tópico Re: Box CISCO 2201 necessita de atualização de códigos / TV não a reconhece na TV Box

Box CISCO 2201 necessita de atualização de códigos / TV não a reconhece

jmcmesquita1996 — Thu, 23 Jul 2020 13:05:48 GMT

Boa tarde, a minha Smart TV da Samsung desde a sua instalação reconhecia a box da Vodafone e, como tal, utilizava o comando universal para a controlar. Há uns dias a box deixou de ser reconhecida pela televisão. A TV reconhece todos os outros dispositivos menos a box. Tentei fazer a conexão manual, introduzindo o fornecedor (cisco) e modelo (2201) mas não funcionou na mesma.

Após contactar o apoio da Vodafone e realizar posteriormente assistência remota com a Samsung foi-me dito que o problema tem a ver com falta de atualização de códigos da box CISCO que supostamente é feita mensalmente. Gostaria que este problema fosse resolvido para voltar a utilizar o comando universal para controlar a box.
Aguardo resposta,
João Mesquita

Re: Box CISCO 2201 necessita de atualização de códigos / TV não a reconhece

BrunoF_Vodafone — Thu, 23 Jul 2020 14:56:39 GMT

Olá @jmcmesquita1996

A situação que indica apenas poderá ser verificado junto do Suporte Técnico 16913 ou ou gratuitamente através do My Vodafone caso tenha um número móvel Vodafone.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Box CISCO 2201 necessita de atualização de códigos / TV não a reconhece

Blue_Zee — Thu, 23 Jul 2020 16:11:12 GMT

@jmcmesquita1996

Não tem uma opção chamada Vodafone TV ou similar?

Re: Box CISCO 2201 necessita de atualização de códigos / TV não a reconhece

jmcmesquita1996 — Fri, 24 Jul 2020 15:22:50 GMT

Não, surge apenas HDMI1 desconhecido. Quando faço configuração manual introduzindo modelo certo não muda os canais.

Re: Box CISCO 2201 necessita de atualização de códigos / TV não a reconhece

Roseane — Fri, 05 Feb 2021 16:38:25 GMT

A mim acontece exactamente o mesmo.

Já tenta entrar em contacto com o fabricante da box e não consegui.

A Samsung não se responsabiliza e a Vodafone menos.

Se a box é fornecida pela Vodafone, esta deveria garantir que o fabricante da box enviasse os códigos mensalmente. Isso seria um serviço de excelência.

Re: Box CISCO 2201 necessita de atualização de códigos / TV não a reconhece

PedroX — Mon, 05 Apr 2021 14:17:33 GMT

Boa tarde,

Tenho o mesmo problema com a mesma BOX e TV Samsung desde a semana passada.

Hoje veio o tecnico com outra box da mesma marca e modelo (CISCO 2201) e ficou tudo igual.

Resolveramo problema?

Cumprimentos,

Re: Box CISCO 2201 necessita de atualização de códigos / TV não a reconhece

Rute_Vodafone — Mon, 05 Apr 2021 14:37:19 GMT

Olá @PedroX,

Uma vez que a dificuldade persiste, sugerimos novo contacto com o departamento de Suporte Técnico - 16913.

Obrigada,
Rute_Vodafone

Re: Box CISCO 2201 necessita de atualização de códigos / TV não a reconhece

PedroX — Wed, 07 Apr 2021 14:35:33 GMT

Boa tarde,

Já contactei a linha de apoio e continua tudo igual.

Que mais podemos fazer?

Re: Box CISCO 2201 necessita de atualização de códigos / TV não a reconhece

PedroX — Wed, 07 Apr 2021 14:36:36 GMT

Boa tarde,

Já contactei a linha de apoio e continua tudo igual.

Que mais podemos fazer?

Re: Box CISCO 2201 necessita de atualização de códigos / TV não a reconhece

PedroX — Wed, 07 Apr 2021 14:48:49 GMT

Boa tarde,

Contactei o apoio técnico da Samsung Portugal e obtive a seguinte resposta:

"Relativamente a esta funcionalidade, que se chama controlo comando universal, que permite com o comando da tv, controlar outros dispositivos, esta mesma funcionalidade, apenas é permitida com as devidas permissões da operadora. Para além das permissões, para se configurar o comando da tv para controlar a box, através das definições da tv, comando universal, é preciso mensalmente a Samsung receber os códigos digitais por parte de cada marca de cada box. Estes códigos são descarregados pela televisão automaticamente quando está a fazer a configuração indicada

Se não está a conseguir controlar a box de momento, significa que a marca da box ainda não atualizou e enviou os códigos para a marca Samsung

Deverá aguardar e tentar novamente até conseguir controlar

É necessário mensalmente a Samsung receber os códigos digitais por parte de cada marca de cada box"

Re: Box CISCO 2201 necessita de atualização de códigos / TV não a reconhece

Rute_Vodafone — Wed, 07 Apr 2021 16:02:01 GMT

Olá @PedroX,

Qual foi a indicação que teve por parte do Suporte Técnico da Vodafone?

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Box CISCO 2201 necessita de atualização de códigos / TV não a reconhece

PedroX — Mon, 12 Apr 2021 15:08:39 GMT

Boa tarde Rute_Vodafone,
Que a plataforma da Vodafone com que trabalho ira ficar obsoleta e passarei para outra.
No contacto também reclamei que não consigo ter Internet wi-fi constante em casa mas infelizmente nada ficou resolvido.
Que mais posso fazer?

Cumprimentos,

Re: Box CISCO 2201 necessita de atualização de códigos / TV não a reconhece

Rodolf_Vodafone — Mon, 12 Apr 2021 17:10:47 GMT

Olá @PedroX,

Para que possamos analisar, envie-nos o seu número de conta, nome e morada completos do titular através de mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone