tópico Re: Cobrança indevida de VBox 4K adicional na TV Box

Cobrança indevida de VBox 4K adicional

GustavoZanardo — Fri, 20 Jan 2023 18:00:55 GMT

Boa tarde.

Gostaria de saber o motivo de estar a cobrar a mensalidade de uma VBox 4K adicional uma vez que só possuo um equipamento VBox 4K já incluso no meu plano? Agradecia a correcção do valor da factura por favor.

Re: Cobrança indevida de VBox 4K adicional

Mateus_Vodafone — Fri, 20 Jan 2023 18:31:52 GMT

Olá @GustavoZanardo,

Iremos verificar o que se passou com sua mensalidade.

Pedimos que por favor nos contacte via mensagem privada com o número de conta e número da Box que tem instalada, poderá também nos enviar uma foto da parte inferior do equipamento.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Abaixo indicamos a forma de anexar ficheiros no forum:

Via PC:

- Anexa ao clicar no símbolo da máquina fotográfica.

Via tablet/smartphone:

- Nas definições do browser alterar para: "pedir site para computador" (ou alguma função semelhante).

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Cobrança indevida de VBox 4K adicional

GustavoZanardo — Tue, 24 Jan 2023 13:04:03 GMT

Olá,

Verifiquei que apenas foi gerado uma nota de crédito para o mês corrente, logo a mesma cobrança indevida estará presente novamente na fatura do proximo mês. Gostaria que fosse gerado novamente outra fatura com os valores corretos apenas dos produtos solicitados (se requerido posso enviar cópia do contrato que foi-me enviado pela Vodafone no momento da contratação do serviço onde consta os produtos solicitados). Também verifiquei que na fatura do mês passado foi-me cobrado o valor deste VBox adicional o qual nunca solicitei e nem recebi, logo gostaria que este valor fosse devolvido.

Obrigado,

Gustavo

Re: Cobrança indevida de VBox 4K adicional

Sofia_Vodafone — Tue, 24 Jan 2023 13:09:31 GMT

Olá @GustavoZanardo,

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento.

Pedimos que nos contacte através de mensagem privada. Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Sofia_Vodafone

Re: Cobrança indevida de VBox 4K adicional

luishorta14 — Thu, 22 Jan 2026 20:59:30 GMT

ola boa noite.

tenho uma situação igual. a minha box anterior avariou e foi me substituída por outra. ora nesta recente fatura vem como « serviço suplementar« 1 vbox por mais 4.04€.

obrigado

Re: Cobrança indevida de VBox 4K adicional

Mayon_Vodafone — Thu, 22 Jan 2026 21:08:47 GMT

Olá @luishorta14 ,

Vamos analisar a sua conta e responder à sua mensagem privada sobre o assunto.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Cobrança indevida de VBox 4K adicional

luishorta14 — Thu, 22 Jan 2026 21:11:50 GMT

ola mayon! já fui contactado por outra moderadora ( barb_vodafone). e já lhe enviei o código que ela me mandou. só respondi neste comentário por ser uma situação semelhante á minha atual situação.

Re: Cobrança indevida de VBox 4K adicional

Mayon_Vodafone — Thu, 22 Jan 2026 21:40:11 GMT

Olá @luishorta14,

Sem problemas! 😊

Enviamos-lhe agora uma mensagem com a solução da questão. Qualquer questão adicional, não hesite em voltar a contactar.

Obrigado,

Mayon_Vodafone