tópico Re: VBox com mensagem de canais ocultos na TV Box

VBox com mensagem de canais ocultos

Blue_Zee — Thu, 30 Mar 2023 09:19:37 GMT

Bom dia,

Recentemente aparece com muita frequência a mensagem "Todos os Canais ocultos. Por favor verifique as suas definições." ao ligar a VBox, no meu caso, de manhã.

Desligar da luz e voltar a ligar resolve o problema, mas tal não deveria ser necessário para termos o serviço funcional.

Pela minha participação noutros fóruns, nomeadamente no Zwame, já percebi que este problema não é exclusivo da minha VBox, pelo que se sugere uma análise pelo departamento competente na Vodafone.

Obrigado.

Re: VBox com mensagem de canais ocultos

VitorMSA — Thu, 30 Mar 2023 10:45:49 GMT

Extamente o mesmo aqui. A minha box é uma VBox 4k Pro

Re: VBox com mensagem de canais ocultos

Rodolf_Vodafone — Thu, 30 Mar 2023 17:53:07 GMT

Olá Blue_Zee e @VitorMSA,

Agradecemos o contacto.

Lamentamos a dificuldade sentida quando a Vbox é ligada, contudo, não temos nenhuma dificuldade identificada de momento.

Neste sentido, para que a situação possa ser analisada, sugerimos o contacto com a nossa linha de suporte técnico 16913.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: VBox com mensagem de canais ocultos

xorxex — Fri, 31 Mar 2023 20:57:34 GMT

Com situação semelhante na VBoxPro 4K.
Há exceção de dados estatísticos, os problemas aqui reportados são sempre uma novidade para a VDF 😎

Re: VBox com mensagem de canais ocultos

herculano — Tue, 23 May 2023 20:38:35 GMT

já nao é a primeira vez que isto me acontece.. tenho de estar a fazer reset à box... nem telefono.. para alem da cena que me pregam ao telefone em espera, já sei que no fim é tudo novidade sendo o problema meu e melhor ainda... mandam fazer reset... "resultou?!..porreiro, estamos resolvidos---".

Re: VBox com mensagem de canais ocultos

Susan_Vodafone — Tue, 23 May 2023 22:22:34 GMT

Olá @herculano

Lamentamos a sua insatisfação.

Devido a uma atualização que foi feita, houve algumas dificuldades sentidas por parte de alguns clientes.

A maioria foram resolvidas com o reboot elétrico.

Nesse sentido, pedimos, por favor, que reinicie os equipamentos, de modo a resolver a situação.

Caso o problema persista, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF)
- Introduzir Dificuldades TV
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi.

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,
Susan_Vodafone