tópico Re: Nova Box vai contribuir falência Vodafone na TV Box

Nova Box retira serviços.

Captainzen — Thu, 15 Apr 2021 17:30:24 GMT

Esta box simplesmente não presta. Quiz update os equipamentos na renovação do cotrato e foi a pior asneira que pode fazer. Não grava em condições,

Re: Nova Box vai contribuir falência Vodafone

Rute_Vodafone — Sun, 07 Mar 2021 15:05:12 GMT

Olá @Captainzen,

A Vodafone aposta num atendimento de excelência, sendo que todos os colaboradores, independentemente da nacionalidade, têm a formação para ajudar o cliente da melhor forma.

A oferta comercial a que aderiu é exclusiva para utilização com a VBox, que disponibiliza funcionalidades exclusivas como a pesquisa por voz ou o novo motor de recomendações.

Reforçamos que a VBox se trata de um equipamento recente, que conta com muitas funcionalidades novas que têm vindo a ser atualizadas com bastante frequência para se tornarem cada vez mais eficientes e robustas. Este equipamento é orientado para o futuro, pelo que todas as inovações no serviço de televisão da Vodafone irão ser desenhadas e planeadas especificamente para a VBox.

Verificando alguma dificuldade de utilização com o serviço fixo, será necessário o reporte através do departamento de suporte Técnico - 16913, de forma a que sejam efetuados os devidos testes para resolução em chamada.

Obrigada,
Rute_Vodafone

Re: Nova Box vai contribuir falência Vodafone

rsoares — Sun, 07 Mar 2021 16:47:06 GMT

@Rute_Vodafone
Não, a vbox não têm vindo a ser atualizada com bastante frequência(dizer isso até ofende os clientes), quase um ano à espera de uma actualização, para corrigir bugs e falta de funcionalidades básicas, esta semana recebi a actualização e a unica coisa que corrigiu foi o bug do hdr, mas o mais engraçado foi da forma como foi corrigido o bug da "poupança de energia", visto que a mesma ligada faz com que a vbox bloqueie, simplesmente agora a box não deixa ativar essa função.

Re: Nova Box vai contribuir falência Vodafone

velias — Sun, 07 Mar 2021 19:05:39 GMT

Também tinha a nova box vbox 4k e depois de tantos problemas reclamei e disse que queria a Arris 4k e voilá aceitaram a troca e já cá moram, perdi a busca por voz mas ganhei na fiabilidade destas Arris 4K.

Re: Nova Box vai contribuir falência Vodafone

paulonbraz — Tue, 09 Mar 2021 19:46:10 GMT

O Bug do HDR ainda não foi nada corrigido!

Re: Nova Box vai contribuir falência Vodafone

Blue_Zee — Thu, 11 Mar 2021 12:34:35 GMT

@paulonbraz escreveu:
O Bug do HDR ainda não foi nada corrigido!

Foi corrigido com o firmware 6.1.

A atualização ainda não chegou a todos.

Re: Nova Box vai contribuir falência Vodafone

RuiCampos — Thu, 18 Mar 2021 20:22:45 GMT

100% verdade. A nova box é só problemas. Erros de gravação, o recuar e avançar quase sempre bloqueia ou falha, retoma constantemente à emissão ao vivo. Já por n vezes bloqueou a box do nada. E o pior de tudo quase todos os dias quero ligar a box e não liga, até que faça o reset (e às nem assim) que é a unica coisa que me dizem para fazer. Vou ter de cancelar o contrato, ir para a concorrência para poder ver televisão. E aconselho a toda a gente que não esolha a Vodafone, isto não é admissível.

Re: Nova Box vai contribuir falência Vodafone

dcrespo — Thu, 18 Mar 2021 20:45:54 GMT

Concordo contigo. Esta situação é mesmo lamentável.

Re: Nova Box vai contribuir falência Vodafone

velias — Fri, 19 Mar 2021 15:12:31 GMT

A isto tudo acrescenta a diferenciação que a Vodafone faz com os clientes ao não disponibilizar para todos a nova atualização 6.1 para todos, enfim.

Re: Nova Box vai contribuir falência Vodafone

dcrespo — Fri, 19 Mar 2021 17:49:34 GMT

Fiz uma reclamação por escrito sobre o assunto ,e a resposta do gabinete de qualidade foi a seguinte:Ainda não há atualização que resolva o meu problema(HDR) ,que estão a trabalhar nela mas ainda não está disponivel.Eu afirmei que ja há muitos clientes que já receberam a atualização 6.1 que resolve esse problema e alguns a já a 3 meses .Resposta do gabinete de qualidade ".Lamentamos antes de mais a sua insatisfação relativamente às dificuldades com a imagem na Vbox, contudo, esclarecemos que se tratam de dificuldades do conhecimento da Vodafone, sendo que está a ser desenvolvida uma atualização para resolver as mesmas."

