tópico Re: Router com luz “LOS” vermelha a piscar na TV Box

Router com luz “LOS” vermelha a piscar

abilioteixeira — Sat, 04 Feb 2023 19:04:56 GMT

Durante o dia de hoje surgiu a uma luz vermelha (LOS) a piscar no router. Estou sem internet/tv/telefone. Tentei reiniciar todos os aparelhos e não funcionou. Tentei contactar serviço de apoio técnico mas sem sucesso pois diz que não está acessível e para tentar mais tarde. Se não é possível contacto como se pode resolver o problema?? Isto não é serviço de qualidade aceitável. Agradeço que me ajudem.

Re: Router com luz “LOS” vermelha a piscar

Carol_Vodafone — Sat, 04 Feb 2023 21:34:48 GMT

Olá @abilioteixeira,

Antes de mais lamentamos a dificuldade nos serviços. Informamos que tivemos uma breve dificuldade no serviço do Chat TOBi, contudo o mesmo já se encontra em pleno funcionamento. Informamos ainda que não identificamos qualquer dificuldade junto ao 16913 e relembramos que além do meios informados também pode utilizar o nosso formulário de email neste link.

Qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar-nos.

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Router com luz “LOS” vermelha a piscar

abilioteixeira — Sat, 04 Feb 2023 21:41:26 GMT

Contactar-vos é o que tenho tentado fazer há já várias horas, de todas as maneiras que me disponibilizam, mas sem sucesso.
Ainda há um minuto tentei o chat Tobi mas ele fica parado depois de me pedir o nif e o código postal. Quanto ao número 16913, eu sigo todos os passos pedidos para no final terminarem a ligação com “ de momento não foi possível devolver a informação pretendida. Por favor contacte mais tarde” ... tentei durante horas mas sem sucesso.
Existe algo mais que eu possa ou deva fazer??

Re: Router com luz “LOS” vermelha a piscar

Carol_Vodafone — Sat, 04 Feb 2023 22:12:20 GMT

Informamos que a equipa responsável efetuou testes internos e externos e confirmou a não existência de qualquer tipo impedimento para contacto com a equipa técnica. Caso deseje podemos verificar em sistema se existe alguma anomalia já reportada em seu serviço, para tal pedimos que nos contacte por mensagem privada informando o NIF do titular do serviço.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Router com luz “LOS” vermelha a piscar

abilioteixeira — Tue, 07 Feb 2023 09:45:56 GMT

Estou sem serviço de TV/NET/VOZ desde sábado dia 4 de Fevereiro 2023. Contacto serviço de apoio e não me esclarecem nada. Contacto o chat TOBI, e mandam-me ligar para o serviço de apoio. Vou a uma loja participar a avaria e registam a avaria mas não me dizem quando preveem que esta seja reparada. No Domingo o chat TOBI reporta "Identifiquei um problema na sua área de residência que afeta o seu serviço TV NET VOZ" " a previsão de resolução desta dificuldade é de 19 horas"....Depois disto ja passaram mais de 2 dias e continuo sem serviço e sem saber quando esperar o serviço.

Preciso saber quando posso contar com o serviço, quem pode esclarecer? onde me devo dirigir? (não me mandem de novo contactar o chat tobi ou serviço de apoio que em nada esclarecem)

Re: Router com luz “LOS” vermelha a piscar

BrunoF_Vodafone — Tue, 07 Feb 2023 11:22:22 GMT

Olá abilioteixeira

Sempre que uma dificuldade é reportada, serão desenvolvidos todos os esforços para que seja resolvida com a maior brevidade possível, contudo poderão existir casos em que poderá existir uma maior demora, contudo para podermos encaminhar um pedido de celeridade, envie-nos uma mensagem privada com o código que irá receber via SMS no número associado ao titular.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Router com luz “LOS” vermelha a piscar

abilioteixeira — Fri, 10 Feb 2023 12:37:37 GMT

Ola.
Sendo uma avaria no exterior, linhas cortadas, e com a reparação das mesmas pelo técnico, já tenho a situação resolvida. Situação que não era apenas minha mas será de toda a minha área de residência.
Situação resolvida, apenas lamento que não me tenham dito logo no início o que se passava e o tempo esperado de resolução

Cumprimentos

Re: Router com luz “LOS” vermelha a piscar

Susan_Vodafone — Fri, 10 Feb 2023 13:35:39 GMT

Olá @abilioteixeira

Agradecemos que nos tenha informado.

Ficamos satisfeitos que a situação já esteja resolvida.

Encaminhámos o seu feedback internamente, para que seja considerada para melhorias futuras.

Obrigada,

Susan_Vodafone