tópico Re: App Samsung Smart TV não encontrada na TV Box

App Samsung Smart TV não encontrada

dgrodrigues — Mon, 02 Jan 2023 18:14:13 GMT

Comprei uma tv que está na lista dos modelos compatíveis com a aplicação Vodafone TV para smart TV Samsung. No entanto apesar do modelo LS03B, estar listado como compatível a aplicação não aparece na pesquisa na store da TV.

Contactei a Samsung e disseram-me que era porque quem desenvolveu não garante a compatibilidade.

Vodafone, em que ficamos? A listagem que partilharam de modelos compatíveis é errada ou não garantem o correcto funcionamento de uma app que criaram?

Re: App Samsung Smart TV não encontrada

Mateus_Vodafone — Mon, 02 Jan 2023 19:36:27 GMT

Olá @dgrodrigues,

Lamentamos pelos transtornos.

Para verificar a questão, torna-se necessário o contacto com nosso apoio técnico.

Sugerimos faze-lo através do nosso formulário, indicando o passo a passo no equipamento e também as informações características do modelo.

No formulário, basta preencher o campo "qual é a sua questão?" com a informação "despistes de problema fixo"

A equipa responsável volta a contactar no número indicado no campo "contacto preferencial" o tão breve quanto possível e/ou também através do e-mail indicado.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: App Samsung Smart TV não encontrada

dgrodrigues — Mon, 09 Jan 2023 22:26:40 GMT

Preenchi o formulário como indicado. Foi aberto um ticket de suporte. Fui contactado para me dizerem que se não aparece não é compatível.

Ora o modelo que eu comprei está na lista. É de 2022 e tem a última versão do Tizen 6.5. A aplicação continua a não aparecer na store da tv.

A Vodafone está a revelar-se muito má no que diz respeito a suporte. A única informação que são capazes de fornecer é uma lista de compatibilidade da app que os próprios não a conseguem cumprir.

Se é este o objectivo da app era preferível não a anunciarem como disponível. Não percebo como aplicações como rtp play aparecem sem problema e a da Vodafone não, e não se dão sequer ao trabalho de tentar descobrir o porquê da aplicação que devia ser suportada, não aparecer para os dispositivos alvo.

A Samsung acedeu remotamente à TV, está tudo correcto, se a app não aparece é porque o programador da mesma a limitou (num dispositivo que dizem ser compatível).

Re: App Samsung Smart TV não encontrada

dgrodrigues — Mon, 09 Jan 2023 22:29:18 GMT

De salientar que mudando para região da tv para Espanha encontro a app da Vodafone TV Espanha que me parece igual, mas infelizmente não consigo fazer login nem tenho interesse de ver canais espanhóis como é óbvio.

Re: App Samsung Smart TV não encontrada

Mateus_Vodafone — Tue, 31 Jan 2023 18:06:37 GMT

Olá @dgrodrigues,

Compreendemos perfeitamente o que nos relata, e estivemos a avaliar o caso internamente de forma a poder encontrar uma solução para a utilização da App Vodafone TV no seu equipamento.

Nesse sentido, após uma extensa análise, identificamos alguns mecanismos dos quais precisamos confirmar através da sua Smart TV Samsung.

Pedimos que por favor, nos contacte via mensagem privada com todos os dados relevantes do seu equipamento, nomeadamente o Nº de Modelo completo da TV. Caso pretenda, poderá nos enviar uma foto com toda a informação que considerar importante para que nossa equipa possa ajudar.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Abaixo indicamos a forma de anexar ficheiros no forum:

Via PC:
- Anexa ao clicar no símbolo da máquina fotográfica.

Via tablet/smartphone:
- Nas definições do browser alterar para: "pedir site para computador" (ou alguma função semelhante).

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: App Samsung Smart TV não encontrada

dgrodrigues — Tue, 31 Jan 2023 18:28:54 GMT

Boa tarde. Enviei mensagem em privado com fotos do menu da tv onde constam todos os números relativos a versão, modelo entre outros.

Fico a aguardar resposta.

Cumprimentos

Re: App Samsung Smart TV não encontrada

Rodolf_Vodafone — Thu, 02 Feb 2023 19:15:21 GMT

Olá @dgrodrigues,

Após análise por parte das nossas equipas técnicas, foi indicado que o modelo que nos apresentou, aparenta ser de uma Tv de 2002, o que não bate certo com a informação que nos prestou.

Assim, pedimos que confirme novamente o modelo?

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: App Samsung Smart TV não encontrada

dgrodrigues — Thu, 02 Feb 2023 19:49:50 GMT

Desculpe mas estão a gozar com a minha cara? Acham que em 2002 as televisões tinham app stores? Eu até deixo aqui o modelo para que todos possam confirmar que é o modelo de 2022.

Modelo QE32LSO3BBUXXC The Frame 32”

Este e outro números estão nas fotos que vos enviei. E o mais ridículo é que se olharem para as fotos veem claramente que é a interface de uma smarttv Tizen 6.5.

Isto não é uma resposta, e é vergonhoso que alguém que se chame técnico considere sequer que uma TV de 2002, teria sequer uma App Store para procurar por aplicações.

Aguardo uma resposta que seja no mínimo credível.

Re: App Samsung Smart TV não encontrada

dgrodrigues — Thu, 02 Feb 2023 19:54:09 GMT

Até deixo aqui a imagem que vos enviei em privado (alguns números ocultos aqui claro).

Como é possível acharem que uma TV de 2002 teria esta interface?!

