tópico Re: Urgente na TV Box

Acesso ao router

Marco254 — Sun, 29 Dec 2019 01:34:03 GMT

Depois de aceder ao forum da vodafone e ter visto que para entrar no router era preciso os dados escritos na parte de tras do router, fui e tentei entrar no router com esses mesmos dados, e ainda assim nao consigo

Re: Acesso ao router

Anónimo — Sun, 29 Dec 2019 02:01:34 GMT

Olá @Marco254,

Clarifique-nos o pretendido, está aceder ao Wi-Fi, à app Smart Router ou à página de configuração do router? Caso seja esta última, o endereço e respetivo dados de acesso são:

http://192.168.1.1

Acesso (por defeito):

User - vodafone
Pass – vodafone

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Acesso ao router

frestev — Sat, 09 Jan 2021 14:47:20 GMT

Já tentei entrar com esse user e pass mas não consigo, corrija por favor

Re: Acesso ao router

frestev — Sat, 09 Jan 2021 14:51:53 GMT

Vodafone o maior erro que cometi em ter acedido, logo que acabe a fidelização quero ver-vos pelas costas.

Re: Acesso ao router

Rute_Vodafone — Sat, 09 Jan 2021 16:04:08 GMT

Olá @frestev,

Qualquer dificuldade com o serviço fixo, sugerimos o contacto com o departamento de Suporte Técnico - 16913.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Urgente

Jotha — Wed, 14 Apr 2021 11:12:39 GMT

Tenho Net mas só da pra ir a alguns aplicativos nao da pra fazer chamadas nada disso !! Apareçe uma pagina para abrir recolhimento redencial alguem me ajuda tenho aulas PRECISO RAPIDAMENTE DE AJUDA OU TENTAR PERCBER O QUE SE PASSA !!!

Re: Urgente

Rute_Vodafone — Wed, 14 Apr 2021 11:35:24 GMT

Olá @Jotha,

Se a dificuldade estiver associada ao serviço fixo, para que seja possível verificar a situação, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode verificar como através deste vídeo.

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Urgente

LMMN — Thu, 15 Apr 2021 09:42:37 GMT

A aplicação "SmartRouter", sempre que se tenta aceder, diz que ocorreu um erro.

Re: Urgente

Rodolf_Vodafone — Thu, 15 Apr 2021 10:53:33 GMT

Olá @LMMN,

Não temos qualquer registo de dificuldades em sistema, pelo que sugerimos que reinstale a app e volte a testar.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Urgente

LMMN — Thu, 15 Apr 2021 11:09:42 GMT

Rodolf_Vodafone,

Fiz o que sugeriu e continua igual, a ver se mais alguém por aqui tem o mesmo problema, ou é do meu telemovél (seguramente que da aplicação não será, já que o funcionamento das aplicações e das boxs da vodafone são excepcionais).

Re: Urgente

Rodolf_Vodafone — Thu, 15 Apr 2021 12:47:13 GMT

Olá LMMN,

Para que possamos analisar, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

- Marca e modelo de equipamento
- Modelo do Router
- Se estava a aceder por 3G/4G ou Wifi
- Se estava a fazer o login com credenciais
- Se já tinha conseguido aceder antes
- Data e hora de último acesso

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Urgente

LMMN — Wed, 07 Jul 2021 18:46:41 GMT

Depois de 2 contactos com o apoio técnico devido a ter deixado de conseguir aceder à app SmartRouter, da primeira foi-me pedido que desligasse o router da corrente eléctica e voltasse a ligar e que tentasse novamente entrar, continou sem funcionar, foi-me dito que iriam reportar a situação, depois de mais de 1 mês sem resposta, voltei ao contacto, foi-me dito o mesmo e já passaram mais 15 dias e nada. Se a aplicação não funciona, mais vale que a deixem de ter ativa e não dizerem aos clientes que vão reportar a situação e depois não fazem nada. O router em questão é um HG8247Q.

Que desilusão que é a Vodafone de há uns anos para cá (mais parece um empresa de vão de escada) 😡

Foi enviada uma mensagem privada com os dados solicitados.