a ligar a box

telmoc — Tue, 18 Oct 2022 19:42:45 GMT

Finalmente tive resposta por um assistente no endereço do Tobi.

Conclusão:

"Existe uma indisponibilidade associada a nossas TV Box, mas a situação já se encontra reportada e em análise pelo setor responsável. Estamos a trabalhar para poder voltar a normalidade o mais rápido possível. Solicitamos que aguarde por favor."

Re: Problema a ligar a box

Mateus_Vodafone — Tue, 18 Oct 2022 19:49:15 GMT

Olá @telmoc,

Agradecemos pelo contacto.

De facto estamos com uma dificuldade já identificada da qual estamos trabalhando para ultrapassar com a maior brevidade possível.

Agradecemos pela compreensão.

Obrigado,

Mateus_Vodafone