Re: App Samsung Smart TV não encontrada

Rodolf_Vodafone — Fri, 03 Feb 2023 15:43:05 GMT

Olá @dgrodrigues,

Desde já lamentamos a informação prestada nas mensagens anteriores. De facto, fomos induzidos em erro pelo Serial Number e o ano de fabrico da Tv é 2022.

Neste sentido, pedimos que nos confirme se a dificuldade se mantém.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: App Samsung Smart TV não encontrada

dgrodrigues — Fri, 03 Feb 2023 17:26:21 GMT

Boa tarde.

Sim, a dificuldade mantém-se. A aplicação continua sem aparecer na App Store da TV para a poder instalar.

A não ser que a vossa equipa de programadores/ técnicos selecione correctamente na store da Samsung o modelo como sendo compatível, nada vai mudar.

Fico a aguardar actualizações.
Cumprimentos

Re: App Samsung Smart TV não encontrada

Mateus_Vodafone — Sun, 05 Feb 2023 18:11:01 GMT

Olá @dgrodrigues

Encaminhamos o tema internamente, pelo que daremos feedback assim que possível.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: App Samsung Smart TV não encontrada

dgrodrigues — Sun, 05 Feb 2023 22:27:07 GMT

Olá.
Agradeço a atenção dada à questão.
No entanto seria possível obter um número referente ao processo aberto para que possa consultar o estado no caso de demora da resposta?

Já entrei várias vezes em contacto com o suporte e em todas tenho de começar do zero e nunca obtenho resposta. Por isso, essa informação ajudava.

Cumprimentos

Re: App Samsung Smart TV não encontrada

Carol_Vodafone — Sun, 05 Feb 2023 23:08:25 GMT

A referência em questão é a 25243357 no entanto informamos que como foi encaminhado internamente por esta via possivelmente outra linha de apoio não terá acesso a mesma, qualquer dúvida pedimos que exponha por esta via.

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: App Samsung Smart TV não encontrada

dgrodrigues — Sun, 05 Feb 2023 23:22:57 GMT

Agradeço a informação.

Fico então a aguardar actualizações sobre a questão.

Cumprimentos

Re: App Samsung Smart TV não encontrada

dgrodrigues — Tue, 21 Feb 2023 15:18:29 GMT

Boa tarde.
Em relação à questão com a referência 25243357, existe alguma actualização?

Cumprimentos

Re: App Samsung Smart TV não encontrada

Mateus_Vodafone — Tue, 21 Feb 2023 15:54:11 GMT

Olá @dgrodrigues,

O caso encontra-se reportado junto á equipa responsável, pelo que daremos feedback assim que possível.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: App Samsung Smart TV não encontrada

Mateus_Vodafone — Mon, 27 Feb 2023 17:24:02 GMT

Olá @dgrodrigues,

Muito obrigado pelo tempo que esteve a aguardar.

Respondemos através de mensagem privada a questão, pelo que sugerimos que consulte sua caixa de mensagens.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: App Samsung Smart TV não encontrada

dgrodrigues — Mon, 27 Feb 2023 18:00:30 GMT

Boa tarde.

Por mensagem privada disseram que contactaram a Samsung que vos indicou que o modelo era um “low end device, 22TV_BASIC1 (KantSU2e chipset)” .

Nunca disse que o modelo era high end, visto não ser uma TV de mais de 1000€ que a Samsung tem com tamanhos absurdos e tecnologias de ponta. Mas quando a Samsung diz que é low end não significa que a televisao não consiga suportar a vossa aplicação se definirem o modelo como sendo suportado.

Eu próprio contactei a Samsung antes a pensar que poderia ser problema da TV e o que me disseram era que não existe razão pelo qual a aplicação não pode ser compatível, só depende de quem desenvolve definir quais TVs são compatíveis, coisa que a Vodafone não fez e aparentemente se recusa a fazer.

- O Modelo da TV está na vossa lista de equipamentos suportados (foi por esse motivo que a tv foi comprada)
- A TV tem aplicações da Nvidia, Xbox, e outras de gaming que claramente requerem mais poder de processamento que uma aplicação de streaming como a da Vodafone.
- A aplicação da Vodafone TV de Espanha está disponível para este equipamento, eu mesmo testei (imagino que a portuguesa não tenha necessidades extra que a da vodafone espanha)
- Na vossa lista de equipamentos compatíveis, dizem modelos high end de 2021, ou equipamentos mais actuais. A TV é de 2022.

A vossa resposta não é satisfatória. É apenas uma desculpa esfarrapada para não fazerem o trabalho ou actualização necessária para que funcione em uma televisão que tem aplicações bem mais complexas e que requerem mais processamento que a vossa.

Claramente a lista, que têm em vários sítios, de equipamentos compatíveis é uma mentira ao cliente o que só mostra que a Vodafone ficou para trás em relação ao suporte que as outras operadoras dão aos serviços que disponibilizam.

Completamente desiludido com o serviço da Vodafone.

Re: App Samsung Smart TV não encontrada

Semanuel — Tue, 28 Feb 2023 23:09:58 GMT

Boa noite, encontro me exatamente na mesma situação e para o mesmo modelo de TV LS03B (no meu caso modelo de 43 polegadas).
A vossa resposta é inadmissível e pouco precisa dado que a diferença entre a LS03A e LS03B é apenas indicação do ano de fabrico, sendo que a LS03B é de 2022 e a LS03A de 2021. Ora se a LS03A é compatível com exatamente o mesmo chipset qual o motivo da LS03B? Para além o chipset indicado pela marca não é o indicado acima. Agradeço revisão e re-analise desta situação. Obrigado