Das duas uma ,ou a informação nao circula internamente na Vodafone ,ou então a Vodafone anda a deriva neste capitulo para não falar da arogancia como somos abordados ,no caso de hoje pelo este senhor do gabinete de qualidade ,na minha opnião existe uma clara falta de formação das pessoas.

Re: Nova Box vai contribuir falência Vodafone

Blue_Zee — Fri, 19 Mar 2021 17:59:47 GMT

@dcrespo

Provavelmente haverão novos problemas e terão suspenso a distribuição do novo software?

Mera suposição, mas já aconteceu isso no final do ano passado, como te deves lembrar.

Dizer que não existe atualização é que é treta ou desinformação.

Basta usar o Google para o confirmar...

Re: Nova Box vai contribuir falência Vodafone

dcrespo — Fri, 19 Mar 2021 18:27:18 GMT

olá @Blue_Zee ,

Dizer "sendo que está a ser desenvolvida uma atualização para resolver as mesmas." ,como sabemos a atualização está a ser distribuida e segundo os relatos resolve o problema do HDR .Agora como é possivel dizer isto?? é que o digo a informação nao cirluca internamente so pode ,o que é grave ,porque os clientes passam a ser mal informadas.ENFIM!!!!!

Re: Nova Box vai contribuir falência Vodafone

paulonbraz — Mon, 22 Mar 2021 09:06:12 GMT

@Blue_Zee e a atualização ainda não chegou a todos porquê?? Não tem qualquer fundamento a não ser usar alguns utilizadores como cobaias, ou então existem utlizadores mais beneficiados que outros. Estou demasiado chateado e sinto-me enganado, irei escrever no Livro de Reclamações Electrónico, pois aqui ou ligando para o apoio não resolve nada.

Re: Nova Box vai contribuir falência Vodafone

Blue_Zee — Mon, 22 Mar 2021 11:53:28 GMT

@paulonbraz

A distribuição faseada justifica-se, certamente, pelas mesmas razões porque foram suspensas em Dezembro com a versão anterior.

Sendo faseada a distribuição, vais sendo recebido feedback dos utilizadores e eventuais problemas são resolvidos de imediato ou, não sendo possível tal resolução, suspende-se a distribuição até ao lançamento de uma versão atualizada.

Distribuindo de supetão por todos os clientes poderia ser catastrófico.

Convém também assinalar que muitas das funcionalidades pedidas pelos utilizadores continuam a não estar implementadas nesta nova versão do software, nomeadamente a ordenação de canais, ocultação de canais, favoritos, etc.

Re: Nova Box vai contribuir falência Vodafone

Captainzen — Mon, 22 Mar 2021 12:11:16 GMT

Resumindo, está box nunca vai satisfazer os clientes até à substituírem. Mais certo é a substituição do fornecedor.

Re: Nova Box vai contribuir falência Vodafone

rsoares — Mon, 22 Mar 2021 22:45:03 GMT

Exactamente com esta box não é possível implementar as funcionalidades básicas de uma box de tv, porque se fosse já o teriam feito.
No fundo andamos aqui à espera do que nunca vai ser feito.

Re: Nova Box vai contribuir falência Vodafone

dcrespo — Tue, 06 Apr 2021 15:20:09 GMT

Boa tarde ,

Hoje recebi a aualização 6.1 da VBOX ,no meu caso so tinha o problema do HDR ,que ficou resolvido com a atualização . So uma pequena nota , na resolução 4K a imagem nao fica tão nitida como na resolução 1080 ,mas a melhoria de imagem a notoria ,agora sim a imagem está perfeita..

Obrigado

Re: Nova Box vai contribuir falência Vodafone

PABT — Sat, 10 Apr 2021 21:32:13 GMT

Por aqui também chegou ontem a nova versão, existem melhorias a nível de imagem

Re: Nova Box vai contribuir falência Vodafone

psantos1 — Mon, 12 Apr 2021 12:29:36 GMT

Não me "ofenda", há um ano e meio que comuniquei estes problemas à Vodafone, pois fui das primeiras pessoas a tê-la quando renovei contrato.

Box "recente" - não. Tem um ano e meio e está quase a chegar a altura da renovação - adivinhem o que vai acontecer?

Re: Nova Box vai contribuir falência Vodafone

paulonbraz — Thu, 15 Apr 2021 17:08:07 GMT

A atualização finalmente chegou, HDR resolvido, o resto vamos ver, acho que a vbox agora demora mais uns segundos a ligar do que era costume mas é melhor assim do que antes com o HDR sempre ligado.