tópico Re: Box não grava séries programadas na TV Box

Box não grava séries programadas

ClaraG — Sun, 19 May 2019 07:58:08 GMT

Bom dia,

Já há pelo menos 2 semanas que a box não grava a maioria das séries que estão programadas. No final da primeira semana com o problema, desprogramei as sérias e voltei a reprogramar. Até ao dia /hora da transmissão da série mostra que está agendada a programação, mas no final da transmissão não fica nada gravado.

O serviço de excelência que indicam quando se fala com a operadora, no início da subscrição do contrato, deixa muito a desejar e está longe de ser excelente... Quando irão resolver o problema?

Irei contactar também o serviço técnico, pois assim não posso nem quero continuar com a Vodafone. A principal razão pela qual mudei do antigo operador, devia-se ao não agendamento das séries e agora tenho exactamente o mesmo problema. Terei que que experimentar outro operador...

Obrigada.

Cumprimentos,

Clara

Re: Box não grava séries programadas

JoãoR_Vodafone — Sun, 19 May 2019 08:50:41 GMT

Olá @ClaraG,

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço Tv Net Voz e teste novamente.

Caso persista, uma vez que não temos registo de dificuldade no serviço de gravador, sugerimos o contacto com o suporte técnico da Vodafone para que posam ser efetuados todos os despistes necessários.

Poderá aceder à App My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913 ou expor por email, preenchendo o formulário presente no site.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Box não grava séries programadas

ClaraG — Sun, 19 May 2019 09:44:07 GMT

Olá João, Isso já tinha feito...várias vezes...pois é o que invariavelmente respondem para fazer. Outro problema recorrente é a box indicar "Sem programas para apresentar" quando tento aceder às gravações pessoas. Tenho gravações efectuadas, a box só tem cerca de 100 horas gravadas, pelo que não há razão nem para não gravar as séries, nem para indicar que não tem programas para apresentar. Cumprimentos, Clara

Re: Box não grava séries programadas

JoãoR_Vodafone — Sun, 19 May 2019 10:49:21 GMT

Olá @ClaraG,

Compreendemos a situação, contudo o que nos reporta carece de testes e análise do apoio técnico, daí ser necessário o contacto com o apoio técnico.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Box não grava séries programadas

LMMN — Tue, 04 Jun 2019 14:06:19 GMT

Pois a minha Box também teve esse tipo de problema, já que vários episódios de várias séries que tinham sido gravados até ao dia 23 de Maio, desaparecem, ao que consta devido a "problema técnico".

Eu mudei da NOS para a Vodafone por este tipo de problemas e agora cada vez mais tendem a imitar os maus serviços prestados pela concorrência.

No caso das actualizações da Box, cada vez que é feita uma, o serviço piora!!!

Re: Box não grava séries programadas

BrunoF_Vodafone — Tue, 04 Jun 2019 15:10:24 GMT

@LMMN

Sugerimos a verificação da situação com o Suporte Técnico através dos meios indicados pelo JoãoR_Vodafone

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Box não grava séries programadas

LMMN — Tue, 04 Jun 2019 15:23:39 GMT

Eu por vezes acho que os nomes Bruno, João... são nomes de robots que dão respostas pré-progamadas!

Foi o suporte técnico que disse que o desaperecimento dos episódios gravados na Box se deveu a uma "falha técnica" do serviço, traduzido para linguangem corrente, uma incomptência de que gere os serviços, sendo que não é possivel recuperar os episódios perdidos e os clientes que se lixem.

Será que ficou claro agora, assim como o facto de ter desaparecido o simbolo do "olho" que surgia quando se via um episódio gravado, também se deve a um "problema técnico", assim como também quando se quer gravar uma temporada de uma determinada série e a Box gravar todas as temporadas, ocupando espaço da Box, assim como quando se quer apagar uma temporada anterior inteira, ter de apagar a seguinte também, ou então ter de apagar episódio a episódio, assim como também... quer mais ou já acha que já é suficiente para que a "equipa de engenharia da Vodafone" ter feito algo para resolver estas situações!!!

Re: Box não grava séries programadas

LMMN — Mon, 17 Jun 2019 20:56:22 GMT

O problema com as gravações afinal não foi só até ao dia 21 de Maio, conforme comentado pelo apoio técnico, já que continuam.

Anexo uma foto, onde se pode verificar que a série em questão, para além de terem desaparecidos os episódios 4 e 5, agora desapareceu o episódio 8 gravado a 6 de Junho e possivelmente amanhã desaparece o episódio 9 gravado a 13 de Junho. Esta situação acontece com todas as séries programadas.

Ou seja, o serviço de gravações da Vodafone continua miserável e o apoio técnico continua a dizer que estão a tentar resolver o problema, que já dura à vários meses, desde que foi feita a ultima actualização do serviço, se V. Exas. não são capazes de resolver os problemas, que façam um downgrade à box para a versão anterior que era muito melhor que a actual.

Re: Box não grava séries programadas

Blue_Zee — Tue, 18 Jun 2019 10:54:32 GMT

Pela imagem o episódio 9 não está gravado.

Está sim disponível nas gravações automáticas dos 7 dias anteriores.

Passados esses 7 dias vai desaparecer.

Re: Box não grava séries programadas

LMMN — Tue, 18 Jun 2019 11:10:42 GMT

E quando se programa gravar uma série completa, existe alguma forma de alterar essa situação ?

O problema é precisamente esse, a box em vez de gravar os episódios, o que faz é deixá-los na opção "7 dias anteriores".

E a equipa de "engenharia" não é capaz de resolver esta situação que acontece há mais de 2 meses

Re: Box não grava séries programadas

Blue_Zee — Tue, 18 Jun 2019 11:15:33 GMT

Infelizmente também já me aconteceu algumas vezes.

São falhas nas gravações na cloud que não aconteciam quando a gravação era feita para o disco da box.

Re: Box não grava séries programadas

LMMN — Tue, 18 Jun 2019 11:22:41 GMT

E também não aconteciam antes da ultima actualização.

Eu mudei da NOS para a Vodafone por situações parecidas a estas, tinha uma box com disco e quando existia um problema, tinha de fazer reset à box e perdia tudo o que estava gravado.

Na Vodafone disseram-me que como as gravações eram efectuadas na cloud, este problema não exista, agora está assim, aliás não é só a box, o serviço em geral da Vodafone tem piorado bastante, desde a cobertura ao nivel de Voz e Dados (seguramente estão com muitos clientes).

Resta-me experimentar a MEO e NOWO !!!

Re: Box não grava séries programadas

LMMN — Wed, 26 Jun 2019 20:34:14 GMT

Hoje recebi o SMS da Vodafone em anexo.

Reiniciei a box conforme solicitado no SMS e verifico que por exemplo a série que anexo se encontra com os 2 episódios gravados da mesma maneira que acontecia antes (passados 7 dias apagam), para além dos episódios de outras séries que estavam em falta, continuarem a faltar, pelo que gostava de saber como é que V. Exas. dizem que a “situação está ultrapassada”.

Mais uma vez digo, é vergonhoso o tratamento e a falta de respeito pelos clientes por parte da Vodafone.

Re: Box não grava séries programadas

BrunoF_Vodafone — Wed, 26 Jun 2019 22:52:59 GMT

@LMMN

Compreendemos a insatisfação, contudo como indicámos anteriormente, essa situação apenas poderá ser verificada pelo serviço de Apoio Técnico.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Box não grava séries programadas

LMMN — Tue, 30 Jul 2019 19:57:02 GMT

A Vodafone tem um apoio técnico que merece ser louvado pela rapidez com que está a resolver esta situação com as gravações, que estão com problemas há mais de 2 meses, como se pode verificar nos SMS que tenho recebido

Re: Box não grava séries programadas

Anónimo — Tue, 30 Jul 2019 20:49:46 GMT

Olá @LMMN,

Por norma, todas as dificuldades apresentadas pelos Clientes são resolvidas com a maior celeridade possível no entanto, também existem outras mais complexas e por isso mais demoradas na resolução.

No entanto e no seguimento dos SMS, garantimos que a área responsável está a trabalhar para resolver a situação.

Pedimos que aguarde.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Box não grava séries programadas

LMMN — Tue, 13 Aug 2019 10:25:10 GMT

Olá Marta,

Como as SMS continuam, o que é que aconselha, aguadar sentado ou deitado pela resolução

Re: Box não grava séries programadas

Rodolf_Vodafone — Tue, 13 Aug 2019 11:42:29 GMT

Olá LMMN,

Para verificarmos em sistema, a informação relativa ao estado da resolução da sua questão, envie-nos uma mensagem privada, com os seguintes dados:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Box não grava séries programadas

LMMN — Fri, 16 Aug 2019 19:18:02 GMT

Exmos. Senhores,

Para darem este tipo de resposta, não me parece que fosse necessário estar a enviar os dados por MP

Para isto, continuo com os SMS

Vou então continuar a aguardar, agora sem lugar a dúvida, deitado, pela resolução da situação, talvez lá para o dia de são nunca à tarde, ou até me chatear de vez e rescindir o contrato com justa causa.

Re: Box não grava séries programadas

Prag_Vodafone — Fri, 16 Aug 2019 20:08:41 GMT

Olá @LMMN,

Compreendemos a sua insatisfação.
Garantimos estar a trabalhar com a maior brevidade possível para a resolução da questão.
Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigado

Prag_Vodafone